(PYMNTS 読者以外は) 支払いやお金の移動のことを朝起きて考えている人はいません。

むしろ、取引の相手側にあるもの、通常は商品やサービスであることが最優先事項です。

また、インフラストラクチャ全体でそのトランザクションを可能にし、エンドユーザーが商品やサービスを保護できるよう支援します。ここで、特に決済エクスペリエンスとパーソナライゼーションに関連する決済イノベーションが最大の影響を与える可能性があります。

「大きな進歩が見られるカテゴリーが実際に XNUMX つあります。 XNUMXつは業務改善に関するもので、エコシステムの結合組織に沿ってバックグラウンドで支払いを改善するもので、もうXNUMXつは報酬とロイヤリティのパーソナライゼーションを中心とした消費者中心のものです。」 ブライアン・グローデ、戦略的パートナーシップ責任者 バンヤンは、「支払いの次のステップ」シリーズのディスカッションの一環として PYMNTS に語った。

アイテムレベルのデータ インフラストラクチャは、これらの両方のカテゴリにわたる支払いエクスペリエンスを強化するための新しい道を開きます。

決済データを連携することで、 アイテムレベルの情報、消費者は不一致を迅速に解決できるため、チャージバックや友好的詐欺、調整に関連するプロセス全体がより効率的になります。

「マーケットプレイスや、決済が業務フローにますます組み込まれつつあるその他の場所について考えてみると、多くの方法で自動化されています。 何のためにあるのかを調和させることも非常に重要です」とグローデ氏は語った。

支払いデータを商品レベルの情報と結び付けることにより、インセンティブを過去および予測される行動に結び付けることで、より効果的かつ効率的に消費者をターゲットにし、より適切で関連性の高い報酬や特典を提供することも可能になります。

「報酬とパーソナライゼーションは非常に大きな分野です」と Gloede 氏は言います。

取引の双方を革新する

決済環境は、進行中のデジタル化と行動期待の変化により、大きな変革を迎えています。 この近代化は、トランザクションの両側でますます行われています。

しかし、データの共有は、支払い自体に関連するものと、支払者と受取人の身元に関連するものとして、慎重かつ安全に処理する必要があります。

「支払いだけでなく、フィンテック全般に関しても、私たち全員が完璧にカスタマイズされ、パーソナライズされたエクスペリエンスという万能薬を探しているのであれば、多くの情報の手を変える必要がある」とグローデ氏は述べた。

だからこそ、信頼第一の観点でテクノロジーを構築し設計することがこれまで以上に重要になっていると同氏は指摘した。

「すべての関係者は、データがどのように利用され、どこに送信されるかを理解し、適切な管理を行う必要がある」と同氏は述べた。

Banyan 自身のアプローチに触れ、Gloede 氏は、彼の会社はデータの最小化を実践し、目的に関連する匿名化されたデータのみを使用するプライバシー保護テクノロジーを活用して、個人を特定できる情報 (PII) に関する消費者のプライバシーが維持されるようにしていると述べました。

「これは、私たちが新規参入者として行った重要かつ意図的な選択であり、まずアーキテクチャに信頼を構築する必要がありました」と彼は言いました。

パーソナライゼーションが決済イノベーションを強化

支払いを消費者が購入する商品と結び付け、業務効率を高め、プライバシーを優先することにより、支払いの世界はよりシームレスで価値のある、ユーザー中心のものになるでしょう。

「私たちは、パーソナライゼーションが決済とフィンテック全般、そして商取引全般にわたる他の多くの商業タイプの取引の未来であると信じています。 私たちは、あらゆる種類の顧客関係を持つ場所にはパーソナライゼーションが存在すべきだと信じています」と Gloede 氏は述べています。

同氏は、インフラストラクチャープレーヤーは加盟店や銀行カード発行会社と直接的な関係を享受しているため、パーソナライゼーションに関して革新を起こすためのユニークな場所に位置する決済エコシステムの結合組織であると説明した。

「これらの場所は、顧客の信頼を得ており、何が関連しているのかについての情報と洞察をますます得ているため、パーソナライゼーションに最適な場所であり続けるでしょう」と彼は言いました。 「そして、関連性のないパーソナライゼーションは、関係者にとってあまり有益な結果ではありません。」

アイテムレベルのデータへのアクセスが可能になることで、真にカスタマイズされた支払いエクスペリエンスを提供する機能がより実現可能になりつつあります。

将来どうなるかについて、Gloede は、パーソナライゼーションが決済エコシステムの不可欠な部分となる状況を想定しています。 同氏によると、広告業界のダイナミックターゲティングモデルや分析ツールを活用することで、決済プロバイダーは消費者向けにカスタマイズされた決済エクスペリエンスを構築できるという。

「物事は常に同じ方向に向かっており、特に完全所有のエコシステムでの支払い体験をパーソナライズするための商品レベルのデータの即時適用に関しては、よりシームレスになりつつあります」と同氏は述べました。「顧客ロイヤルティがカードに移行しつつある場合チャネル。"

リンク: https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2023/payments-innovation-starts-with-infrastructor-and-ends-with-personalized- experiences/

ソース：https：//www.pymnts.com

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• 情報源： https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/