「eコマースとデジタル採用の加速へのピボットを考えると、多くの消費者は古い習慣を打ち破り、新しい習慣を形成し始め、小売業者が忠誠心を育み、顧客のニーズを満たす魅力的な体験を提供するための扉を開きました」とクララスのCEO、トム・カポラソは述べています。コマース。

ロッキーヒル、コネチカット州（PRWEB） ２０２２年７月１１日

消費者の期待はパンデミックの過程で劇的に変化し、消費者は忠誠心の基準を引き上げる一方で、小売業者から最も価値があると思う利益に対しても喜んで支払います。 から新しくリリースされたデータによると クララスコマース、小売業者向けのカスタマイズ可能なプレミアムロイヤルティプログラムの構築、管理、最適化に専念している唯一の企業であり、消費者の76分のXNUMX（XNUMX％）以上が プレミアムロイヤルティプログラム AmazonプライムやCVSCarePassのように、即時の独占的な特典と引き換えに料金を支払います。

XNUMX回目の年次報告書については、「2021年：プレミアムロイヤルティデータ調査、パンデミック後の消費者ロイヤルティ期待の高まりに対応」ClarusCommerceは、2,500人の米国の消費者に彼らの買い物習慣とロイヤルティプログラムへの期待について調査しました。 この調査は、顧客が期待するメリットとその理由、およびCOVID-19パンデミック全体でそれらの期待がどのように変化したかをよりよく理解することを目的としています。

Clarus Commerceのレポートは、2020年の混乱と封鎖の余波を受けて、消費者の忠誠心を確立することがこれまで以上に困難になり、従来の忠誠心の戦術ではもはや十分ではないことを発見しました。 実際、消費者の68％は、忠誠心を維持することがこれまで以上に困難であることに同意しており、顧客の変化する需要に対応したい場合は、小売業者が忠誠心戦略を転換する必要があることを示唆しています。 さらに、米国の消費者の過半数（79％）は、もはやロイヤルティポイントを蓄積することを望んでおらず、消費者は、小売業者のロイヤルティプログラムがロイヤルティを維持するための即時の利益を提供する必要があると考えています。

消費者の66％は、現在プレミアムロイヤルティプログラムに参加していると答えていますが、2020年は58％、2019年は90％です。さらに、消費者のXNUMX％は、プレミアムロイヤルティメンバーである小売業者を選ぶ可能性が高いと答えています低価格を提供する別のものよりも、小売業者がプレミアムロイヤルティプログラムを開始するのにこれほど良い時期はなかったことを示しています。

レポートからの追加の重要な調査結果は次のとおりです。

• パンデミックへの忠誠心が固まる：プレミアムロイヤルティメンバーのほぼ73分の67（XNUMX％）が、パンデミック時にプレミアムロイヤルティプログラムに参加していた小売業者との買い物が増えました。回答者のXNUMX％が、これらのブランドで買い物をすると答えたため、この習慣は続くと思われます。少なくとも週に一度。
• プレミアムロイヤルティプログラムは、従来のロイヤルティメンバーで勢いを増しています。消費者の大多数（81％）は、メリットが価値があると仮定して、すでに従来のロイヤルティプログラムに参加している場合、小売業者のプレミアムロイヤルティプログラムに参加する可能性が高いと述べています。
• 世代を超えた消費者は、彼らが望む体験に対してお金を払うでしょう：すべての年齢の消費者は、彼らがすでに彼らの伝統的なプログラムに属しているなら、小売業者のプレミアムロイヤルティプログラムに投資する可能性が高いと言います。Z世代はプレミアムロイヤルティメンバーシップを持っている可能性が最も高い世代です。
• さまざまな業界でプレミアムロイヤルティプログラムを提供することが重要です。プレミアムプログラム（58％）を検討する買い物客にとって、食料品の報酬が最優先事項になり、次に衣服とアクセサリー（49％）、健康と美容（36％）が続きます。

「昨年は、小売業界全体で大きな混乱と成長の機会の両方があった時期でした。 電子商取引へのピボットとデジタル採用の加速を考えると、多くの消費者は古い習慣を打ち破り、新しい習慣を形成し始め、小売業者が忠誠心を育み、顧客のニーズを満たす魅力的な体験を提供するための扉を開きました」とクララスコマースのCEO、トムカポラソは述べています。 。 「ポイントや誕生日プレゼントなどの特典は、もはや顧客を引き付けるのに十分ではありません。 小売業者は戦略を次のレベルに引き上げ、貴重な報酬と即座の満足を提供して、最も困難な時期にも耐える長期的な顧客関係を確立する必要があります。」

完全なレポートをダウンロードし、プレミアムロイヤルティプログラムの需要の高まりについて詳しく知るには、次のWebサイトにアクセスしてください。 こちら.

ClarusCommerceについて

顧客ロイヤルティとサブスクリプション収益が出会うClarusCommerceは、小売業者向けのカスタマイズ可能なプレミアムロイヤルティプログラムの構築、管理、最適化に専念している唯一の企業です。 同社は、テクノロジープラットフォーム、クライアントサービス、戦略、クリエイティブ、マーケティング、分析、IT、運用など、ロイヤルティプログラムを成功させるために必要なサービスの完全なスイートを提供しています。 Clarus Commerceは2001年に設立され、本社はコネチカット州ロッキーヒルにあります。 詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 http://www.claruscommerce.com.

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