現在の経済環境では、従業員の生産性、効率性、幸福感が組織の成功にとってさらに重要になっており、リーダーは従業員のデジタル フットプリントとデータを理解し、そこから洞察を導き出すことに、より多くの時間を費やすことが求められています。 しかし、企業が従業員データを考慮せずに戦略的意思決定を行うことがあまりにも多くあります。 これにより、不必要な人員削減、過剰雇用、テクノロジーの肥大化、不十分なトレーニング、変革の失敗など、コストのかかるミスが発生する可能性があります。

企業は通常、貴重な従業員データを豊富に保有していますが、デフォルトで従業員データを単に人事データとして分類することが多く、他のデータと統合したときに戦略的なビジネス上の意思決定に役立つ可能性を見逃しています。 ビジネス・インテリジェンス (BI) データ。 

これは、IT リーダーにとって重要な新たな機会を意味します。 従業員データを BI の方程式に組み込むことで、IT リーダーは経営幹部が組織的および経済的課題にうまく対処し、チームの効率を向上できるよう支援できます。

従業員データの操作 

従業員データは、従業員の働き方、テクノロジーの使用方法、組織全体でのプロセスの採用方法に関する洞察を明らかにします。 これらの洞察は、摩擦点やボトルネックを明らかにし、コーチングの会話に情報を提供し、確立されたベースラインに対して結果をベンチマークすることができます。

従業員分析は、従業員やチームが調整を行ったり、パフォーマンスの高い行動を再現したりするタイミングを理解するのにも役立ちます。 それは、会議への出席を減らしたり、技術スタックを削減したり、コラボレーション ツールの使用を減らしたり、集中して深い仕事に費やす時間を増やしたりすることを意味するかもしれません。

従業員の生産性データと、顧客満足度、ケース解決の質、販売機会の成立、請求と支払いの処理などのビジネス成果データを関連付けることにより、従業員の洞察と BI データを組み合わせることで、さらに強力になります。 

チームのパフォーマンスを向上させる強力な統合

どのツールやアクティビティが生産性と結果の向上につながるかを知ることは、組織が高いパフォーマンスの実践を再現し、拡張するのに役立ちます。 IT プロフェッショナルにとって、従業員データを BI と統合することで、リソース割り当てを最適化し、チーム全体の生産性と効率を最大化できます。 

カスタマー サービス エージェントのパフォーマンス、顧客満足度 (CSAT) 評価、生産性の関係を考えてみましょう。 IT プロフェッショナルは、CSAT 評価が高くてもチケット数が少ないエージェントを特定することで、チーム リーダーが潜在的な効率性の課題に対処し、従業員のエンゲージメントの低下や燃え尽き症候群のリスクを軽減できるように支援できます。 

同様に、効率は高いが CSAT 評価が低いエージェントは、顧客とのやり取りを改善するためのコーチングの恩恵を受ける可能性があります。 インプットとアウトプットを研究するこのアプローチは、さまざまな作業機能や役割に適用して、過剰利用、過小利用、リソースが最も必要な場所を特定できます。 

BI のベスト プラクティス 

BI および従業員データ イニシアチブの可能性を最大化し、従業員のインプットとアウトプットの分析を最適化してリソース割り当てを改善するには、次のベスト プラクティスを検討してください。

• 組織のリーダーと協力して、チームがどのように評価されるかを理解し、主要なパフォーマンス指標を開発し、その他の重要な成果を決定します。
• 従業員の仕事のアイデンティティがコンピュータの使用、テクノロジーの導入、生産性ツールと確実に統合されるようにします。 これにより、オンライン コラボレーションや会議などの活動が生産性にどのような影響を与えるかを総合的に把握でき、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。 
• 従業員データを Zendesk、Salesforce、Service Now、Jira などの外部ソースと統合して、リーダーがビジネスに影響を与える因果関係を理解できるようにします。 
• 従業員の習慣、感情、エンゲージメントを反映する追加の HR ツール、アンケート、トレーニングを統合することを検討してください。 
• 従業員分析データの統合を簡素化するベンダーと連携します。 データウェアハウス 分析ハブと内部システム間のシームレスな接続を実現します。 ベンダーは、レポート作成を容易にするために、特定の BI システムに合わせたテンプレートを提供することもできます。

IT は、個別のスナップショットではなく全体像を捉えることで、ビジネス リーダーが従業員のインテリジェンスを考慮に入れ、コストのかかるミスを回避し、チームのパフォーマンスを向上させ、市場での持続可能な成長を達成できるように支援します。

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
• プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://www.dataversity.net/how-to-bring-workforce-data-into-the-bi-equation/