消費者が車の高価格に懸念を抱き続ける一方で、新車および中古車の供給が改善する中、自動車ディーラーは顧客との関わりにさらに力を入れている。

2023 年のデータによると、販売チームとアフターセールス チームが収益増加を確保しようとしたため、販売店からの有益な顧客コミュニケーションが増加しました。

CitNOW によると、自動車購入プロセスの一環としてディーラーが消費者に送信するビデオの数は 9% 増加し、アフターセールス プロセスで共有されるビデオの数は 24% 増加し、「アンバー」車両メンテナンスの仕事の 68% は 30 日未満で承認されました。ビデオを受信して​​から数分。

Marketing Delivery による昨年の消費者調査では、デジタル エンゲージメント後でも消費者の 58% が購入前にショールームに行きたいと考えており、ディーラーの営業スタッフは依然として対面で信頼関係を築く機会を得ていることがわかりました。

しかし、多くの自動車購入者にとって、公正な価格を交渉することが依然として最大の懸念となっている。 モーターの研究 中古車購入者の 53% と新車購入者の 50% が、価格に関する会話を不快またはストレスに感じていることがわかりました。

その調査では、顧客が選択した販売店から車を購入する際に挙げた、最も信頼感を高める要因も特定されました。 

リストのトップは、ビジネスがいかに親しみやすくフレンドリーであるかで、次に誠実さと信頼性が続きました。意思決定を行う余地が与えられること。プロ意識。電話と電子メールによる良好なコミュニケーション。

これらの実証されたソフトスキルは、良いレビューや幅広い車種を上回るものでした。 

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• 情報源： https://www.am-online.com/news/dealer-news/2024/03/13/dealers-are-working-harder-to-engage-customers-as-car-supplies-improve