チャットボットを使用すると、Shopify eコマース プラットフォームでの売上を増やすことができます。 どのように尋ねればよいでしょうか？ コンバージョンを達成するための最良の方法は、顧客が確実に満足するようにすることです。 これは、購入プロセスをシームレスで苦痛のないものにすることで可能になります。 

クエリに対する迅速な応答を確保することが重要です。 カスタマーサービスへの年中無休のアクセスにより、待ち時間が短縮されます。 購入サイクル内の適切なタイミングで潜在顧客を獲得できなければ、潜在顧客を失う可能性があります。

もう XNUMX つの効果的な方法は、製品を推奨することで意思決定を支援することです。 過去の買い物行動に基づいてサービスをパーソナライズすることで、顧客はあなたが自分を大切にしていると感じます。 チャットボットとShopifyの統合 これらすべて、そしてそれ以上のことを実現できます。

この記事では、強力な Shopify チャットボットを構築する方法について説明します。 実行すべき重要な手順について説明します。

1. チャットボットとライブチャット: どちらがより良い選択肢なのか

ライブチャットは、Shopify プラットフォーム上でカスタマー サービスを担当できます。 顧客がサポートを必要とするときはいつでも、ライブ エージェントがデジタル通話に対応します。 多くの企業はこうした作業をコールセンターに委託することになるだろう。 利点は、機械では実現できない、人間と人間の対話です。 

エージェントは、会話の性質に応じて、営業へのプッシュを開始することもできます。 欠点は、多くの企業がチームを 24 時間 7 日待機させる余裕がないことです。 お電話が多い場合、お客様の待ち時間が発生致します。 

人間のエージェントが顧客の管理を誤ることもあります。 私たちは皆、失礼な、無関心な、または無知なエージェントを経験したことがあります。 この方法では多くのビジネスを失う可能性があります。

チャットボットは昼夜を問わず利用できます。 AI チャットボットに投資すると、人間と同じような能力を備えたマシンにアクセスできるようになります。 顧客の問題の処理は迅速であるため、大量の作業を管理できます。 

AIチャットボットは状況に応じて応答を調整することもできます。 チャットボットは次のような場合にも最適です リードジェネレーション。 データに基づいた洞察により、企業はどの見込み客を追求すべきか、それとも捨てるべきかを知ることができます。

このようなテクノロジーへの初期投資は確かに少し高いかもしれません。 ただし、コストを長期的に計算すると、節約効果がわかります。 

昼夜問わずエージェントを常駐させることが何を意味するのか、チェックリストを作成します。 リストには、給与、保険、諸経費、オフィス設備を含める必要があります。

1. チャットボットの職務内容を決定する

チャットボットに投資するときは、ビジネスのためにチャットボットに何をしてもらいたいかを明確にしてください。 基本的なチャットボットは、単純なカスタマー サポート タスクを処理できます。

もう XNUMX つのオプションは、より多くの機能を提供する販売ボットです。 そのようなものには以下が含まれます:-

• 見込み客の発掘と適格性の確認
• パーソナライズされた製品またはサービスの推奨事項
• 会議や営業電話のスケジュール設定
• CRM へのデータ入力など。

XNUMX 番目のオプションは、両方の機能を組み込んだチャットボットを構築することです。 予算が許せば、これらのオプションが望ましいかもしれません。 顧客サービスと販売を XNUMX つの堅牢なプラットフォームで行うことができます。

1. チャットボットをShopifyストアに統合する

チャットボットを Shopify ストアに統合するには XNUMX つの方法があります。

• 　 Shopifyアプリ。 Shopify ストアにはたくさんのオプションがあります。 これには、Ochatbot、Relish、Acobot、Octane が含まれます。 あなたが選んだものについては、時間をかけて読んでください。 コストへの影響や構成要件などを検討してください。 デューデリジェンスには、顧客レビューを読むことも含める必要があります。
• サードパーティ システムを介した統合。 最も人気のあるオプションの XNUMX つは、Facebook Messenger チャットボット システムです。
• カスタム チャットボット システムを開発します。 このオプションを使用すると、より多くの余裕が得られます。 独自のビジネス ニーズに対応する機能を含めることができます。

1. チャットボットの会話を開発する

システムを決定したら、実際の作業が始まります。

まずは、顧客がよく尋ねる傾向のある質問の種類を分析することから始めます。 FAQ スクリプトを開発するようなものだと考えてください。 

共通の問題のカテゴリとマップを作成することが重要です。 これにより、システムが顧客のクエリに基づいて応答を提供しやすくなります。

次に、チャットボットでカバーする領域を決定します。 これには、販売サポート、キャンペーン、クーポン試用や割引コードなどのプロモーションが含まれます。

次に会話の流れに注目します。 フローは次のように始まるはずです。  挨拶 > あなたが話している相手 > どのようにお手伝いできますか。

注意してください、 チャットボットの会話を作成する 非常に挑戦的になる可能性があります。 顧客を理解し、適切なペルソナを作成する必要があります。 明確な期待とわかりやすい指示を持つことが役立ちます。 また、方向性の合図やフォールバック回答なども提供します。

すべてのスクリプトと適切なフローが完成したら、コピーライティングの部分に入ります。 顧客の立場に立って考えてみましょう。 インタラクションはどのように聞こえたいですか? 確かなヒントの XNUMX つは、会話を人間味のあるものにすることです。

1. チャットボットのセットアップと構成

チャットボットのセットアップと構成には、専門家レベルのアドバイスが必要な場合があります。 高度な機能を使用してチャットボットをカスタマイズした場合は特に重要です。 

適切なスクリプトとコードが配置されていることを確認したいと考えています。 そうしないと、顧客体験が非常に不快なものになる可能性があります。 製品に関する情報を取得しようとしているが、チャットボットが適切な情報を持っていないことを想像してください。 

コーディングが不十分なため、チャットボットが緊急の問題を実際のエージェントにリダイレクトできない場合はどうすればよいでしょうか? かわいいものを見つけることができます そのような状況の面白い、またはうんざりする例 オンライン。

チャットボットは顧客と直接コミュニケーションをとっているということを常に頭の片隅に置いておいてください。 その経験から素晴らしい関係が始まるかもしれません。 逆に言えば、コンバージョンを達成する前に終了してしまう可能性もあります。

最終的な考え

チャットボットは、Shopify プラットフォームに多くの機能を提供します。 顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 問い合わせは迅速に行われ、パーソナライズや製品の推奨に優れています。 

営業チームはボットを使用してリードを生成し、特定することもできます。 その後、有望なリードを追求したり、有望なリードを育成したりすることに時間を費やすことができます。 そういったものは実際の売上につながる可能性が高くなります。

私たちの記事では、強力な Shopify チャットボットを構築するために必要な手順について説明しました。 このような記事は優れた出発点です。 ただし、時間をかけてさらに多くの調査を行うことが重要です。 チャットボットについては、発見すべき興味深いことがたくさんあります。

また、プロセスを支援する専門家を雇うことも投資であると考えてください。 銀行に持っていけるものはこれだけです。 チャットボットは、Shopify eコマース プラットフォームにとって優れた投資です。 それでは、構築してみましょう！