世界的なパンデミックは、消費者の行動を変えるだけではありません。 柔軟性、選択性、利便性に対する要求が加速しています。 習慣が形成されており、業界はCOVID-19を超えてビジネスを行うための標準となる一時的な変更を決定する必要があります。
E-コマース 支出は30％増加しています、一部の企業は他の企業よりもうまく適応しています。 ながら マウンテンライオン コロナウイルスの発生前にオンラインビジネスに投資することを決定し、77月にeコマースがXNUMX％成長したことを確認しました。 バーリントン 店舗は、2020年初頭にeコマースを完全に削減するという決定に取り組みました。 強力なデジタルプレゼンス（以前は競争上の優位性）は、小売業者にとって卓越したものになっています。
そして、決済業界はこれに対応する必要があります。 商人が生き残るためだけにビジネスを適応させることを求められており、消費者はどこでどのように費やすかをより細かく制御することを求めているため、決済業界はさまざまなニーズに対応できる立場にあります。
パンデミックは、商人、消費者、および支払い処理会社の相互作用の仕方に変化をもたらしましたが、COVID-19は、継続的な進歩を推進する力のXNUMXつにすぎません。 世界がどれだけ速くまたはゆっくりと回復しても、後戻りはありません。
パンデミックの寿命を超えて継続する、決済業界におけるXNUMXつの進展を以下に示します。
非接触型決済の採用が増加します。 パンデミックは、現金が王様ではないことを証明しました-少なくともその物理的な形では。 消費者が安全なショッピングオプションを探し続けるにつれ、POSによる非接触型決済がビジネスに不可欠になっています。 ウォルマートはウォルマートペイのチェックアウトプロセスを合理化し、食料品チェーンのPublixはXNUMX月にApple PayとGoogle Payを店舗に導入し、他の多くのスーパーマーケットやドラッグストアに加わりました。
世界の非接触決済端末市場は、 13.23で$ 2019億、そしてそれは成長しています。 デジタルウォレットの採用がアジアやヨーロッパに遅れをとっている米国では、 800％の増加 2020年から2024年の間に少なくともXNUMXつのプロバイダーを使用している人々。
人々が家から出かける頻度が増えても、トランザクションが速くなり、チェックアウト時のラインが短くなり、電話をスキャンするだけの便利さにより、消費者はApple Payのような支払いソリューションを試すようになり続けます。 市場は、デジタルウォレットプロバイダー向けに急速に拡大しており、セクターのさらなる技術的進歩を推進する無限の機会があります。
非接触型は、店内に限定されません。 スマートスピーカーの購入は、業界関係者が予測したほど急速には進んでいませんが、 米国のデジタルバイヤーの10％ Alexa、Siri、または他のお気に入りのAIデバイスを介して購入した。 このオプションが便利であるだけでなく、同様に安全であることを証明するのは、今や決済会社次第です。
さまざまな分割払いの需要が増加します。 柔軟性に対する消費者の要求は新しいものではありません。 しかし、レイオフが広まっている中で人々が感じる突然の不確実性は、仕事とライフスタイルの行動の変化と相まって、より多くの支払いオプションの要求を加速させています。
Buy-now-pay-laterは任意の分割払いプランを説明するために頻繁に使用されますが、このスペース内であっても、消費者が利用できる複数のオプションがあります。 AffirmやAfterpayなどの企業はPOSで無金利クレジットを提供しますが、Splititなどのソリューションは顧客の既存のクレジットライン内で機能し、無利子の代替案を提供します。 消費者の好みがプロバイダー全体に広がっているので、複数の分割払いオプションを提供することは、VisaとMastercardの両方を受け入れる加盟店と同じくらい当たり前になります。
Experianは、 XNUMX分のXNUMX以上の人 パンデミックが始まって以来、クレジットカード会社に特別な支払いの取り決めを求めてきました。 一方、予想通り、 貸し手はそれをより困難にしています 新しいクレジットの資格を得るために。 販売者は、さまざまな分割払いオプションを提供することで、販売時点で新しい信用枠を利用できない顧客や、最初から新しい信用を避けたい顧客に役立つオプションを提供しています。
従来の決済処理業者とフィンテックは、パートナーシップを拡大します。 Fintechは、銀行業界の革新への切符として広く受け入れられています。 による コーナーストーンアドバイザー、銀行の65％、信用組合の75％が2020年の主要な優先事項としてフィンテックパートナーシップを挙げています。
ただし、銀行がアジャイルな応答性のためにフィンテックに目を向けているだけではありません。 パンデミックに照らして、VisaはそのフィンテックスタートアップアクセラレータパートナーシッププログラムであるFast Trackをオーバードライブに押し込みました。 大手クレジット会社は、非接触型配送の支払いの管理、企業間取引の迅速化、ローンの処理などを行うパートナーのグローバルリーチを積極的に拡大しています。
これらの種類のパートナーシップは、消費者のニーズに対応する共生関係を表しています。 いつ マスターカードとApple Pay 昨年提携したAppleCardは、Mastercardの長年の評判による安心感と相まって、柔軟性とイノベーションの向上を約束されました。
支払いの好みに万能のアプローチがないため、多様性とパートナーシップが鍵となります。
今後、GapやBloomingdaleなどのブランド向けのSynchrony電源カードなどのPOSクレジットオプションを含む、クレジットの収束が見られます。 この動きにより、顧客の行動を追跡して忠誠心を高める機会を維持しながら、小売業者を未払いの借金から保護します。
標準的なクレジットカードプロバイダーとBuy-Now-Pay-Laterソリューションは、より責任あるクレジットをより多くの人々の手に届けるために、ますます提携することになります。 特にミレニアル世代は追加の債務を引き受けるのをためらうので、クレジット会社は、既存の顧客との関係を深めるために分割払い業界のパートナーに目を向けることができます。
個人の財政と予算編成は、クレジットカードや商人と同様にフィンテックのパートナーシップのための別の機会です。 良くも悪くも、消費者はCOVID-19からより識別可能になります。 不安定な経済情勢により、MintやTiller Moneyなどの予算ツールの需要が高まっています。 そして、それは悪いことではありません。 決済会社は、顧客を長期にわたって維持したい場合に責任を費やすのに役立つツールを採用する必要があります。
