成功する e コマース戦略を策定する方法: ステップと例
ビジネスがオンラインで成功するのに役立つ e コマース戦略を構築することは、特にこのような不確実な時期には困難です。
COVID-19 のパンデミックにより、企業は製品やサービスをデジタルで提供することを余儀なくされ、オンライン ショッピングに対する顧客の期待が高まりました。 有効な eコマースプラン オンライン販売を改善する方法については、企業は潜在的な利益を失うリスクがあります。
この記事では、Elogic チームが、グローバルな e コマース ブランドとの 13 年の経験によって証明された、いくつかの実用的なヒントを共有します。
e コマース戦略とは何か、e コマース戦略計画を作成する際に考慮する必要がある要因、それに何を含めるか、目的の ROI をもたらすためにどのように機能させることができるかを学びます。
重要な質問から始めましょう。
eコマース戦略とは？
e コマース戦略 マーケティング戦略とステップの複合体です。 オンライン 目標を達成するために行う事業計画。 ただし、目標はさまざまです。オンライン販売の増加、確固たるデジタル プレゼンスの構築、製品仮説のテストなどです。 通常、e コマース戦略は、主要な目標と副次的な目標を達成するために構築されるため、両方を達成するのに役立つ活動を選択することをお勧めします。
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さらに、それだけではありません。
「計画と定義された目標なしに戦術を実行することは、暗闇に入るようなものです」と彼は言います。 オクサナ・ヤコビレワ、Elogic Commerceの配達責任者。 「どのような結果が期待できるか、ビジネスの成功をどのように測定するかは決してわかりません。 成熟したビジネスは常にデータ駆動型であり、明確な目標と計画を指針としています。」
e コマース戦略を計画するとき、ビジネス オーナーは常に次の XNUMX つの側面を考慮する必要があります。
- あなたの製品/サービス
- あなたの聴衆
- あなたの事業運営
最終的に、あなたは受け取るでしょう
さらに、これらの側面のプリズムを通して開始するすべてのアクティビティを表示し、次のような質問をする必要があります。
- どの製品/サービスを維持/廃止/再設計したいですか?
- イノベーションは顧客関係にどのように影響しますか?
- 私のチームには、この戦略を展開するのに十分なリソースと責任がありますか?
もちろん、これらは戦略を実行する前に答えるべき質問のほんの一部です。 そして、他にも無視できない要因があります。
eコマース戦略を策定する際に考慮すべき5つの要素
グローバルな e コマース環境もローカルな e コマース環境も、真空状態で発展するわけではありません。市場やビジネスが現在のように見える前に、市場やビジネスに影響を与えた多くの条件があります。
ドットコム時代と、実店舗から仮想販売への移行について考えてみてください。 COVID-19 のパンデミックと、 宅配サービスとオンライン ショッピングの急激な増加. 私たちを取り巻くものは、私たちが商品やサービスをどのように消費または生産するかに影響を与えます。 また、販売方法や、より多くの顧客に販売したい場合に何を考慮する必要があるかについても規定しています。
そんなときに気をつけたいポイントをご紹介 eコマース戦略の構築。
マーケティングおよび開発チームの可用性
スマートでオーディエンス固有の柔軟なマーケティングと技術革新は、成功する戦略の基本です。 ただし、それらを計画する前に、マーケティングと IT に対処するための指定されたチームがあることを確認する必要があります。 何も持っていない場合はどうなりますか？
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彼らを社内のスペシャリストとして雇うか、マーケティング代理店や技術ベンダーにタスクをアウトソーシングすることができます。 Elogic のような代理店がお手伝いします 一流の技術人材を調達する ウェブサイトを最適化し、優れた顧客体験を提供します。 アウトソーシングは、技術と UX の両方を部門横断的な作業の特殊性を知っている専門家の手に委ねたい場合に最適なオプションです。
e コマース Web サイトの現在のパフォーマンス
ビジネスの現在のハードウェアとソフトウェアの可用性とパフォーマンスがわからなければ、必要なアップグレードやイノベーションを知ることはできません。 必要がある パフォーマンス監査を実施する 既存のシステムの最大容量を評価し、IT インフラストラクチャのセキュリティをチェックします。
e コマース ビジネス戦略を機能させるための技術ニーズを理解することは、最高の ROI をもたらす、正確で、費用対効果が高く、実行可能な活動を計画するのに役立ちます。
業界内外の世界的な変化とトレンド
顧客の需要と要件は急速に変化しますが、企業は常にあらゆる変化に対応できるでしょうか? めったに。 顧客サービスの簡単な例を次に示します。
人々が最初にサポートを必要とするのはカスタマー サービスに電話する時代は終わりました。今では、問題を解決する方法を自分で調べようとしています。 コンタクト センターが縮小し、AI を活用したチャットボット テクノロジーへの投資が増加する理由は次のとおりです。
顧客は自分で問題を解決したいと考えています。 そして、顧客中心の企業は、洗練されたソフトウェアを統合し、顧客のニーズに合わせて技術を最適化することで、顧客にそのような機会を提供する必要があります。
顧客セグメンテーションとターゲットオーディエンス (TA) の変化
最初にビジネスを始めたときとは異なるグループのバイヤー ペルソナを引き付けようとしなかったとしたら、多くの潜在的な顧客を逃していることになります。 ビジネスが進化するにつれて、顧客の行動、人口統計、および購入する人々のグループの変化に気付く可能性が高くなります. ビジネスを拡大するために新しい e コマース戦略を策定する場合は、現在ターゲットとしている人、彼らのニーズと問題は何か、会社がそれらをどのように防止または解決できるかを常に分析する必要があります。
企業文化と利害関係者の賛同
このような変化する環境では、会社の柔軟性と迅速な適応の可能性を維持するために、意思決定を迅速に行う能力が不可欠です。 問題は、企業文化がそれを可能にするかどうか、そして誰が意思決定プロセスを担当しているかです。
あなたの e コマース戦略計画が多くの新規性を前提としており、最終的な決定がトップ マネージャーのみによって行われる場合、チャンスはあなたが経験することです 集中型組織が通常直面する問題、のような：
- コミュニケーションの障壁
- コラボレーションの難しさ
- 貧弱なリーダーシップ
- 限られた創造性
- 承認時間が遅い
この場合、チーム間のコラボレーションに摩擦が生じ、最終結果だけでなく、チーム メンバー間の関係にも悪影響を及ぼします。
これらの要因を除いて、すべての企業には業界固有の要因と規制があります. この場合、一般的な状況と会社全体の状況をよりよく理解する必要があります。 たとえば、ヨーロッパの GDPR や MENA 地域のデータ プライバシー ネットワークなど、顧客のデータの使用を管理する法律が国によって異なる場合があります。 e コマースを成功させるための戦略では、特にソフトウェアの変更や顧客データの保存方法や処理方法の変更が含まれる場合は、このことを念頭に置いておく必要があります。
では、望ましい結果をもたらす e コマースのデジタル戦略を策定するために選択できる、最も効果的な活動のいくつかを取り上げましょう。
効果的な e コマース戦略のための 10 の必須事項
以下の活動は普遍的であり、ほとんどすべての e コマース ビジネスに適合します。 ただし、特定のケースやビジネス ニーズに合わせてそれぞれを調整することをお勧めします。
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戦略目標と測定可能な KPI を設定する
これは、これまでに計画したすべての戦略のステップ ゼロです。 目標と測定可能な KPI を設定すると、アクティビティが期待どおりの結果をもたらし、成果を上げているかどうかを評価するのに役立ちます。 定量的なベンチマークを使用し、各目標の期限を設定して進捗状況を追跡します。 目標を目的 (最終目標) と主要な活動 (それを達成するために何をするか) に分けることができます。
例：
- DevOps Tools Engineer試験のObjective : 第 10 四半期中に e コマースの収益を 4% 増加させ、質の高い見込み顧客を 3 倍に増やす
- 主要な活動: 新規顧客向けのプロモーション キャンペーンを開始します。 有料広告に投資し、マーケティング チャネル全体でパフォーマンスの高いコンテンツを宣伝する。 現在の顧客に調査を行い、当社のブランドについてどう思うか、当社から何を受け取りたいかを調べます。
測定可能な目標を設定し、それらに到達する方法について透明性のある計画を準備することで、プロセスを視覚化し、予算を浪費する前に修正することができます。
USP を特定する
あなたのサービスや製品が最も独創的または斬新ではない可能性が非常に高い. では、なぜ買い物客はあなたからそれを購入したいと思うのでしょうか? この質問に対する答えは、 あなたとあなたを区別する独自の販売提案 (USP) 競合他社. 製品やサービスの価値について考え、さらにいくつかのことを行う必要があります。
まず、 競争分析 彼らが提供するものと、あなたの TA が価値があると思うものを見てください。 次に、競合他社が提供していない具体的な利点を特定します。これにより、購入の決定が有利になる可能性があります。 第三に、製品を顧客に提供する方法を考え出します。
例えば、、競合他社と同様の価格で書籍を販売している場合、オンライン ストアにある書籍とテーマをリストするだけでは十分ではありません。 ヘルベティックスイスの出版社であり、Elogic のクライアントである は、「Creatives at heart」をモットーに物語を作成し、趣味を活用し始めました。 その価値を明確にするために、バイヤージャーニーに合わせてデザインされた洗練された UX と、登録済みの顧客に定期的にニュースレターを送信するために統合された MailChimp がありました。
ターゲット顧客とバイヤーのペルソナを開発/修正する
e コマースのビジネス戦略は、TA を理解している場合にのみ可能です。 バイヤー ペルソナは、ビジネスが解決できる独自のニーズを持つターゲット オーディエンス内の理想的な顧客を表します。 また、ビジネスを行う際に到達しようとするビジネスの目標、アイデア、理想も表しています。 また、各バイヤー ペルソナには、マーケティングおよび e コマース戦略が必要です。
難しいのは、ビジネスと同じように変化する可能性があることです。 たとえば、20 年前にバイヤー ペルソナとして特定した XNUMX 代半ばの環境活動家が、今では親になっている可能性があります。 したがって、エコ活動の部分に子育てを追加することができ、独自のニーズを持つまったく新しいバイヤーのペルソナを得ることができます.
これは、クライアントであるアクティブウェア会社の別の例です。 Carbon38.
彼らはスポーツアパレル企業としてスタートしましたが、時間の経過とともに、スポーツをする人だけでなく、普段着にスポーツスタイルを好む人もターゲットにする必要があることに気づきました. これが、彼らがいくつかのバイヤー ペルソナを追加し、それぞれのキャンペーンを開発した理由です。
結論: 新しい e コマース戦略を開始する前に、TA とバイヤーのペルソナをよく知っていることを常に確認する必要があります。
テクノロジーとビジネスのコンポーネントを分析して、適切なソリューションを統合する
eコマース戦略はすべてデジタルに関するものであるため、アイデアをサポートするコンポーネントが必要です. たとえば、次のことを計画している場合 海外販売開始、払い戻しと返品を管理する必要があります。 エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ポータルが統合された堅牢な注文管理プラットフォームを使用すると、より簡単に行うことができます。
戦略に次の価格での販売が含まれている場合 オンライン市場 異なる顧客 (B2B と B2C) の場合、管理ソフトウェアには XNUMX つの異なるポータルがあり、両方を同時に独立して実行する必要があります。 たとえば、Magento を使用すると、XNUMX つの異なる管理ポータルをセットアップして、ビジネスおよび個人のクライアントに固有の価格設定、割引、配送、および返品条件を一覧表示できます。
あなたが徹底的に必要とする別のケース 技術監査 戦略にスケーリングが含まれている場合です。 既存の技術ベースを理解することで、ベンダーまたは社内チームはスムーズに機能するソリューションを作成できます。
ウェブサイトのパフォーマンスを最適化して改善する
Web サイトを持つだけでは、e コマース ビジネスを成功させるには十分ではありません。とりわけ、簡単で、応答性が高く、ユーザー フレンドリーで、人間中心である必要があります。 さらに、常に最新の状態に保つ必要があります。 ウェブサイトの改善は、ビジネス パフォーマンスにどのように影響しますか? 説明するケースがあります。
のために新しいウェブサイトを構築したとき Umovisラボ、ルクセンブルグを拠点とするヘルスケアバンドであり、Magento プラットフォーム、Mailchimp、およびモバイルフレンドリーバージョンでそれを強化し、デスクトップユーザーとモバイルユーザーの両方に対して多くのマーケティングキャンペーンを開始するための技術基盤を獲得しました.
たとえば、ターゲットを絞ったマーケティングを開始したことで、モバイルでの売上が増加し、視覚的に記憶に残るオンライン プレゼンスが作成されました。 これは、機能満載の e コマース プラットフォームとブランド重視のカスタム Web デザインを組み合わせることで実現しました。
見込み客を惹きつける独創的で価値のあるコンテンツを作成する
ブログのコンテンツだけを意味するのではなく、あらゆる段階でのコンテンツ戦略全体を意味します。
- Awareness. この段階では、コンテンツが製品やサービスへの関心を高める必要があります。 広告、ブログ投稿、チェックリスト、ランディング ページ、本、インフォグラフィックでそれを行うことができます。 また、ユーザーが作成したコンテンツをウェブサイトやソーシャル メディアに統合することで、他の人がすでにあなたのブランドを知っていて、それを気に入っていることを示すこともできます。
- 対価. これは、潜在的なバイヤーがあなたのサービスを彼らのニーズと一致させる場所です. 製品のデモ、成功事例、ハウツー ガイド、チュートリアル、およびヒントを使用できます。
- 変換. 顧客に興味を持ってもらい、連絡先を共有したら、カスタマイズされた特別オファーを含むパーソナライズされたメールを顧客に送信できます。 この時点で、Web サイトのページに製品の詳細な説明を掲載し、顧客が必要な情報をより簡単かつ迅速に見つけられるようにすることも重要です。
ステージに関係なく、コンテンツはバイヤーのペルソナと公開するチャネルに関連している必要があります。 そして、リーチとコンバージョンを最大化するために、最もパフォーマンスの高いキャンペーンと有料キャンペーンを組み合わせることを忘れないでください!
カスタマー エクスペリエンス マップを作成する
カスタマー エクスペリエンス マップは、e コマースの成長戦略を策定する際の重要な要素の XNUMX つです。特に、実店舗もある場合はなおさらです。 ブランドの総合的なイメージを得るには、ユーザーがオンライン ショッピングと実店舗でのショッピングに対して同じ印象を持つ必要があります。 そうしないと、この複雑な感情があなたからの購入の妨げになる可能性があります (再び)。
カスタマー エクスペリエンス マップを作成するには、次のことを行う必要があります。
- 認知・検討・コンバージョンの各段階におけるお客様のタスクとアクションを学習. これは、ブランドについて学び、購入を完了するまでのバイヤージャーニーを作成するのに役立ちます。
- その過程で彼らが何を考え、何を感じるかを学びましょう。 衝動買いは珍しくありません – 40％の80％に! – しかし、再発の原因を知ることはさらに重要です。 クライアントの感情を理解することは、クライアントの喜びを最大化し、フラストレーションや失望を防ぐキャンペーンを構築するのに役立ちます。
- すべてのタッチポイントを考慮してマッピングする. 特定のタスクを実行しているときに、その人がどのように反応したり行動したりするかについて、特定の制御ができます。 ここでのあなたの仕事は、考えられるシナリオを予測し、彼らの期待に応える体験を構築することです。
- 舞台を設定する. コンバージョンにほとんどつながらない体験もあります (ウィンドウ ショッピング、店頭での自発的なポップアップなど)。購入を妨げたり、購入につながったりする可能性のあるものに答えて、アクティビティを追加したり障壁を取り除いたりして、仮説を検証してみてください。
Elogic は、何百もの顧客体験マップを作成しました。 世界の小売業者. 理想的には、次のようになります。
アップセルとクロスセルのオプションを調整する
マッキンゼーの調査によると、パーソナライゼーションはあなたを得ることができます + 40％ あなたの通常の収入の。 さらに、 視聴者の３８%が のクライアントがパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しており、 視聴者の３８%が 彼らがそれを手に入れないとがっかりする. 結論は？ アップセルとクロスセルのパーソナライゼーションは、売上を増やし、XNUMX 回限りの購入を定期的な購入に変え、クライアントのロイヤルティを維持したい場合に必須です。
そのためにeコマースプラットフォームの機能を使用するか、アルゴリズムを利用したプラグインでWebサイトを強化できます. たとえば、Magento には アップセルとクロスセルのセクション 管理パネルで、関連する製品カテゴリを選択して、「おすすめ」または「通常一緒に購入」としてポップアップ表示できます。 顧客がすでに閲覧または購入したものを分析するアルゴリズムを搭載しているため、さらにパーソナライズされたアイテムを提供できます。
スムーズで安全なモバイル体験を提供
世界のモバイル e コマースのシェアは年々増加しています。 2021 年には、すべての e コマース小売購入の 72.9% がモバイル デバイスからのものでした。 そして、 年々増加するモバイル ユーザー数、モバイルファーストのアプローチは、あなたのビジネスが従うべきものです.
また読む： Mコマースとは：種類、特徴、傾向
モバイル e コマースでビジネスを成功に導くためにできることは次のとおりです。
- さまざまなプラットフォーム (iOS、Android、Windows) でスムーズに動作するモバイル フレンドリー バージョンの Web サイトを開発します。
- モバイル アプリ (クロスプラットフォームまたはネイティブ) を作成する
- モバイル UX とレスポンシブに投資する モバイルウェブデザイン
すべての新しい戦略のパフォーマンスを追跡して測定する
目標に対して結果をベンチマークしないと、選択した戦略が機能しているのか、それとも単に予算を浪費しているだけなのかわかりません。 新しく展開されたすべての戦略のパフォーマンスを追跡および測定して、評価し、必要に応じて変更することをお勧めします。
例えば、、ソーシャル メディアでコンテンツ マーケティングと有料キャンペーンを開始した場合は、エンゲージメント率を監視し、この指標が最も高い地域で広告キャンペーンをターゲットに設定します。
最終的な考え
e コマースのビジネス レベルの戦略を策定することは、最高の ROI を実現し、リードを促進し、売り上げを伸ばし、ブランドの全体的な印象を向上させる活動に投資するための最初のステップです。 実用的なものを作成するには、多くの要因を考慮し、ビジネス状況に合ったアクティビティを選択する必要があります.
必要な変更を監査、分析、および実装するチームがない場合は、Elogic チームがお手伝いします。 見る 私たちがあなたのeコマースに提供できるもの、そして私たちの専門知識を活用して、成功する e コマース戦略を構築する方法について話し合いましょう!
Q＆A一覧
eコマース戦略とは？
e コマース戦略は、オンライン ビジネスが目標 (売り上げの増加、コンバージョンの向上など) を達成するために計画するマーケティング戦術とステップの組み合わせです。
eコマース戦略を構築する際に考慮すべきことは何ですか?
技術とマーケティングのタスクを実行できるチームがあるかどうか、Web サイトの現在のパフォーマンス、世界市場の動向とマーテック ソリューション、ターゲット ユーザーの変化、および企業文化を検討する必要があります。
私のビジネスに e コマース戦略が必要なのはなぜですか?
オンラインでのビジネスの成長を確保し、シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供し、デジタル プレゼンスを向上させ、ブランドの評判を高めるために、e コマースのデジタル戦略を策定する必要があります。
Elogic は e コマース戦略の構築をサービスとして提供していますか?
はい、そうです。 私たちは、さまざまなビジネスの e コマース戦略を計画から実装まで作成した経験があり、お客様のビジネスの成長を支援する準備ができています。 お問合せ、そして新しい機会について話しましょう!
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