40% は、その結果、クライアントとのエンゲージメントの質が低下すると考えています。

イギリス、ロンドン – 9年2020月XNUMX日：会計事務所がクライアントとのエンゲージメントを管理するためにテクノロジーを使用する方法はますます細分化されており、業界の多くの人が、時間的プレッシャーの増大と、仕事を軌道に乗せるために複数のアプリケーションをやりくりする必要性によって品質が低下していると考えています。 これは、によって発表された新しい研究からの重要な発見です。 ハドルは、企業がクライアントと協力するためにテクノロジーをどのように活用しているかを理解するために、英国全土の 250 名を超えるパートナーおよび上級幹部とのインタビューで構成されています。

この調査結果では、英国の会計事務所の 87% が顧客エンゲージメント戦略を導入しているものの、回答者の 38% が、顧客の要求に応える適切なテクノロジーの導入が遅すぎると感じていることが明らかになりました。 その結果、従業員は、クライアントとの作業時に利用できるテクノロジー ソリューションの選択肢が膨大であることに疲労し、共通のワークフローの断片化を引き起こし、生産性を低下させ、リスクをもたらしています。

この調査ではさらに、非常に多くの異なるシステムが利用できるため、従業員の 32% がクライアントの更新を追跡するために複数のアプリケーション間を行き来することを余儀なくされていることが浮き彫りになっています。 また、26% は文書の改訂を管理することだけが困難になっていることに同意し、同様の数 (28%) がタスクの追跡が困難であると報告しています。

その結果、31% が締め切りを守れないケースが増加していると回答し、24% が、複数の人が知らず知らずのうちに同じ作業に取り組んでいることによる作業の重複による非効率性を報告しました。

「英国の会計事務所はデジタル変革への取り組みを強化しています。 ただし、この結果は、チームが現在、クライアントとのエンゲージメントを管理するために異なるアプリ間を行き来していることを示唆しています。 クライアントの要求が増え続けることと相まって、チームがコントロールを維持することが困難になる場合があります。 生産性はすぐに損なわれ、アクティビティの監査証跡はすぐに破られます」と Huddle CMO の Tim Deluca-Smith 氏は説明します。

報告書で示されているリスクの 35 つは、混乱により会計専門家が顧客と協力する際に​​安全性の低い方法を使用していることです。 たとえば、パートナーと上級幹部の XNUMX% が、仕事で個人用ファイル共有アプリを使用していることを認めました。 これにより、クライアントの機密データが直ちに危険にさらされる可能性があります。 顧客と外部で連携する際に多くの問題が生じる可能性があるという懸念にもかかわらず、顧客エンゲージメントのために Microsoft Teams などの新しいテクノロジーを使用するよう促されている企業もいます。

レポートのハイライト：

• 40% は、時間的プレッシャーの増大により、クライアントとのエンゲージメントの質が低下していると考えています。
• 32% は、クライアントとのエンゲージメントを軌道に乗せるために複数のアプリケーション間を行き来する必要があり、時間を無駄にしていると回答しています。
• 31% は、クライアントの遅れが原因で締め切りを守れないことがよくあると回答しています。
• 23% はファイル管理 (電子ファイルの検索、保存、共有) に XNUMX 日あたり XNUMX 時間以上を費やしています。
• 33% は、自社の IT ポリシーがクライアントと効果的にコラボレーションするには制限が多すぎることに同意しています。
• 38% は、自社はデジタル変革に適したテクノロジーを導入するのが遅すぎると考えています。

「クライアント エンゲージメントを管理するのはクライアント ポータルの役割であるべきです」と Deluca-Smith 氏は付け加えます。 「しかし、調査によると、従来の会計ポータルの多くは基本的なファイル共有サービスにすぎず、タスク、承認、またはファイルのバージョンを管理および追跡する機能がありません。 実際、ポータル ソリューションを通じてクライアントのアクティビティとタスクを追跡できる機能を持っていた従業員はわずか 54% でした。 これらの調査結果を踏まえると、クライアント エクスペリエンスを提供し、潜在的なデータ侵害から企業を保護するには、クライアント エンゲージメントを管理するためのより包括的で協力的なアプローチの必要性が最も重要であると考えています。」

完全なレポートはここからダウンロードできます: Client Engagement 2020: チームがテクノロジーを使用してクライアントと連携する方法 – https://resources.huddle.com/en/client-engagement

さらに詳しい情報、インタビューや画像については、お問い合わせください。:
Anne-Marie Lavelle 氏、マーケティング マネージャー、 anne-marie.labelle@huddle.com、07549114068

ハドルについて
Huddle は、ドキュメント コラボレーションおよびクライアント エンゲージメント ポータルのリーダーとして認められています。 これは、政府機関全体と、会計および顧問業界を含む商業部門で使用されており、世界トップ 10 のグローバル会計ネットワークの半数以上が、最も重要な顧客との取り組みに向けてチームを動員するために Huddle を使用しています。

出典: http://www.realwire.com/releases/UK-Accountancy-professionals-fatigued-by-the-complexity-of-technology