2023 年 XNUMX 月更新

リニューアルに関するスピーチを何度も聞いたことがあるでしょう。誰もあなたにそれを言う必要はありません 成功したリニューアル戦略 にとって重要です SaaS企業の成長。あるいは、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍のコストがかかるということもあります。しかし、 研究 多くの企業がまだ更新にふさわしい焦点を当てていないことを示しています。それは残念なことだ。結局のところ、自分がそうなる理由についてたった 2 つの事実を認めるだけで済むからだ。 顧客を失う  多くの企業がまだ更新にふさわしい焦点を当てていないことを示しています。これは残念なことです。なぜなら、顧客を失っている理由について、結局のところ、たった 2 つの事実を認識する必要があるからです。 

顧客が製品を離れる理由はいくつか考えられますが、ほとんどの場合、次の 2 つのシナリオに当てはまります。 

ユーザーの採用率が低い

それを細分化すると、 ユーザーのオンボーディング エクスペリエンス すでに販売したものを検証することです。見込み顧客はすでにコンバージョンしており、 無料試用 or サブスクリプションを購入しましたと納得したいのです。では、最適化するには何をすべきか ユーザーのオンボーディング プロセス? 

アクティベーション基準に注意してください。

　 アクティベーション基準 顧客に提案するタスクまたは一連のタスクです。 製品の使用を開始する そしてそれから利益を得る。 

あなたは基本的に 積極的であること そして、顧客に購入したものを理解してもらいます。これに関する良い例をいくつか示します。 

• LinkedIn: 知り合いかもしれない人々とつながりましょう。 
• Uber: 最初の乗車を完了します。 
• Gmail: 最初のメールを送信します。 

あなたの アクティベーション基準 – 「」とも呼ばれることもあります製品の約束を達成する」 – 顧客が 2 回目、3 回目、または 4 回目の製品に戻ってくる可能性を高めるためにとる行動で構成されます。新規ユーザーにこれらのことを行うよう奨励することは、長期的に運転するために不可欠です ユーザーの採用 なぜなら、顧客が製品の価値と製品を使用する理由を理解するのに役立つからです。 

目を見張るような瞬間を作り出す

ユーザーはそれらを高く評価します あはは瞬間 自分にとって役立つ機能を発見したとき、またはその機能に触れたとき タスクを完了する または、斬新な方法またはよりスマートな方法で問題を解決します。可能であれば、オンボーディング プロセス全体を通じて、これらの瞬間をできるだけ多く作成する必要があります。 

どうやって？問題と購入を完全に理解する必要があります ターゲットユーザーの決定。彼らのペルソナについて知っていることに基づいて彼らのコンバージョンジャーニーを計画し、そのデータを使用して パーソナライズされた配信 ヒントは電子メール、ライブチャット、または製品自体を通じて提供されます。アプリのデザイナーは、新しいユーザーに自社の製品を知ってもらうためにこの方法をよく使用します。最後に新しい携帯電話をセットアップしたとき、または Google が再設計されたときのことを思い出してください。これらのデザイナーは、多くの場合、製品についてガイドし、存在することを知らなかった機能を明らかにします。顧客にとって目を見張るような瞬間を作り出すことで、 彼らの忠誠を得る, しかし、彼らの紹介も受け取ることになります。 

優れた顧客サービスを確保する

ユーザーが電子メール、電話、または製品内で簡単に連絡できることを確認するだけでなく、 貴社  する必要が に手を差し伸べる それら  早くて頻繁に。 2 週間の付き合いを経て顧客から連絡がないことは、必ずしも良いことではありません。沈黙はすべてが順調に進んでいることを意味するかもしれませんが、顧客がすでにエンゲージメントを失い、あなたと別れることを計画していることを意味する可能性もあります。の 採用期間は最も重要な時期です あなたのために カスタマーサクセスチーム 顧客との関係を築き、質問が起こる前に答えます。 

製品使用における顧客の行動の行間を読み取る

ユーザー導入プロセスは、顧客に製品の使用を開始させることだけに限定されません。これもまた、 彼らを関与させ続ける したがって、彼らはあなたが提供するものを活用し続け、長期的な関係を確立したいと思うでしょう。 

考慮すべき重要な側面の 1 つは、自分の状態を特定することです。 リスクのある顧客。彼らは最も辞める可能性が高い人たちです。リエンゲージメントメールを通じてターゲットを絞る。あなたの製品/サービスについて思い出させ、滞在する理由を与えてください。優れた顧客サービスと優れた顧客体験が、あなたの関係を築くか壊すかを決定します。 

認識されている価値が欠如している

顧客を失っている場合、その原因はおそらく、顧客が 製品の価値を最大限に発揮 。上記の手順で説明したように、価値はオンボーディング プロセスと密接に関連しています。ただし、時間の経過とともに価値が減少する可能性があります。他の関係と同様に、次のような手順を踏む必要があります。 育成 ボーマンは 

一貫して価値を実証する

単に持っているだけではなく、 素晴らしい製品。顧客は、ソリューションから何が得られるのかを定期的に具体的に確認する必要があります。例えば、 のZendeskサポート チケット発行ソフトウェアである は、顧客が解決したチケットの数と、前月と比較したチケットの平均応答時間に関する統計情報を記載した電子メールを定期的に顧客に送信します。 Zendesk は、顧客にその価値を頻繁に思い出させることで、それなしで行こうと考える人さえほとんどいないことを知っています。肝心なのは、具体的な数字は、 あなたのソリューションが不可欠であるように思わせる あなたの顧客に。 

見込み客だけでなく顧客マーケティングにも投資する

一般的な経験則として、ほとんどの企業は自社の事業のかなりの部分を専用に費やしています。 新規顧客獲得のためのマーケティング予算。ただし、新しい見込み客を育成するのと同じように、既存の顧客の製品や会社への関心を維持し、見込み客を獲得する可能性を高めるために、既存の顧客も育成する必要があります。 契約を更新する. 

しかし、既存の顧客にマーケティングを行う適切な時期はいつでしょうか?そうですね、いくつかあります: 

• 新機能のお知らせ。 
• 製品の更新。 
• 製品の使用またはアクティビティの低下に気づいたとき。 

顧客マーケティングのすべて 製品を常に念頭に置く ユーザーを製品に呼び戻すことです。新しい機能に満足してもらうか、サブスクリプション プランを継続して成功に向けて準備するよう奨励します。 

社会的証明を通じてユーザー コミュニティを活用する

顧客は自信を持って製品を選択し、十分な量を収集する必要があります 社会的証明 彼らをサポートする 支払うか更新するかの決定。社会的証明を収集する最も効果的な方法の 1 つは、 ソーシャルメディアチャンネル そしてそれに対するコミットメントを示しています。 

ソーシャルプルーフを有効に活用する方法がわからない場合でも、心配しないでください。最も人気のあるソーシャルプルーフのリストをまとめましたので、ご安心ください。 eコマースにおける証明戦略:

• ペルソナの承認 
• レビューと紹介文 
• 評価プラットフォーム 
• ケーススタディ 
• 信頼バッジ 
• 紹介 
• エキスパートレビュー 

顧客を舞台裏に連れて行く

新しいものを開発するときにユーザーの最新情報を常に把握しておく モジュールまたは機能。パワー ユーザーに新機能をテストしてもらい、価値のある機能を提供してもらいます フィードバック。これにより、彼らはプロセスの一部であると感じるだけでなく、重要な洞察も得られます。顧客の問題を解決する姿勢を示すことで顧客ロイヤルティを獲得します。 フィードバック と真剣にコメントします。 

助けを求めてください: サブスクリプション管理プラットフォームが鍵となる可能性があります

SaaS ビジネスが直面する最大の課題の 1 つは、製品やサービスを定期的に提供し、次のことを行うことができる必要があることです。 オンライン支払いを集める それらのサービスのために。企業は、サブスクリプションが適切でない場合にユーザー側の不満に対処しなければならないことがよくあります。 自動的に更新される カードの有効期限が切れたり、支払いの失敗などの問題が発生するためです。 

2Checkout（現在はVerifone） 次のようなツールを使用して、サブスクリプション ビジネスを綿密に追跡するのに役立ちます。  

• お客様のカード情報を自動更新するアカウントアップデーターサービス 

• 期限切れのカードの認証率を高めるための内部アカウント アップデーター 
• 高度な再試行ロジックにより、ソフトディクダウンにより失敗したトランザクションを回復できます 
• 大幅な下落の場合の回復のための督促管理 

ボーナス： 最適化の詳細については、こちらをご覧ください。 サブスクリプションのライフサイクル全体 SaaS ビジネスの成長のために。

まとめ

更新率が低い主な原因は次の 2 つです。 オンボーディングの経験が乏しいeとa 認識された価値の欠如。最初から積極的に新規ユーザーを獲得し、サービスの価値を示し続けることができれば、更新は自然に行われます。ここが 顧客維持 作戦 として登場します。 競争が激化する 消費者の選択肢が拡大するにつれ、既存顧客を維持することの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。 

そして、単に顧客を維持するだけではないことを忘れないでください。それは 長期的な関係を築く それはあなたのビジネスをデジタル世界で次のレベルに引き上げます。 

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
• プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://blog.2checkout.com/how-to-implement-a-winning-saas-renewal-strategy/