「挑戦者への挑戦: ヨーロッパの銀行は競争に直面している」という調査によると、ほぼ半数 (43%) がフィンテックの新興企業に投資しており、36 分の XNUMX (XNUMX%) が独自のグリーンフィールド デジタル銀行またはフィンテック企業を設立しています。

Temenos 社の最高戦略責任者である Kanika Hope 氏は次のようにコメントしています。ネオバンクやフィンテックが成長痛を経験し、資金調達難に直面する中、欧州の銀行はオープンバンキングによってもたらされる機会を活用し、挑戦者たちとの協力を追求し、より幅広いより良いサービスを顧客に提供している。

欧州の銀行も、他の地域の銀行よりも多くの銀行中核システムをパブリック クラウドや SaaS に移行しています。欧州の銀行の 21 分の XNUMX 以上 (XNUMX%) はクラウドを戦略的優先事項として捉えており、機敏な競合他社と競争するために業務の機敏性と安全性を確保しています。

AI は、特に顧客エクスペリエンスの向上とデジタル マーケティングのサポートというテクノロジー投資戦略の重要な部分でもあり、欧州の銀行家の 75 分の XNUMX (XNUMX%) が、銀行セクターが生成 AI によって大きな影響を受けると考えています。

この報告書は、欧州の銀行が他の地域と比べてネオバンクを今後5年間の自社の最大の競争相手とみなす可能性が高いことを明らかにしている。しかし、決済事業者とテクノロジープロバイダーが依然として最優先の関心事であり、ヨーロッパの銀行は決済が新規参入者が最大の市場シェアを獲得すると予測する分野である。

エコノミスト・インパクトの政策および洞察のグローバル責任者、ジョナサン・バードウェル氏は次のように述べています。「フィンテックとネオバンクは、より良い顧客エクスペリエンスを提供するために新しいテクノロジーを率先して使用しました。欧州の銀行は現在反撃しており、非伝統的な金融業者がテクノロジーを利用して従来の金融サービスでは十分なサービスを受けられなかった消費者にリーチし、個人の財務管理のサポートを既存顧客にアピールする方法を真似ている。」

既存銀行は進歩を遂げているにもかかわらず、顧客サービスのレベルでは依然としてチャレンジャーバンクに遅れをとっています。競争市場庁（CMA）による個人向け銀行サービスの品質に関する最新ランキングによると、全体的なサービス品質、オンラインおよびモバイルバンキングサービス、当座貸越サービスにおいて、それぞれMonzo、Starling、First Directが上位3社となった。

一方、大手金融業者は「銀行取引廃止」や支店閉鎖に関連する多数の苦情に直面している。