SOTI の新しい調査によると、英国の消費者の 95% が店内テクノロジーを使用したことがありますが、キオスク、タブレット、スキャナー、モバイル コンピューターなどの店内デバイスが体験を向上させると信じているのは 23% だけであることがわかりました。
このデータは、これが次世代の人工知能 (AI) を活用した小売技術への熱意に波及効果を及ぼしており、その小売市場への登場を楽しみにしている消費者はわずか 20% であることを示唆しています。
この調査結果は、SOTI の最新レポート「Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail」から得たもので、英国の 11,000 人を含む世界の消費者 2,000 人を調査しました。この調査では、セキュリティ上の懸念やスタッフのサポート不足が消費者の不満を増幅させており、小売業者が店内テクノロジーに対する買い物客の期待に応えられていないことが判明した。
セルフサービス チェックアウト、店内タブレット、販売時点情報管理 (POS) デバイスなど、いくつかの店内デバイス オプションのリストが提供された場合、回答者の過半数 (51%) がハンドヘルド店舗スキャナのみを改善の対象と考えました。ショッピング体験。一般的なテクノロジーに関する苦情には、セルフサービス チェックアウトに関する問題 (51%) や、さまざまな店内テクノロジーの使用方法に関するガイダンスの欠如 (46%) が含まれていました。
こうした不満を考慮すると、店内デバイスが顧客エクスペリエンスを向上させると信じている消費者はわずか 23% であるため、次世代小売テクノロジーへの関心は限定的です。 AI によって小売体験がどのように改善され、パーソナライズされるかに期待している消費者は 20% のみで、ノータッチ ショッピングの利用を期待しているのは 19% のみです。
「多くの小売業者が店内デバイスの導入の基本を確立するのに苦労しているため、AI やその他の高度な小売技術への期待が抑制されているのは驚くべきことではありません」と SOTI の北ヨーロッパおよび西ヨーロッパ営業担当副社長のステファン スペンドルップ氏は述べています。 「実店舗の小売業者にとって、店内のテクノロジーとデバイスが小売体験を向上させ、ますます流動化するオンライン商品と連携することが重要です。
「小売業者は今すぐテクノロジー戦略を見直す必要があります。そうすれば、小売体験を変革できるAIやその他のより高度な店内テクノロジーに移行したときに、消費者がこれらのテクノロジーやデバイスを受け入れ、興奮し、楽観的に使用できるようになります。」
セキュリティ上の懸念を管理し、ロイヤルティを促進する
小売業界で使用されているデータ収集および支払いテクノロジーに対する信頼の欠如が、店舗内デバイスの導入をさらに困難にしています。世界中の消費者の 76 分の XNUMX 以上 (XNUMX%) が、オンラインまたは店内デバイスを介して個人情報を入力することに懸念を表明しました。
セキュリティ上の懸念は詐欺にも及び、英国の消費者の 34% が金融詐欺の被害者になることを心配し、さらに 33% が店内デバイスの使用による個人情報詐欺について懸念を表明しています。個人情報が漏洩する可能性と、次のユーザーが個人情報を見るリスクは、消費者にとって同様に懸念されています (26%)。
当然のことながら、英国の消費者にとって特に重要な小売体験の要素は配送と返品のプロセスであり、リアルタイムの情報、効率的な製品在庫、店舗およびオンラインでの迅速な配送が求められています。
レポートによると、英国の消費者の 42% は、オンラインで注文した商品を同日に実店舗で受け取れることを期待していることがわかりました。さらに、消費者の 73% は、注文した商品が配送プロセスのどこにあるかを常に完全に把握できることを期待しています。返品に関しては、消費者の 66% は、製品の返品に複数のオプションを提供する小売店で買い物をする可能性が高くなります。
「店舗内テクノロジーをより効果的に管理し、統合するという差し迫った必要性を超えて、小売業者は信頼を構築し、データを保護し、最終的には店舗内でのショッピング体験に対する消費者の不満を最小限に抑えることに重点を置く必要がある」とスペンドルップ氏は述べた。 「これは、より戦略的なデバイスの実装と、この戦略が効果的に拡張できるようにすることから始まります。小売業者は、SOTI XSight Live View などのデバイス インテリジェンス ソリューションを検討するとよいでしょう。これにより、小売業務とサプライ チェーン全体をリアルタイムで視覚化できるだけでなく、ビジネス データとデバイス データの両方を統合することで、業務上の問題を即座に発見することができます。」
レポートの方法論
SOTI の調査は、3 年 14 月 2023 日から 11,000 月 18 日まで、世界 65 つの市場からの 2,000 件の自己回答型インタビューを通じて実施されました。インタビュー対象者はすべて 1,000 歳から 1,000 歳までの消費者でした。対象となった市場は次のとおりです: 米国 (2,000)、カナダ (1,000)、メキシコ (1,000)、英国 (1,000)、ドイツ (1,000)、フランス (1,000)、スウェーデン (XNUMX)オランダ（XNUMX人）とオーストラリア（XNUMX人）。世界的かつ包括的な傾向を示すことに加えて、結果はこれらの個別の市場表とヨーロッパと北米の地域セットに分類されました。
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- 情報源： https://www.logisticsit.com/articles/2024/02/14/underwhelming-in-store-device-experience-tempers-consumer-excitement-for-ai-in-retail
