自分の店を持つことは素晴らしい成果ですが、それには独自の一連の課題が伴います. これらの課題の多くは、追加の手で解決できます。 実際、効率的で情熱的な従業員のチームを持つことは、成功を拡大する上で大きな違いを生む可能性があります。
採用プロセスが問題なく進み、チームが完璧に連携できるようにするための簡単な戦略がいくつかあります。 このブログ投稿では、成長する e コマース ビジネスのためにスタッフを採用する方法と、入社後のスタッフを効率的に管理する方法を詳しく説明します。
従業員の雇用
従業員を採用する場合、最初に自問する質問は、「誰を採用する必要があるか」です。
新しい注文の追跡、顧客とのチャット、在庫の更新など、オンラインストアを管理するには、おそらく最初に追加の手が必要になるでしょう. 製品を自分で製造する場合は、舞台裏のロジスティクスを処理するアシスタントも必要になるでしょう。 また、製品のマーケティングの支援が必要になる場合もあります。
採用を検討している職種によっては、リモート ワーカーの採用を検討することもできます。 それについてもっと話しましょう。
リモートの従業員を雇う必要がありますか?
社内チームを持つことが唯一の選択肢だと思うかもしれませんが、リモート ワーカーを採用することは、はるかに柔軟で費用対効果の高いソリューションになる可能性があります。
一部のタスク (配送の処理など) にはオンサイトの従業員が必要になる場合がありますが、適切なツールがあれば、多くのジョブはどこからでも簡単に実行できます。 マーケティングやカスタマー サービスなどの仮想タスクのために近くにいる人を探す必要がなくなることで、節約できるすべての時間とエネルギーについて考えてみてください。
リモート ワーカーを雇用することは、成長するビジネスにいくつかのメリットをもたらします。
- オフィスの賃料を下げ、
- 世界中の優れた人材プールへのアクセス、
- 生活費の安いところから人を雇うと給料が下がる
- 従業員の通勤時間を節約します。
さらに、ますます多くの人々が好む リモートで作業する. 実際には、 従業員の 87% がリモートで働く機会を利用しています 提供されたとき。
特に地元の人材が限られている都市や地域にいる場合は、仮想的な役割のためにリモートの従業員を雇うことを検討してください。 特に企業文化の構築にはいくつかの課題がありますが、費用面でのメリットとより大きな人材プールがそれを補ってくれます。
リモート ワーカーの採用に迷っている場合は、Kevin Urrutia のポッドキャストを聞くことをお勧めします。 Forbes と Adweek に登場した連続起業家である彼は、リモート チームの構築とスケーリングについてある程度の知識を持っています。 彼は、自分のチームの採用とトレーニング、およびリモート ワークフローをゼロから整理するためのヒントを共有しています。
どのような種類の労働者を雇うかを決めたら、どこで彼らを見つけるかを考えなければなりません。
新入社員に求めるもの
悪い採用者の 36% スキルマッチが悪いために起こる. 30% は、雇用主が業績目標に関するコミュニケーションにおいて不明確であるために発生します。
したがって、求人広告を書き始める前に、要件をはっきりと明確にしてください。 ハードスキルとパーソナリティフィットのバランスが必要です。
ニッチなビジネスを経営している場合は、ニッチなビジネスをあなたと同じかそれ以上に理解している人を探してください。
採用する役割ごとに、次の項目をリストしてください。
- 必須スキル: 仕事を成し遂げるために不可欠なあらゆるスキル。 たとえば、プログラマーを雇っている場合、その人に知ってもらいたいすべての言語/技術をリストしたいと思うかもしれません。
- あると便利なスキル: 上記の必須スキルを補完するその他のスキル。 たとえば、バックエンド プログラマーにとって、フロントエンド開発のスキルがあると便利ですが、必須ではありません。
- 望ましい品質： 新入社員に求める資質をすべて挙げてください。 仕事に不可欠な資質と、あなたのビジネス文化にうまく適合する資質を優先してください。
- カルチャーフィット: 重要な特徴、学歴、職歴、趣味など、従業員が会社の文化に適合することを保証するものをすべて挙げてください。 カルチャー フィットはしばしば無視されますが、 成功に不可欠、あなたと新入社員の両方。
必要な役割、資質、スキルを優先順位順に並べたスプレッドシートを作成できます。 その後、各アプリケーションを評価するためのガイドとして使用できます。
また、 候補者評価フォーム ポジションに対する候補者の全体的な資格をランク付けします。 このフォームを使用して、応募者を追跡し、候補者を比較できます。
文化的適合性について言えば、面接はあなたと候補者の両方が知り合い、適合性を評価するための理想的な環境です。 候補者の価値観、目的、およびアプローチについて学び、会社のビジョン、使命、および将来の計画を理解できるようにすることを目指してください。
候補者の危険信号に注意する
採用の可能性を検討するときは、面接中に出てくる危険信号に注意してください。 何かがおかしいと感じたら、直感を信じてください。 注意すべき点を次に示します。
- 質問の欠如: 沈黙は、無関心、傲慢、または脆弱性を明らかにすることへの恐れを示している可能性があります。
- 弱点についての議論の拒否: これは、謙虚さや認識レベルの低さを反映している可能性があります。
- 時間厳守: 遅刻には正当な理由があるかもしれませんが、それはその人が混乱していることを示している可能性もあります.
- 準備不足: 良い候補者は、面接の前に仕事の要件を理解し、会社の基本的な知識を持っている必要があります.
- 柔軟性がない: 潜在的な責任を提示されたときにインタビュー対象者が反対する場合、彼らはあなたの基準を実行する気がない可能性があります。
新しい従業員を見つける場所
ヘッドハンティングに関しては、従来の求人サイトから、Facebook グループ、ニュースレター、ビジネスを宣伝するイベントまで、利用可能なすべてのチャネルを最大限に活用してください。
あなたの製品の詳細を理解できる人を見つけたいと思うでしょう。そのため、あなたの使命は、あなたのニッチでの経験を持つ情熱的な愛好家を見つけることです. あなたの製品に似た特定の製品について人々が話し合うオンラインおよびオフラインのコミュニティを調べてください (たとえば、釣りファン、編み物愛好家、ホーム デコレーターなど)。
ジョブボード
Indeed や CareerBuilder などの従来の求人掲示板は、中小企業に人気のあるオプションです。 これらのプラットフォームでは、求人広告を投稿したり、利用可能な履歴書を検索したりできます。
CareerBuilderへの求人掲載
もう 100 つのオプションは、ZipRecruiter のような求人掲示板で、新しいポジションを投稿して、XNUMX 以上の他の求人サイトで共有できます。
文化に適合した採用の重要性についてはすでに説明したので、CareerBliss もチェックすることをお勧めします。 このサイトは、求職者の就職を支援するために企業文化に焦点を当てています。
これらの求人掲示板は大きなリーチを提供しますが、リストを目立たせるのも難しくします。 さらに、これらのプラットフォームの規模が大きいということは、ジャンクな応募者を獲得する可能性があることを意味します。
ニッチな求人掲示板
ニッチな求人掲示板は、特定のニッチまたは人口統計に焦点を当てていることを除いて、従来の求人掲示板に似ています。 たとえば、CollegeRecruiter は大卒の新卒者を対象としており、FlexJobs は在宅勤務の仕事を探している人を対象としています。
他のいくつかのニッチな求人掲示板には、GoodFoodJobs (食品業界)、HealthcareJobsite (健康業界)、SalesJobs.com (販売の専門家)、Wellfound (スタートアップとテクノロジー企業) などがあります。
リモート ワーカーに焦点を当てている場合は、FlexJobs、We Work Remotely、Skip The Drive、Remote OK などのサイトをチェックしてください。 Remotive などのリモートワークに焦点を当てたニュースレターに広告を掲載することもできます。
リンクトインとフェイスブック
LinkedIn は、従来の求人掲示板に代わる人気のあるツールです。 と 900万人のユーザー、それは世界最大の専門家ネットワークです。 これにより、雇用主は関連するスキルと経験を持つ専門家のプールにアクセスできるようになり、その仕事に適した候補者を簡単に見つけることができます。
LinkedIn に広告を投稿したり、適切な候補者を検索したりできます。 また、履歴書やプロフィールを確認したり、他の企業とネットワークを組んだり、地元の潜在的な従業員を探したりすることもできます.
積極的に仕事を探しているとは限らない新入社員を探している場合は、Facebook で連絡を取ることを検討してください。 求人広告の掲載は無料ですが、有料オプションを使用すると露出を高めることができます。 さらに、潜在的な候補者をよりよく知る絶好の機会です。
オンラインコミュニティ
ほとんどの中小企業は、これらの求人掲示板で求人広告や履歴書の検索を通じて新しい採用者を見つけます。 これら以外にも、HackerNews の毎月の「Who is Hiring」スレッド (プログラマーやデザイナーの雇用に最適)、Reddit の /r/ForHire コミュニティ、さらには Craigslist (地元の雇用者向け) などの型破りなメディアに求人広告を投稿することもできます。
求人掲示板、コミュニティ、ニュースレター以外でも、リクルーターを雇ったり、就職説明会に参加したり、地元の大学の雇用センターに連絡したり、地元の新聞に広告を掲載したりすることを検討してください。 必要なポジションや職場文化に合う人材を見つける方法はたくさんあります。
魅力的な求人広告の書き方
小規模なビジネスを経営している場合、大規模で裕福な企業と人材をめぐって競争している可能性があります。 熟練した従業員は、「なぜあなたのために働かなければならないのですか?」と尋ねます。
強力な広告は、人々にあなたの仕事に興味を持ってもらうための強力な説得ツールです。 この広告は、応募者の貴社への最初の紹介です。 印象を与えることができれば、間違いなく応募の質と量を増やすことができます。
求人広告は、次の XNUMX つの質問に答える必要があります。
- 仕事は何を伴いますか？
- 適用する方法？
- 候補者がこの仕事に応募する理由は何ですか?
魅力的な求人広告を書くことは、あなたのビジネスのニーズとあなたが引き付けたい人のタイプを理解することから始まります.
- 潜在的な応募者を導くために、資格、責任、および期待を指定します。
- 魅力的な見出しと読みやすいフォーマットで、明確かつ簡潔な広告を作成してください。
- 資格のある候補者を引き付けるために、その仕事がどのように専門的な成長や他社とは一線を画す独自の福利厚生を提供できるかを強調してください。
- 人々が応募するための直接的な行動を促すフレーズを必ず含めてください。
インスピレーションを得るには、Indeed などのプラットフォームで成功している求人情報を調べてください。
または、仕事の詳細を伝える他の方法を考えることができます。 たとえば、Target は、求人情報で従業員の XNUMX 人のビデオを特集しています。
新入社員に何を求めているかわかっている場合は、説得力のあるリストを書くのは簡単です。 また、魅力的な言葉を使用し、適切な人を対象とするキーワードを使用することで、求人掲載を際立たせることもできます。
また、なぜその人があなたの会社で働くべきなのかを明確にする必要があります。 中小企業の場合、これは特に難しい場合があります。 ほとんどの場合、競合他社と同じ報酬を提供することはできず、フォーチュン 1000 企業のブランド認知度もありません。
あなたに有利なことは何ですか？ あなたの小さなサイズ、柔軟性、自由、そして文化。
あなたの職場文化と、あなたのビジネスを特別なものにしている理由を強調してみてください。 あなたの価値観を強調するプレゼンテーションを作成してください (つまり、「カルチャーデッキ」です。 Netflix or パタゴニア).
あなたのサイズとそれがもたらす利点を受け入れてください。 あなたが正直で前向きであれば、報酬パッケージよりも自由と個性を重視する従業員を惹きつけることができます。
会社の規模に関係なく、魅力的な求人広告であれば、応募が殺到します。十分な数の候補者が集まったら、面接を行い、前述の要件に基づいて各応募者を評価できます。
注意: 年齢、人種、信条、肌の色、宗教、出身国、性別、およびお住まいの国の法律で保護されているその他のカテゴリに基づいて差別することは違法です。 それらの分野についての質問は避けてください。 差別をしないようにしたい場合は、お住まいの国で指定されている法律を再確認してください。
ぴったりのものが見つかったら、オファーを出しましょう！
次に、新しい従業員を管理する方法を学ぶ必要があります。
新入社員の管理方法
新しい従業員を雇うことは、パズルのピースにすぎません。 また、可能な限り最高の仕事を提供するために、彼らをオンボーディング、管理、リードする必要があります。
新入社員のオンボーディング
スタッフのオンボーディングは、新入社員が会社と新しい仕事について学ぶプロセスです。 これには、彼らの職務、誰と一緒に働くか、そして彼らの仕事で優れた成果を上げるために必要なコンピューター プログラムが含まれます。
大規模な組織では通常、新入社員向けの正式なオンボーディングおよびトレーニング プログラムがあります。 ただし、中小企業は、ケースバイケースで人をオンボーディングすることがよくあります。
オンライン ストアの新入社員をオンボーディングするための開始点を次に示します。
- 従業員の過去の経験を評価する また、ビジネス プロセスとテクノロジーに関する知識も必要です。
- 従業員に自分の欠点について尋ねる （知識とスキルの観点から）あなたのビジネスでの彼らの立場に関して。
- 従業員を紹介します 仕事に関連する組織内外の重要人物 (サプライヤーなど) に。
本格的な新人研修プログラムを開発する代わりに、各従業員から学ぶようにしてください。 彼らの弱点と知識のギャップを特定します。 その後、新入社員および将来の採用者向けのオンボーディング プログラムに回答を追加できます。
Google ドキュメントまたは Notion にメモを作成して、指示書や従業員ハンドブックを作成します。 いくつかの書面によるガイドラインがあれば、ルールを何度も説明する必要はありません。 あなたの新しい従業員は、詳細を学ぶだけでなく、特定の詳細を忘れた場合の参照を得るために、ある程度の時間が必要です. また、ガイドとしてハンドブックを提供できる多くの非常勤のフリーランサーと協力することもできます。
従業員規則手帳 組織の標準的な運用手順、ガイドライン、およびポリシー、ならびにその使命、ビジョン、および価値を伝えます。 組織の文化と原則を反映する雇用ブランドを作成するのに役立ちます。
彼らの性格と能力を信頼したら、従業員に主要なツールとアカウントへのアクセスを許可できます。 仕事の一部はオンラインで行われるため、チームは、詐欺、ハッカーの攻撃、データの損失から安全を保つために必要なセキュリティのヒントを知る必要があります。
Ecwid を使用している場合は、スタッフ アカウントを簡単に作成して、新入社員にストアへの管理アクセスを与えることができます。 これを行うには、 コントロール パネル → マイ プロファイル → スタッフ アカウント 「スタッフメンバーを追加」をクリックします。
店長、フルフィルメント オペレーター、デザイナー、マーケティング マネージャー、およびその他の関連する従業員は、スタッフ アカウントを使用して、販売の管理、製品の詳細の更新、追跡コードの変更、および注文の準備を行うことができます。 彼らはあなたの料金プランを表示および変更したり、ストアを削除したり、他のスタッフ メンバーを管理したりすることはできません。 スタッフアカウントの管理について詳しくは、 ヘルプセンター.
Ecwid 管理者にスタッフ メンバーを追加する
Ecwid を使用して作業を委任すると、多くの時間が解放され、ビジネスのより戦略的な分野に集中するのに役立ちます。
オンボーディングが成功すると、新入社員は仕事で成功するために必要なツールと知識を得ることができます。 ただし、オンボーディング フェーズを超えて、従業員の満足度と生産性を維持するために必要なことがいくつかあります。
通信プロトコルの早期設定
コミュニケーションは、定期的に新入社員の「望ましい特性」リストの上位にランクされます。
どのような役割で雇用するかは関係ありません。特にリモートで雇用する場合は、早期にコミュニケーション基準を設定する必要があります。 新入社員があなたとコミュニケーションをとる頻度とチャネルを明確にします。 コミュニケーションの基準は通常、リーダーシップによって設定されるため、同じことを自分で実践してください。
メール、Zoom、Slack、または統合されたプロジェクト管理ツールなど、コミュニケーションに適切なツールを使用します。 ベスト プラクティスについては、Society for Human Resource Management (SHRM) に関する記事を参照してください。 組織のコミュニケーションの管理.
問題を解決するためのプロセスを確立する
どのような店舗を経営していても、お客様からのクレーム、業務プロセスの改善、商品やサプライヤーの問題など、解決しなければならない問題は必ず発生します。 これらの問題を特定して対処するための明確なプロセスを確立する必要があります。
問題を重要度に基づいて XNUMX つのカテゴリに分類する、階層化されたシステムを試すことができます。 これらの各カテゴリについて、問題解決に使用するコミュニケーション チャネルを明確に特定します。
- ミッション クリティカルな問題: たとえば、サイトがダウンしたときや、価値の高い顧客から重大な苦情を受けたときなどです。 電話やビデオ通話、インスタント メッセンジャーを使用して、このような緊急の問題を伝えることができます。
- 重要だが緊急ではない問題: たとえば、常連客が苦情を言ったり、マーケティングに関する質問をしたりした場合です。 通常、これらは 24 ～ 48 時間以内に処理できます。 電子メール、インスタント メッセンジャー、またはチャット ツールを使用して通信します。
- 一般的な問題: サイトのテーマや製品コピーの変更など、すぐに解決する必要がないもの。 通常、厳しい締め切りはありません。 これらの問題は、メールまたは Trello や Asana などの組織ツールを使用して伝えてください。
方法を確認する Slack は Slack 内にセルフサービス ツールを構築しました 問題を簡単に報告できるようにします。
Slack の従業員は、このツールを使用してプラットフォーム内の問題を報告します
心配しないでください。これは単なる例です。 会社用に同じプロセスを作成する必要はありません。 従業員にとって便利で、顧客の苦情を迅速に解決するのに役立つ、問題を報告して解決するためのプロセスがあることを確認してください。
チームビルディングに焦点を当てる
チームでうまく機能する能力は、従業員にとって必須のスキルとして「コミュニケーション」と並んでランク付けされます。 e コマースのような共同作業の多いビジネスでは、成功のためにチームワークがますます重要になります。
チームを構築する方法には、次のようなものがあります。
- 例を挙げてリードします。 年功序列や役割に関係なく、すべてのチーム メンバーの貢献を奨励する環境を作ります。
- コラボレーション ツールを使用する Asana、Basecamp などを使用して、従業員が各プロジェクトの概要を明確に把握できるようにします。
- チーム向けのゲームやアクティビティを設定する チームスピリットを築き、仲間意識を育む。 モチベーションやリーダーシップのトレーニングである必要はありません。ただ一緒に楽しみ、思い出に残るものにしてください。
- 明確かつ定期的にコミュニケーションをとる 組織のすべてのメンバーと。 設定 XNUMX対XNUMXのミーティング 各チームメンバーと一貫して。
あなたの文化を強調する
文化は、組織を結び付ける「接着剤」です。 数値化することは困難ですが、文化 (ビジネスを導く価値観とアイデア) は成長に不可欠です。
たとえば、Ecwid by Lightspeed では、「責めない文化」 質の低い仕事をするつもりで仕事に来る人は誰もいないことを私たちは理解しています。 したがって、何か問題が発生した場合、それは責任を追及することではなく、組織の欠陥を明らかにして修正することです。
「責めない文化」は、チーム メンバー間の健全な仕事上の関係を育み、積極的な行動を促進するのに役立ちます。 すでに独自のチームを持っている場合は、ぜひお試しください。
強い文化を持つ企業は、 もっと幸せ. より幸せな企業はより成功します。 研究ショー 強力なトップダウンの文化的リーダーシップを持つ企業、つまり創業者主導の企業は、他の企業よりも優れている傾向があります。
人為的に文化を作り出すことはできません。人々や環境から有機的に出現させる必要があります。 ビジネス リーダーとしてのあなたの目標は、従業員を導き、文化をビジョンに合わせることです。
文化の文脈ですべての決定を評価します。 誰を雇うか、どのようなマーケティング キャンペーンを実施するか、どの製品を陳列するか、これらはすべて、会社の文化から自然に生まれてくる必要があります。
素晴らしい文化を築くことに集中すれば、幸せでやる気のある人々でいっぱいの職場ができあがります。
要約
オンライン ストアのスタッフの採用と管理に関しては、時間をかけて魅力的な求人広告を作成し、明確な期待値を設定し、効果的なオンボーディング プロセスを作成する必要があります。
強力なビジネス文化を持つことで、全員が同じ認識を持ち、共通の目標に向かって協力する、まとまりのある職場環境を作り出すことができます。 また、従業員のモチベーションを高め、生産性を高め、優秀な人材を引き付けるのにも役立ちます。 強力な企業文化は、従業員の忠誠心を育み、顧客体験の向上とビジネスの収益性の向上にもつながります。
これらの手順をプロセスの一部として行うことで、ビジネスの永続的な成長を達成するための道を順調に進むことができます。
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- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/how-to-hire-and-manage-staff-for-your-growing-online-store.html
