ヴァージン・オーストラリアの広報担当者はオーストラリアン・アビエーションに対し、ロイヤルティポイントは失効するのが標準であり、航空会社は失効の60日前と30日前に会員にリマインダーメッセージを送信すると語った。

「2022年30月に、当社は会員のポイント残高を保護し、有効期限を少なくとも2023年XNUMX月XNUMX日まで延長する決定を発表しました。これは、パンデミック中に多くの会員がポイントを獲得または使用する際に経験した困難を認識したものです」と広報担当者は述べた。言った。

「今後の有効期限の影響を受ける人は、XNUMX 年間アカウントでの活動が行われないことになります。 会員は、わずか XNUMX ポイントを獲得または交換することで残高の有効期限を延長でき、残高はさらに XNUMX 年間自動的に更新されます。」

会員は、セブン-イレブンなどのリンクされた店舗での買い物を通じてポイントを獲得したり、Flybuys ポイントを譲渡したり、航空券やその他の特典と交換したりすることでポイント残高を維持できます。 ただし、メンバー間でポイントを譲渡したり、ステータス クレジットを獲得したりした場合、ポイント残高は維持されません。

ライバルのカンタス航空はパンデミック中、顧客のポイント残高を延長しなかったが、メンバーシップの有効期限が切れる前に少なくともXNUMX便を予約することで、既存のステータスレベルを維持する機会を会員に提供した。 この凍結も今月終了する予定だった。

2021年の移転を発表, カンタス航空ロイヤルティのオリビア・ワース最高経営責任者（CEO）は、国内線および国際線の旅行が保留されている間も顧客がティアレベルを維持できるようにすると述べた。

「私たちは会員にとってティアステータスがいかに重要であるかを知っており、彼らの多くは長年にわたる当社のフライトを通じてそれを築き上げてきました。」と彼女は言いました。

「私たちのメンバーは、世界的なパンデミックの最中でも、プログラムに熱心に参加し続けています。」