すべてのビジネスは、顧客体験の向上と従業員の生産性の向上から利益を得ることができますが、変動する外部要因の影響を受ける業界にとって、これは特に不可欠です。 航空業界は、他の外部変数の中でも、天候、変動する燃料コスト、および地政学的イベントからの避けられないリスクに直面しています。 しかし、これらの要因は大部分が制御不能なままですが、航空会社は多くの場合、顧客満足度を高め、結果として従業員の満足度と生産性を低下させます。
お客様も変わりました。 彼らは気兼ねなく気まぐれでスワッププロバイダーです。 今日、航空会社の顧客ロイヤルティに影響を与える行動要因はいくつかあります。
- フリークエントフライヤープログラムは、より複雑で費用ベースになっています。 彼らは差別化に欠けており、最も頻繁な頻繁なチラシの忠誠さえも危険にさらしています。
- 私たちは、モバイルアプリのエンゲージメントがますます困難になる時代に生きています。 ユーザーは、ダウンロードしてスマートフォンに保存することを選択したアプリについて非常に選択的になっています。
- メッセージングプラットフォームの台頭と、ビジュアルカードや音声などのテキストだけでなく、より洗練された機能に対するその成長する能力により、ユーザーエンゲージメントのためのまったく新しい媒体が開かれました。
調査によると、航空会社はデジタルインターフェイスの改善の重要性を認識しています。 航空業界におけるAIの市場は、 2.2で$ 2025億; 実際、SITAの旅客ITトレンド調査2017によると、顧客の90％近くがセルフサービステクノロジーを使用してフライトを予約しています。 手荷物の収集と追跡が自動化されている場合、乗客の64％がオンラインでチェックインし、乗客の満足度が大幅に高くなります。
このような状況の中で、予約から機内エンターテインメント、手荷物追跡に至るまで、顧客が期待する便利でパーソナライズされたデジタル体験を顧客に提供することが非常に重要になっています。 競争の激しい業界では、航空会社は顧客体験をアクセス可能で、楽しく、便利にするために急いでいます。 外的要因の影響を予測して改善する能力はまだ限られていますが、航空会社が制御できるもの、つまりユーザーエクスペリエンスに焦点を合わせることが不可欠です。
Facebook Messenger、Skype、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームの人気は、航空会社に既製のユーザーベースを提供しています。 そして、今日これらのプラットフォームのユーザー数は膨大であるため（Facebook Messengerのユーザー数は1.3億人）、その基盤を活用することは理にかなっています。 これらのプラットフォームのチャットボットは、ダウンロードや登録の手間をかけずに、モバイルアプリのすべての機能を提供できます。 チャットボットへのアクセスと使用は、連絡先をメッセージングプラットフォームに追加するのと同じくらい簡単です。
洗練されたカスタマイズ可能なチャットボットは、ジェット機の設定を頻繁に行うものでも、予算重視の旅行者であっても、すべての顧客のユーザーエクスペリエンスを変えることができます。 NLPとガイド付き言語フローにより、ボットは直感的で使いやすいものになります。 予約からチェックイン、手荷物追跡まで何でも迅速に行うことができ、フライトのステータス、ゲートの変更、出発前の情報を積極的にお客様に通知します。 フライトを予約している間、結果は価格、出発と到着の時間、ストップの数と飛行時間でソートできます。 この機能はすでにモバイルアプリで利用できますが、ボットは、必要なアクセスの簡素化と合理化を提供します。
PopcornAppsでは、ビジネス目標または業界の問題点に対処する革新的なソリューションの構築を信じています。
私たちのボットは、エンタープライズ機能全体でサポートを拡張します。 これは、混乱管理を行う従業員と地上スタッフがカウンターでの長い列を緩和するのに役立ちます。 ゲートでの搭乗支援を提供し、ゲートエージェントが座席の割り当てと手荷物チェックに関するクエリに迅速に応答できるようにし、ゲートで安全かつ効率的にフライトを方向転換するという中心的な責任に焦点を当てます。 また、オンコールスタッフに通知を送信したり、追加のスタッフが必要な場合は確認を求めたり、シフト入札のライブポーリングサポートを提供したりできます。
私たちのボットは、カスタマーサポートもサポートしています-FAQ（手荷物許容量、追跡、保険、ルート、機内メニューとエンターテイメント）、PNR管理（予約、変更、キャンセル）、メンバーとフリークエントフライヤーのクエリ、ケース管理。 その多言語機能により、スペイン語でもこれを行うことができます！ または、選択した別の言語。
私たちは、使用 Microsoft Bot Framework、APIと既存のインフラストラクチャを活用して、最小限の作業で複数のチャネルにデプロイできる多用途のボットを作成します。 私たちは、世界中の200以上の航空会社の旅客サービスシステムを管理するグローバルディストリビューションシステム（GDS）サービス会社であるAmadeusと提携し、もうXNUMXつの重要なGDS企業であるSabreとプロトタイプを使用しています。 テンプレートをさまざまなプラットフォームに適合させることができます Facebookのメッセンジャー, Skype, コルタナ, KIKメッセンジャー とWebチャット、およびカスタムアプリを作成します。
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