第一法則：ロボットは人間を傷つけたり、行動しないことで人間に危害を加えたりすることはできません。
第二法則：ロボットは、第一法則と矛盾する場合を除いて、人間から与えられた命令に従う必要があります。
第XNUMX法則：ロボットは、第XNUMX法則または第XNUMX法則に抵触しない限り、ロボットの存在を保護する必要があります。
—Isaac Asimovのロボット工学のXNUMXつの法則
診療所での人の往来が増えるにつれ、ショップオーナーはショッピング体験を合理化する革新的な方法を模索しています。 今日の消費者主導の環境では、セルフサービスキオスクなどのデジタルソリューションが人気を集めています。 小売自動販売機は新しいものではありませんが、大麻業界は、主に過去XNUMXか月間の信頼性と機能の向上のおかげで、真剣にそれらを真剣に受け止め始めています。 実際、過去XNUMX年間に既存のキオスク企業がこの分野に参入しただけでなく、人工知能の小売販売アシスタントの専門化、カスタマイズ、およびハイテクソフトウェアがますます印象的になっています。
言い換えれば、ロボット工学は大麻に来ており、大麻は侵略を受け入れています。
それは悪いことではありません。 サービスとしてのソフトウェアプラットフォームInRealityによる調査では、セルフサービスキオスクが顧客の待ち時間を最大50％削減し、平均注文サイズを25％増やすことができることがわかりました。 「診療所でセルフサービスオプションを利用することにより、企業は顧客のチェックインとキューイングを合理化し、製品選択エクスペリエンスを向上させ、店舗運営の効率を向上させています」と、元最高経営責任者であるウィリアムバトラーは述べました。 キオスク.
キオスクは1993年から自動販売機を製造してきました。バトラー氏によると、セルフサービスステーションは単なるトランザクションアシスタントではありません。 また、顧客ロイヤルティを高め、診療所のオーナーに自動データ収集を提供し、リピーター顧客に報いることができます。 「これらの無限通路の商品選択キオスク、デジタルキューイングディスプレイ、チェックインとロイヤルティトランザクションの自動化、革新的な商品配信テクノロジーを組み合わせることにより、診療所は自動化エコシステムをキュレートし、店舗の効率と収益性を最適化しながら顧客体験を改善しています」 。
「キオスクソリューションはユニークであり、柔軟性があり、顧客の成長に応じて拡張できます」と彼は続け、とりわけ、システムがパフォーマンスステータスを検出してスタッフに警告できるようにするモノのインターネットプラットフォームによるリモート管理を挙げました。リアルタイムで問題に。
小売マッチメイキング
追跡、データ分析、および管理機能により、キオスクは非常に魅力的です。 問題は、非常に多くの新しい機器が市場に投入されると、小売業者はキオスクが自社の業務に利益をもたらすかどうかをどのように判断できるのでしょうか。 答えが「はい」の場合、どのテクノロジが彼らのニーズを最もよく満たしますか？
何よりもまず、かなりの待機時間と回線の消耗を頻繁に経験する店は、キオスクが顧客満足度を高め、結果として収益を増加させることがあります。 しかし、近い将来に使用されるよりも多くの機能を備えた複雑なシステムに惑わされないでください。 覚えておいてください：キオスクは、チェックイン時の迅速なID検証やチェックアウト時の迅速なトランザクション完了などのシンプルなソリューションを提供する必要があります。 優れたキオスクは、顧客に即座に注意を払い、使いやすく、一見無限に続くオプションや混乱の手順と混同しないようにする必要があります。
次に、システムが顧客が購入したものを確実かつ詳細に追跡できるようにします。 「これは仕入れの決定をより効果的にするのに役立ちます」とバトラーは言いました。 第XNUMXに、支払い取引を円滑にするキオスクは、完全なPOSシステムを組み込んでプロセスを合理化する必要があります。効率を高めるだけでなく、規制要件へのコンプライアンスも確保する必要があります。
バテンダーの終わり？
高度な人工知能を備えたキオスクは本質的にロボットなので、当然のことながら、従業員は展開に神経質になる可能性があります。 ターミネーターレベルのパニックにはまだ達していませんが、一部の職場では実際にロボットが人間に取って代わっています。 オートマトンは、コールセンターのオペレーター、ファーストフードの労働者、ジャーナリスト、そしてもちろん、小売販売を含む仕事に侵入しています。 すでに彼らの存在は破壊的です：MITのダロンアセモグルおよびボストン大学のPascual RestrepoによるNational Economic Bureau of Economic Researchのレポートによると、米国の労働力に入る各ロボットは5.6人の労働者に取って代わり、1,000人あたり追加されるすべてのロボットは賃金を0.5％。
キオスクは、すべての状況で従業員の代理になることはできません。 テクノロジーを嫌う消費者と製品選択の助けが必要な消費者は、これまでのところ、プログラマーがマシンに共感を染み込ませることに成功していないのなら、生きて呼吸している人々により良いサービスを提供できます。 キオスクを店内エクスペリエンスの強化と見なすのが賢明です。笑顔、性格、ブランド、健康、販売員や他の顧客に何が役立っているのかについての詳細な質問に答えるスキルに代わるものではありません。
「キオスクは、競争相手の市場で小売業者に大きな利点をもたらすより高いレベルのサービスを提供するために、入札者を解放する機会を提供します」と、Dave Loydaは、 フランクメイヤーアンドアソシエイツ.
フランクメイヤーは、ウィスコンシン州グラフトンに拠点を置く第三世代の家族経営の事業です。 数年前、同社は主流のキオスクエクスペリエンスを活用して、アプローチと呼ばれる大麻固有のユニットを作成しました。 マシンは、バテンダーの代わりとなるものではなく、ゲストエクスペリエンスを向上させて売り上げを伸ばすためのものです。
「クイックサービスのレストランと同様に、大麻の顧客は列に並ぶ必要はありません」とロイダは言いました。 「彼らは注文をする際にスピードと正確さを求めています。 さらに、レストランの世界と同じように、労働力の再分配は顧客サービスの利点を提供します。」
大麻や診療所の環境に不慣れで、質問やサポートが必要な消費者もいれば、自分が何を求めているかを知っている経験豊富な顧客は、「つかんで行く」ことを好む場合もあります。 ロイダ氏によると、これはセルフオーダーキオスクが重要な役割を果たす場所です。 自動ステーションは、経験豊富な顧客が回線を迂回する方法を提供するだけでなく、人間のチームメンバーを解放して、支援が必要または必要な顧客に対応することもできます。 機械は、教育に時間がかかることもあり、必ずしも販売につながるとは限りません。
キオスクはバッドテンダーの代わりにはなりません。 その代わりに、効率を高めることで、薬局が XNUMX 日に対応できる顧客の数を増やします。
よりコスト効率の高い方法でリソースを配布します。
洗練された自動販売機が役立つもうXNUMXつの方法は、微妙な広告およびプロモーションチャネルです。 「自己注文キオスクの利点のXNUMXつは、さまざまな製品カテゴリとサブカテゴリを紹介できることです」とLoyda氏は述べています。 「これにより、薬局は製品ライン全体を宣伝および販売できます。 顧客は簡単にナビゲートして、自分のニーズに最適な製品カテゴリを見つけ、サブカテゴリとメニューをフィルタリングし、特定の製品情報を取得して、注文することができます。」
結局のところ、優れたキオスクは単に別のチームメンバーと考える必要があります。つまり、機械と人間が苦労せずに協力して、顧客と診療所の収益に最善のサービスを提供します。
経験とスタートアップ
フランクメイヤーやキオスクなどの長年にわたるキオスク企業が大麻固有のシステムを提供している今、店主は決断に直面しています。経験に頼るか、大麻業界向けに新しく、あまり実績がなく、オーダーメイドのテクノロジーを採用するかです。 消費者体験の向上による全体的な効果は同じかもしれませんが、すべてのキオスクが平等に作成されているわけではありません。特に、複雑な大麻規制に関してはそうです。
グリーンボックス この機械は、会社では「ロボット」と呼んでいますが、高さ24フィート、幅XNUMXフィートで、大麻小売用に設計されています。 ゼロから始めることにより、同社は調剤室に必要な規制および在庫機能を組み込むことができました。 グリーンボックスの人工知能の「頭脳」には、会社が内部を圧迫し、販売時点で人間が可能なよりも速く吐き出すことができるのと同じくらい多くの製品情報と教育資料が含まれています。 このデバイスの外観と動作は…まあ、ロボットは機械の屋根の下に押し込まれたロボットアーム、ランドクルーザーのトランクのように開き、簡単に補充できるガルウィングドア、顔認識カメラ、XNUMX時間対応のロボットです。仮想カスタマーサービス。 「私たちの技術チームはリモートで表示を変更したり、必要に応じてコードを更新したりできます」と創設者兼最高経営責任者のザックジョンソンは述べました。 「Greenboxは、オーバーヘッドコストを変動させることなく、診療所内で教育の販売拠点を提供します。 ロボットは、診療所がロビーのオープンスペースを、以前にはなかったかもしれない新しい収入の流れで収益化できるようにします。 忠実な顧客のために、greenboxはお気に入りのアイテムのエクスプレスチェックアウトを提供します。」
CBDの人々の意識が急速に高まっているため、グリーンボックスは最近、CBDのみのキオスクをデビューさせました。 同社は、食料品店、コンビニマート、ショッピングモール、およびその他の足の交通量の多い場所にユニットを配置しています。 「小売業者が大規模に直面している多くの問題を解決しています。」とジョンソン氏は語った。 「これには、縮小、一貫性のない製品情報と従業員の教育、商品化、年齢確認、およびスペースの排除が含まれます。」
同様に、 グラスホッパーキオスク 大麻小売用に特別に開発されました。 「自動化された小売スイート」と呼ばれるADA準拠のマシンは、規制に従って機能するだけでなく、最先端の気候制御された製品保管庫も採用しています。 自動化された在庫と支払いの追跡。 在庫と販売の傾向に関するリアルタイムのデータを収集する機能。 グラスホッパーは最大XNUMXのSKUを分配でき、顧客は高解像度のタッチスクリーンディスプレイメニューから注文できます。 基本的に、デバイスは、準拠したPOSシステムと統合するアクセス制御在庫システムとして機能します。
「複数の市場でコンプライアンスに対応した診療所を運営することで、グラスホッパーキオスクの開発が促進されました」と創設者のマーティンカウフマンは述べました。
Greenboxと同様に、Grasshopperは、タッチスクリーングラフィックス、年齢とIDの確認、および気候制御を組み込んだCBDキオスクを導入しました。 「マシンは顧客を認識し、身元を確認します」と、販売担当副社長のジェイソンローゼンバーグは述べました。 「自動的に在庫を追跡し、毎日のディスペンス制限を報告します。 安全で信頼性があり、検証済みの正確な製品情報を消費者に提供すると同時に、貴重な顧客データを取得します。」
キオスクに、またはキオスクに
まだ初期段階ではありますが、大麻キオスクは、とらえどころのない「完璧な消費者体験」の検索への興味深い追加機能です。 業界の成熟が進むにつれ、コスト削減と運用効率をさらに高める必要性が高まっています。 幸いなことに、オートマトンは課題に対処するために増えており、ビジネスを現在の自分のリーンバージョンに変換するのに役立ちます。
ただし、Isaac Asimovの「ロボット工学のXNUMXつの法則」のコピーを機械の新規採用者全員に配布することは悪い考えではないかもしれません。
ロボットリソース
キオスク
大麻は、KIOSKのもうXNUMXつのカテゴリです。 同社は単純なチェックインモデルで大麻市場に参入し、顧客の好みや購入行動の追跡に役立つロイヤルティユニットを追加しました。 新しいバテンダーキオスクには支払いトランザクションコンポーネントが付属しているため、消費者は製品を注文し、人的支援なしで支払うことができます。 キオスク.com
グリーンボックス
greenboxのインテリジェントキオスクは、タッチスクリーン式のインタラクティブなステーションで、XNUMX回の取引で複数の商品を販売できます。 同社は、花、食用、抽出物、CBD製品、アクセサリーのXNUMXつの主要な大麻カテゴリに焦点を当てています。 キオスクには、ユーザーを確認するためのバイオメトリック顔認識システムを装備できます。 greenboxRobotics.com
グラスホッパーキオスク Grasshopperの窓口係の「リテールスイート」は、米国障害者法に準拠し、主要な規制およびPOSソフトウェアと統合されています。 タッチスクリーンマシンは、現金またはクレジット/デビットカードを受け取ることができ、複数のサイズと形状、価格、および温度のニーズのある最大XNUMXの製品を分配するようにカスタマイズできます。 GrasshopperKiosks.com
フランクメイヤーアンドアソシエイツ
1931年以降、ホスピタリティ、小売、自動車、食料品、住宅改修の各業界にサービスを提供するフランクメイヤーのアプローチのインタラクティブなセルフサービスマシンにより、消費者は製品ライン全体をリアルタイムで閲覧でき、アップセルとクロスセルに最適化され、すべてを最大化します。注文。 フランクメイヤー.com
