多くの場合、企業は難しい決定を下さなければなりません。 一時解雇や給与削減を発表するだけでなく、業績管理、昇進、評価プロセス、およびパラメーターに関連する会社の方針変更を発表します。 理由は戦略的かもしれませんが、従業員はしばしば正しい精神でそのような決定を下しません。 製造業では、製造現場では、攻撃的になりがちな労働者と物事が激しくなることさえあります。
現在、これらの決定を従業員に伝える責任は人事部にあります。 ステップアップしてその矢面に立つことが期待されるのはHRであり、従業員に自信を持ってそれを実行するのはHRの仕事です。
「在職中、私はHRがそのような決定を従業員だけに行って提供することを決して許可しませんでした。 直属の上司が関与する必要があります」
Ramesh Shankar S、元CHRO、Siemens、およびHRコンサルタント
HRはどのようにして従業員との厳しい会話を行う準備をすることができますか？
調査によると、マネージャーの37％またはXNUMX分のXNUMXが、従業員が決定を望まず、間違いなく報復することを知っている場合、従業員と会話するのが難しいと感じています。
一部の組織は、リアルタイムの会話を実際に行うことなく、メールを介して送信するだけで、このような機密性の高い決定を伝達します。 このような方法は、一般的に社内で大きな騒動を引き起こします。
U GroCapitalの最高人事責任者であるPiaShomeは、HRKathaと、キャリアの中で何度もそのような状況に陥ったことを共有しています。 そのようなメッセージを伝え、従業員の報復を処理するために、彼女がHRプロフェッショナルとして実践していることがいくつかあります。
「難しい会話を乗り切るには、高レベルのEQまたは感情指数が必要です」
スシルバベヤ、エグゼクティブディレクター-HR、DCMシュリラム
XNUMXつ目は、ポリシーの変更とそれが行われている理由の過剰な伝達です。 タウンホールミーティング、メモ、その他のコミュニケーション媒体を使用して、メッセージが行われている理由を述べながら、可能な限りメッセージを伝え続ける必要があります。 このように、メッセージは従業員の心に浸透します。 XNUMXつ目は、その余分な時間を取り、その余分なマイルを費やして、変更がXNUMX対XNUMXで行われている理由を従業員に説明し、彼らの懸念を理解することです。 ヒッチがどこにあるかを理解した後、問題を解決する必要があります。
Shomeは、レポート時間の変更の例を発表します。 一部の従業員は間違いなくこの変更に問題を抱えており、誰かがこの変更により子供を学校に通わせることができなくなっていると言うかもしれません。 ただし、数人の従業員だけで決定を変更することはできません。 したがって、HRはそのような従業員に対して例外を設ける必要があります。 重要なのは、問題がどこにあるかを理解し、問題を解決することです。
「問題は、各従業員が個々のレンズを通して会社の変化を見る方法にあり、変化の背後にある戦略的重要性を理解できていません。 したがって、HRとしての私たちの仕事は、変更されたプロセスを理解して実装することです」とShome氏は語ります。
「会話を急ぐことはできません。 話の基礎を築くために、いくつかのデータまたは数値を準備しておく必要があります。 コンテキスト全体を設定するのに役立ちます」
Pranav Prasoon Thakur、ヘッドHR、ルノーインド
「また、HRとして、私たちが伝えようとしていることは何でも正しいと最初に信じて、決定を内面化する必要があります。 私たち自身が納得していない場合、どのように他の人を納得させるのでしょうか？ したがって、私たちは主題の深部に行き、共感を持ってすべての質問や報復に答える必要があります」とShomeは付け加えます
難しい会話や不快な会話はすべて、非常に成熟した方法で処理する必要があります。 「そのような会話を乗り切るには、高レベルのEQまたは感情指数が必要です」とDCMShriramのエグゼクティブディレクターであるSushilBaveja氏は述べています。
RenaultIndiaのHR責任者であるPranavPrasoon Thakurは、HRが経営陣と従業員の間の架け橋であると信じています。 そのような機会に備え、会話全体にコンテキストを置くことによって決定を伝えることは、HRの責任です。
会社で必要なくなったことを誰かに伝えることは、人事担当者がキャリアの中で取らなければならない可能性のある最も困難で極端なステップのXNUMXつです。 タクールは、そのような会話に備えるのが好きだと語っています。 「会話を急ぐことはできません。 話の基礎を築くために、いくつかのデータまたは数値を準備しておく必要があります。 コンテキスト全体を設定するのに役立ちます」とThakur氏は説明します。 このアプローチにより、決定全体の背後にある「理由」を簡単に説明することもできます。
コンテキストを適切に提示した後、話全体のトランザクション部分にゆっくりと正確に到達する時が来ました。 私たちは自分たちが言っていることを明確にしなければなりません。 「コンテキストを定めた後、従業員に決定を明らかにする間、私たちは思いやりを持っている必要があります。 従業員がいくつかの考慮事項を要求する場合があります。 可能な限りのレベルで支援を提供するようにしてください」とタクールはアドバイスします。 最後に、会話を突然終了せずに、次のステップについて明確な方向性やアイデアを与えることによって、ループを閉じる必要があります。
「問題は、各従業員が個々のレンズを通して会社の変化を見る方法にあり、変化の背後にある戦略的重要性を理解できていません。 したがって、HRとしての私たちの仕事は、変更されたプロセスを理解して実装することです。」
U Gro Capital、最高人事責任者、Pia Shome
タクールは、反応は避けられず、どのように、どこから来るのかを知ることは不可能であると警告しています。 しかし、そのような感情は思いやりを持って処理され、制御される必要があります。 従業員の話に耳を傾け、理解力を発揮することになっています。
状況が許せば、Thakurは、そうするための帯域幅があれば、プロセス全体をタイムライン全体に分散させることも提案します。 このように、不快な決定は、爆弾が従業員に投下されたように感じることはありません。 「時間があれば、プロセスをタイムラインに分割し、今後の予定について従業員に指示を与えることができます」とタクール氏は語ります。
Thakurは、従業員とXNUMX対XNUMXの会話をしている場合、それを実現する最善の方法は、最初に環境を適切に設定することであると共有しています。 そのような会話は、感情を発散させる余地がある場所で行われるべきです。
「感情的な反応を予測する必要があります。HRとして、相手の尊厳を損なうことなく感情的な反応に対処する必要があります」と、NewgenSoftwareのVP-HRであるVivekTripathi氏は付け加えます。
元CHRO、シーメンス、およびHRコンサルタントであるRamesh Shankar Sによると、そのような決定を伝達する責任はHRだけにあるべきではありません。 悪いニュースの担い手は人事だけであってはなりません。 従業員の直属の上司も関与する必要があります。 「在職中、私は人事部がそのような決定を従業員だけに行って提供することを決して許可しませんでした。 直属のマネージャーが関与する必要があります」とShankar氏は述べています。
「感情的な反応を予測する必要があります。HRとして、相手の尊厳を損なうことなく感情的な反応に対処する必要があります。」
Newgen Software、VP-HR、Vivek Tripathi
Shankarは、彼の過去の任務のXNUMXつで、ビジネスヘッドを含む非常に上級管理職が解雇された事例を共有しています。 この決定は懲戒処分として行われました。 XNUMX人の上級管理職は顧客を誤った方向に導いたため解雇され、調査の後に措置が取られました。 そのような場合、解雇された従業員からの報復は彼らが過失であるために予期されていませんが、他の人はなぜこれが起こったのかを説明しなければなりませんでした。 結局のところ、解雇された従業員は全員、会社である程度の評判のある非常に上級管理職でした。 彼らを解雇した後、会社は内部ニュースレターを通じて、例として残りの従業員にこれを伝えることにしました。 コミュニケは事件の詳細を説明し、行動の背後にあるすべての事実と理由を示し、公平性の例を示しました。 関係者の名前は明かされていませんが、これは従業員が決定の背後にある理由を理解するのに役立ちました。
経営陣が下したすべての決定が賛成できるわけではありません。 人的資源のリーダーは、そのような場合、決定を支持する勇気がある場合にのみそれを行うべきであると信じています。 「個人の信頼が危機に瀕しているので、原則と価値観に妥協しないでください」とシャンカーはアドバイスします。
Tripathiは、それはすべて、決定に対する意見の不一致のレベルに依存すると感じています。 「意見が合わない場合は、それを支持するか、それとも自分自身を切り離すかを決めるのは、後者も何らかの影響をもたらす可能性があるためです」とTripathi氏は指摘します。
そのような会話をしている間、思いやりと共感を示すことが重要です。 また、閉店する前に、従業員の話に耳を傾け、話の側面を理解することも不可欠です。 ルーズエンドはあり得ません。
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