通話中 金曜日は、週末の約束を仕事用のラップトップから解放しますが、代わりに個人用のラップトップに縛られる可能性があります。 XNUMX日間のダウンタイムを、勇敢な人たちからの別の話で始めましょう。 通話中.

今日の話は、保険会社でサードラインのサポートと一般的なサーバーボフィンとして有能に雇用されていた中年を過ごしていた「エリオット」として登録された読者から来ています。

彼の仕事に対する熱意は、私たちが知っている不便さではなく、支援を求めるユーザーを「顧客」と呼んだことです。

問題の日に、これらの顧客のXNUMX人がITサポートに電話をかけました。 苦情は比較的工場で行われたもので、ユーザーのWord文書が破損していました。

ここでの異常なひねりは、問題がユーザーのローカルマシンでのみ発生していたことでした。 ネットワークに保存されたドキュメントは問題ありませんでした。 しかし、ローカルディスク？ 堕落した街。

エリオットはサードラインのサポートであるため、実際に顧客のデスクを訪問する必要がなくなりました。 代わりに、エンジニアが派遣されました。 最も簡単な解決策は、ハードディスクを交換し、マシンのイメージを再作成することでした。ユーザーは問題なく使用できました。

しばらくの間。

数日後、同じユーザーが同じ苦情を申し立てました。 ドキュメントが破損していました。 重要な保険事業は行われていませんでした。 ITはそれについて何をするつもりでしたか？

「別のエンジニアが派遣されました」とエリオットは私たちに語った。 「そして彼はPCを交換しました…」

ソートしましたか？ えー、いや。 助けの要請が再び来るまでに数日かかりました。 今回、上司は大きな銃を動かし、サードラインのサポートを送りました。

経験がすべてです。 周囲を観察する能力もそうです。

「彼女のオフィスのドアを開けた瞬間に、ファイルの破損の原因がわかりました」と彼は私たちに話しました。

「彼女はコンピューターのケースに冷蔵庫の磁石を塗りました。」

インスピレーションを与えるまたは面白い引用や休日の小物は、やることリストや自分のポペットのアートワークを家庭用電化製品に固定する便利な方法になるかもしれません。 しかし、それらは磁気媒体の近くには属していません。 確かに、冷蔵庫の磁石自体がドライブを破壊する可能性は低いですが、謎のデータ破壊の奇妙なビットですか？ 絶対！

散らかったもののクリアランスは問題を解決させました。

エリオット氏は、「XNUMX人の「エンジニア」が磁石と磁気媒体の間に精神的なつながりを持っていなかったのは、ささいな心配だと思った」と語った。

「おそらく、彼らがカセットテープを覚えるには若すぎたからでしょう。」

年齢、経験、そして狡猾さは常に若々しい経験よりも優先されます。 あなたが以前にそれをすべて見たので、解決できない問題に呼び出されて、それを数秒で修正したことがありますか？ または、保存アイコンが実際にはバスの後ろではないことをユーザーに説明する必要がありましたか？ あなたの物語をメールで共有してください 通話中。 ®

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出典：https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/