銀行の顧客が直面している経済的課題は、ここ数週間から数か月で悪化しただけと言っても過言ではありません。 英国は正式に不況に突入し、冬の寒さはエネルギーのコストがこれまで以上に家計を圧迫していることを意味し、より広範な生活費の問題が引き続き消費者支出に影響を与えています. これらの経済的困難の結果として、銀行は顧客をサポートし、この困難な金融情勢を乗り切るのを助ける機会を得ています。

そのため、いくつかの新しい研究は、銀行がデジタル サービスを通じて顧客に提供する財務および予算編成のサポートに焦点を当てています。 銀行のモバイル アプリやオンライン バンキング プラットフォームは、顧客の資金管理を十分にサポートしていますか? 消費者は、銀行アプリが提供することをさらに望んでいますか? 経済的に困難な状況にある顧客は、どのように銀行と連絡を取ることを好みますか?

チャレンジャーバンクは、最近まで、資金管理のサポートで先導してきました。 Monzo や Starling Bank などは、顧客が支出を把握できるように新しい予算作成ツールを継続的にリリースしており、最近では従来の銀行もこれに続いています。 このサポートは顧客に受け入れられており、新しい調査から明らかになったのは、銀行がさらに先に進むことに対する消費者の欲求が高まり続けていることです。

今後の見通し

2023 年に入ると、これらの銀行には、英国を襲った過去数十年で最も困難な金融の嵐を乗り切るために、顧客をさらにサポートするためのさらに多くの方法に投資する十分な機会があります。 この課題に迅速かつ慎重に立ち向かう金融機関は、顧客との忠実で長期的な関係を築くことができます。

インフレが 30 年ぶりの高水準に達し、金利がピークに達し、景気後退が消費者金融に影響を与える中、銀行は今年、顧客に手を差し伸べなければならないというプレッシャーにさらされています。 2023 年には、追加の金融支援に加えて、顧客の予算を立て、資金をより適切に管理するための追加の支援を提供することが、伝統的な銀行と挑戦的な銀行の両方にとって中心的な焦点となるでしょう。修理。

それから 15 年が経ち、再び不況のさなかにある現在、業界は、顧客へのサービスとテクノロジーへの継続的な投資の結果として、消費者との信頼を築いてきました。 銀行にとって、このような信頼を築き続け、困難な経済の時代に助けの手を差し伸べることができることを顧客に示す絶好の機会が、今ここにあります。

銀行口座を確認すると不安になる

しかし、この追加されたサポートが最も必要とされている場所と、テクノロジーを使用してどのように提供できるか. この新しい調査は、銀行のアプリやオンライン サービスによる予算編成のサポートに大きなギャップがあることを示しており、今年の金融機関にとって重要な機会を提供しています。

銀行業務のデジタル化が消費者にもたらす最大のメリットの XNUMX つは、銀行の残高と金融活動を簡単に確認できることです。これは、アプリやオンライン バンキングを介して数秒で実行できるようになりました。 顧客が直面している現在の財政的課題と今後 XNUMX 年間の不確実性を考慮すると、このように財政へのアクセスが容易になることは、消費者の健康に大きな影響を与えています。

新しいデータによると、銀行の顧客の 77 人に 85 人 (16%) が、モバイル バンキング アプリをチェックするときに不安を感じていることがわかりました。 さらに、この不安は若い世代で悪化します。 24 歳から 86 歳 (25%) と 35 歳から 86 歳 (87%) の間の 35% 以上が、銀行のアプリで自分の資産をチェックするときに不安を感じていることを認めており、44 歳から XNUMX 歳ではさらに XNUMX% です。

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• Platoblockchain。 Web3メタバースインテリジェンス。 知識の増幅。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs