インターネットはビジネス戦略に真の革命をもたらしました。 顧客やクライアントは、ソーシャル メディア、ブログ、フォーラムで自分の経験を喜んで共有します。 彼らの意見は、企業や個人の評判の基礎の XNUMX つになります。 によると レピュテーションハウス、そのような情報源に対する信頼は、個人的な推奨の信頼よりもさらに高くなります。

そしてこれは、最近の研究結果によって裏付けられています。

• 消費者の 85% にとって、オンライン レビューは個人的な推奨事項と同じくらい価値があります。
• ビジネスに対する信頼は、少なくとも 7 件の肯定的なレビューによって築かれます。
• 人々は良い経験よりも悪い経験について話す傾向があります (したがって、15 人対 11 人)。
• Yelp の評価で星が 9 つ増えるごとに、企業の収益は平均 XNUMX% 増加します。

実際にやってみると、ネガティブなフィードバックの方がポジティブなコンテンツよりも強力であることがわかります。 Reputation House 機関は、否定的な論調のレビューはすぐにウェブ上に広がり、多くの視聴者にリーチすると強調しています。 その結果、顧客の企業や個人に対する印象は悪化します。 そして、たとえ彼らがあなたとのコミュニケーションに肯定的な経験を持っていたとしても、インターネット上で否定的なレビューに遭遇すると、簡単にあなたに対する態度を再評価するでしょう。 そして、信頼の喪失の結果は、売上の減少、顧客の数の減少、さらには一緒に働くことの拒否につながるでしょう。

何をするか？ レピュテーションハウスエージェンシーの経験

専門家は、評判を予防的に、つまり事前に管理することを推奨しています。 インターネット上のすべての情報がビジネスや人物の価値観や性格を正確に反映するように、オンラインでのプレゼンスを常に監視および制御する必要があります。 オンライン評判管理 (ORM) は、潜在的な問題と既存の問題を特定して修正するのに役立つ優れたツールです。

ORM には 5 つの主な作業領域があります。

1. メンションの監視。 クエリのリストを作成し、セマンティック コアを操作し、監視システムをセットアップすることがすべてです。 これにより、否定的な内容を迅速に特定し、時間内に対応して評判への影響を軽減することができます。
2. メンションの操作。 Reputation House には別のチームがあり、その目的は情報攻撃を撃退することです。 スペシャリストは肯定的なコメントに反応し、顧客に対する同社の忠誠心を示しています。 彼らは公判前命令における不正確な審査に対する反論に取り組んでおり、最も極端な場合にのみ司法制度を利用する。 否定的なレビューがあった場合、Reputation House は異議を唱えます。 こうすることで、顧客は、会社が顧客の意見を尊重しており、間違いを正し、今後同じことを繰り返さないことを望んでいると感じます。 したがって、彼らの忠誠心は高まります。
3. さまざまなリソースやプラットフォーム上でポジティブなコンテンツを作成し、宣伝します。 これらの活動はレピュテーションハウスによって実施されます。 SERM、SEO、行動、その他の要素を十分に考慮した従業員。
4. ゲリラマーケティング。 これは、フォーラム、ブログ、ソーシャル メディア、トピック グループ上でポジティブな情報を控えめかつ慎重に広めることです。 これは直接的な宣伝ではなく、対象ユーザーの疎外を引き起こします。
5. Reputation House は SERM を使用して、検索結果の最初のページから否定的な内容を削除します。 このツールは、個人や企業の周りにすでに否定的な情報空間が形成されている場合に特に役立ちます。 また、潜在的な顧客がブランド関連のクエリやパーソナライズされたクエリを検索エンジンに入力すると、信頼性の低い情報や競合他社が生成した情報が表示されます。 Reputation House と SERM の連携は、Web サイトやブログを作成し、さまざまなソーシャル メディアにアカウントを設定し、ポジティブなコンテンツやクライアントの声を広めることによって、検索エンジンの結果をポジティブなコンテンツで満たすことを目的としています。Reputation House は視聴者の反応を監視し、検索結果のパフォーマンスを分析します。各戦略サイクル。 チームは最も効果的だった戦略とチャネルを特定し、その結果に基づいて調整を加えて各クライアント向けにカスタマイズされた計画を作成します。

顧客は、高い評価と肯定的なレビューを持つ人物や企業を信頼する傾向があることを忘れないでください。 彼らはあなたが信頼できるという自信を持っています。 これは、購入や協力をしてくれる可能性が大幅に高まることを意味します。 友人や知人から勧められる可能性も高くなります。

良い評判を維持するためのヒント

自分でイメージを構築する場合は、レビューとコメントを追跡し、評価とロイヤリティ指数を計算し、地理的位置を考慮して視聴者を調査する必要があります。 すべてのタスクを一度に解決する最も簡単な方法は、My Reputation モバイル アプリを使用することです。 XNUMX つは個人および中小企業を対象としたもので、もう XNUMX つは中規模および大企業を対象としています。

SERM と連携する場合、Reputation House は顧客のレビューやコメントに応答することに特別な注意を払うことをお勧めします。 ポジティブなメッセージにもネガティブなメッセージにも、繊細かつ丁寧に対応する必要があります。 責任を取ることをためらわず、不快な状況が発生した場合は、謝罪し、問題を解決するための解決策を提案することをお勧めします。 ネガティブな問題に早く対処すればするほど、会社の評判コストは低くなります。

ポジティブなフィードバックを自然なものとして扱わないでください。 逆に、ポジティブな姿勢を奨励し、時間を割いてレビューを書いてくれた顧客に感謝する必要があります。 自分の努力が評価されると人々は喜ぶでしょうし、これもあなたの評判にプラスになります。

もちろん、Web サイトやその他のオンライン リソースの最適化に取り組み、強力な情報フィールドを作成し、競合他社の行動を監視する必要があります。 これらすべての対策を Reputation House の専門家に任せるほうがはるかに簡単です。評判の問題をアウトソーシングすることで、時間と労力を節約し、最も重要なことに、本当に素晴らしい結果を得ることができます。 インターネット上でポジティブなイメージを構築し維持することは、あなた自身やあなたのビジネスを稼ぎ、成長させ、宣伝する機会となります。

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