最近、ビーチでの休暇に備えて水着をオンラインで注文しました。何ヶ月も汗をかいた後、何百もの水着スタイルの中から選ぶのは大変なことなので、受信箱に届いた注文確認メールを見たとき、私は聞こえるほど安堵のため息をつきました。

その瞬間、海の匂いがし、足の下の砂を感じることができました。

それ 「高い買い物」 注文後の即座の満足感と期待感です。この貴重な時間を活用して、ブランドとしての顧客ロイヤルティと維持率を高めることができます。これを達成するには、購入後のメールが必要です。

• 購入後のメールが顧客維持を促進する仕組み
• 最適な購入後のメール
• 購入後のメールのベストプラクティス

購入後のメールが顧客維持を促進する仕組み

小売業界と電子商取引業界では、電子メールが驚異的な利益をもたらします。 45倍のROI. アンジージョーンズ、フラクショナル CMO および電子商取引ニュースレターの著者 ブランド愛の旅団 購入後のメールが重要な理由を説明します。 顧客維持のための強力なツール.

「購入後のキャンペーンを効果的に行うブランドにとって、維持率が向上し、最終的には顧客生涯価値 (LTV) が向上することがわかりました」とジョーンズ氏は言います。 「最初の注文から 2 回目の注文までが最も難しい飛躍であり、購入後のキャンペーンがそれを助けます。」 

最適な購入後のメール

すでに築いたブランドの勢いをさらに高める準備はできていますか?私のお気に入りの購入後のメール、そのメールが機能する理由、およびメールを自分のものにする方法について読んでください。

注文確認（マンクレート）

何よりもまず、顧客は自分の注文が正しく、受け取られたことを知る必要があります。注文確認メールで何よりも先に、重要な注文の詳細を顧客と共有します。

私たちが好きなもの: お祝いのイメージと生意気なコピーは、マン クレイツのブランドにぴったりです。ただし、この注文確認を有効にするのはアイコンの進行です。顧客は自分の注文がどの段階にあるのかを一目で知ることができます。

この下に、Man Crates は注文とカスタマー サービスの連絡先の詳細を含めるというベスト プラクティスに従っています。

発送確認 (Etsy)

共有する必要がある次の重要な情報は、荷物が到着したときの発送確認です。

私たちが好きなもの: Etsy の発送確認メールがわかりやすくて効果的であることが気に入っています。内容は会話形式でわかりやすく、途中の商品の写真とともに注文したものを思い出させてくれます。

Etsy はまた、貴重なワンクリック注文追跡機能を使用して、荷物がどこにあるかを確認します。追跡番号をコピーして別のウェブサイトに貼り付ける必要はありません。

オンボーディング (Audible)

顧客が製品を理解していないか、使用していない場合、その製品に支払いを続ける可能性は低いです。一連のオンボーディング電子メールで製品エンゲージメントと顧客維持を強化します。

私たちが好きなもの: Audible は、新規加入者が初めてアプリを使用してコンテンツを発見するのに役立つ、段階的なスキャン可能な手順を提供します。

技術的なオンボーディング (説明)

ソフトウェアなどの複雑または技術的な製品を販売する場合、オンボーディングは非常に重要です。顧客の導入をガイドし、サポートを提供するためのオンボーディング シーケンスを設定します。

私たちが好きなもの: ポッドキャストおよびビデオ編集ソフトウェア Descript からのこのオンボーディング メールは、新規ユーザーが製品を導入するのを支援するアクセス可能な方法の好例です。

フレンドリーなデザイン、5 つのステップ、ビデオ チュートリアル、および Descript のユーザー コミュニティへの参加への招待に注目してください。

クロスセル（珍しい商品）

クロスセルは、最近の顧客に類似または補完的な製品を推奨する一般的なコマース戦略です。

以前の購入者はすでにあなたとの取引経験があり、再度購入する可能性が高いため、これは非常に効果的です。クロスセルは、別の電子メールまたは注文確認の下で行われる場合があります (必ず最初に注文の詳細を記載してください)。

私たちが好きなもの: Uncommon Goods のこの「こちらもおすすめ」セクションは、注文確認書の注文詳細の下に記載されていました。元の注文にはパズルとゲームが含まれていたため、この推奨事項は完全に追跡されます。

おまけに、メールにはサステナビリティへの取り組みなど、他のブランドのメッセージも掲載されています。

ロイヤルティ プログラム (ナニ)

ロイヤルティまたは特典プログラムは、 忠実な聴衆を構築する。顧客を登録すると、分析するデータが増え、限定メールやインセンティブを送信することでより多くの注文を促進できるようになります。しかし、どうやって彼らに参加してもらうのでしょうか?

私たちが好きなもの: Nani からのこの特典プログラム メールは、感謝の気持ちで始まり、100 特典ポイントや限定オファーなどのインセンティブを含め、サインアップする必要がある理由を説明しています。

デザインはポップで、CTA も魅力的です (「収益を開始」と「サインアップ」)。

特典リマインダー (コールズ)

費用がかかる 獲得量は5倍 既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得する必要があります。だからこそ、ロイヤルティ プログラムを構築し、メンバーに愛を示すために熱心に取り組む必要があります。

これには、特別オファーやプロモーションの送信が含まれる場合がありますが、付加価値のあるコンテンツや帰属意識の醸成も含まれる必要があります。

私たちが好きなもの: Kohl's は特典プログラムで有名です。この特典メールはメンバーに無料でアクセスできる価値を思い出させ、ブランドロイヤルティを構築し、すぐに戻ってくるように促します。

返品インセンティブの付与 (Live Nation)

顧客に再度訪問する (またはサイトにアクセスする) 理由を与えることで、LTV を高めることができます。あなたが私と同じなら、最もよく反応する言語はお金です。次回の来店を促すために、割引、店内クレジット、または追加のロイヤルティ ポイントを試してみてください。

私たちが好きなもの: 去年、大好きなバンドのコンサートを観ました。素晴らしい夜でした。数日後、コンサートの現金 20 ドルが記載されたこのメールが私の受信箱に届きました。

コンサートは決して安くないので、次回のコンサートを検討する際に、喜んでこのメールを受信箱に入れました。

アップセル (Audible)

顧客に満足してもらったら、次の目標は彼らの CLV を高めることです。これを行うための優れた方法は、現在使用している製品からのアップグレード (アップセルとも呼ばれます) を提供することです。

私たちが好きなもの: Audible のアップセルメールは、メールのデザインとメッセージングのマスタークラスです。まず、ユーザーにとっての価値 (コスト削減、ベストセラーへのアクセスなど) にすべて焦点を当てています。

次に、比較表のレイアウトにより、違いが一目で分かりやすくなります。スクロールせずに見える部分に魅力的な CTA があり、「いつでもキャンセル」という約束があるので、これは間違いないと思います。

オーダーピックアップ（対象）

商品が発送されていない場合は、受け取り指示の送信が必要になる場合があります。このステップを過小評価しないでください。これはすべてユーザー エクスペリエンスの一部です。

私たちが好きなもの: Bullseye はいつでも私の顔に笑顔をもたらしてくれますが、それ以上に私を笑顔にさせてくれるのは、注文品の受け取り方法に関する明確な手順と、受け取り期間を延長する必要がある場合や店舗に連絡する必要がある場合にクリックするためのリンクです。

友達を紹介する (MeUndies)

購入後、顧客にそれについて友人と共有する理由を提供したいと考えています。紹介プログラムは、新規顧客に情報を広めるよう促す 1 つの方法です。

私たちが好きなもの: MeUndies からのこの紹介メールは楽しくて万華鏡のようなものです。紹介者とその友人の両方にインセンティブがあり、顧客を再購入に導きます。

調査依頼（ワービー・パーカー）

購入後にメールを送信する大きな理由の 1 つは、フィードバックを収集するためです。これは改善に役立つだけでなく、満足していない可能性のある顧客のフォローアップにも役立ちます。

私は個人的に、どれくらい時間がかかるかわからないときにアンケートをクリックするのが好きではないので、購入後の短い電子メール アンケートが最適です。

私たちが好きなもの: Warby Parker によるこの Net Promoter Score® アンケートは短く (質問は 1 つだけ) であり、顧客の時間と意見を尊重しています。

アンケートインセンティブ（エクスプレス）

より広範なフィードバックが必要な場合は、顧客に参加のインセンティブを提供することを検討してください。フィードバックと引き換えに、景品、価値のある割引、または慈善寄付を提供します。

私たちが好きなもの: Express の調査メールは大胆かつ視覚的で、消費者へのメリットに重点を置いています。

レビューを依頼する (世界市場)

レビューは将来の売上を促進し、製品ラインに関する貴重な洞察を得ることができます。しかし、顧客を困らせずにレビューを促す最善の方法は何でしょうか?

私たちが好きなもの： それは簡単です。役に立ちます。楽しいですね。この World Market のメールは、一般的な質問ではなく、最近購入したすべての商品の写真を示しています。

そのビジュアルは感情的な反応を呼び起こし (はい、あのゴマ入れが大好きでした!)、レビューを残す可能性が高くなります。

もう一度買う (スターバックス)

ユーザーに返品を促すだけでなく、以前に購入したものとまったく同じ商品を購入するように促すこともできます。

たとえば、スキンケア製品を販売していて、平均購入頻度が 2 か月ごとであることがわかっている場合、品薄になったときに買いだめするよう促すことができます。

食品や飲料などの商品を使用すると、返品購入を奨励し、定期的な習慣を身に付けることができます。

私たちが好きなもの: あなたが私のようなスターバックス愛好家であれば、おそらくこのようなメールには慣れているでしょう。これらの購入後のメールは、ポイント獲得をゲーム化しているため効果的であるだけでなく、 個別の.

顧客は 購入する可能性が 80% 高い パーソナライズされたエクスペリエンスから得られるため、パーソナライゼーションに力を入れてください。データはあります。必要なのはそれを正しい方法で活用することだけです。

購入後のメールのベストプラクティス

購入後に顧客を引き付ける方法はたくさんありますが、間違った場合に顧客をイライラさせる方法はさらにたくさんあります。これらのヒントを使用して、それらを圧倒することと付加価値のバランスを見つけてください。

• 重要な情報を見つけやすくする。注文の詳細、日付、追跡コードをメールの冒頭に記載し、テキストに埋もれないようにしてください。
• タイミングを合わせましょう。 商品が到着する前、または商品を使用する前に、レビューやアンケートのリクエストを送信しないでください。
• あまり早く次の販売を求めないでください。 別の購入を依頼する前に、製品の採用とブランドロイヤルティに焦点を当ててください。
• テスト、テスト、そしてまたテスト。 A/B テストを使用して、適切なメッセージとタイミングを見つけます。
• 成功のために自動化を使用する。 HubSpot などの CRM を備えた電子メール マーケティング ハブを使用して、 カスタマージャーニーを自動化する 顧客のアクションに基づいた電子メールのシーケンス。

スタートガイド

顧客のショッピング意欲を高めたいですか?購入後のメールを適切に受け取ると、高い買い物が長期にわたるブランドロイヤルティに変わります。何度も購入しに来る忠実なブランド支持者のオーディエンスを構築できます。

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