レンガとモルタルの小売店が立ち上がって数えられる時が来ました! レンガとモルタルの店の終焉についての話はすべて時期尚早です。
この電子商取引の時代において、小売販売の大部分は依然として実店舗で対面で行われています。 ミレニアル世代でさえ、50% の確率で実店舗で買い物をしています。
E コマースの驚異的な成長は否定できません。 しかし、もっと重要なことは、顧客はシングル チャネルのエクスペリエンスではなく、オムニチャネルのエクスペリエンスを求めているということです。
顧客が望むものと小売業者が望むものの交差点にあるのは、実店舗です! これは、実店舗がその大きな利点を活用できる独自の位置にある場所です!
ブリック アンド モルタルの店舗は、新たに出現する市場の現実に対応するために、確実に変革する必要があります。 買い物の行動と期待は変化しています。 競争は激化しています。 利益の圧力は非常に大きいです。 また、モノのインターネット (IoT)、人工知能 (AI)、および E コマースはすべて、小売業者が市場に参入する方法を知らせる必要がある一連の新しい機能を可能にします。
しかし、実店舗がこれらのダイナミクスに合わせて変化し、フランチャイズをサポートするために必要な店舗が少なくなったとしても、実店舗が何らかの形で提供する物理的な存在は、顧客と小売業者の両方にとって非常に貴重な資産です。 !
顧客は何を望んでいますか？
ことわざにあるように、「顧客は、望むときに、望む方法で、望むものを望む」。 ネットでは、どこからでも、どのデバイスからでも、いつでも製品を注文できるようにしたいと考えています。 さらに、任意の方法で配信することを望んでいます。
商品を受け取りたい場合もあれば、特定の場所に商品を配達したい場合もあります。 購入する前に実際に商品を見たい場合もあれば、画面から喜んで注文したい場合もあります。 また、オンラインで誰かとチャットするのが楽しい場合もあれば、面と向かって話す方が快適な場合もあります。
マーケティング調査会社 SmarterHQ のこのグラフに示されているように、ミレニアル世代でさえ 50% の確率で実店舗での買い物を選択しています。
顧客は、手間のかからない返品機能も求めています。 彼らは喜んで商品を箱に入れ、宛名を書き、郵便局に持って行って郵送します。 または、商品を店舗に持ち込んで、配送の詳細をすべて処理できるようにしたい場合もあります。 商品を交換する場合は、すぐに店舗で受け取りたい場合もあれば、交換品が発送されるのを喜んで待つ場合もあります。
繰り返しになりますが、顧客は、オムニチャネル購入プロセスのすべての段階で無制限の柔軟性と選択肢を求めています。
小売業者は何を望んでいますか?
まず第一に、小売業者は幸せな顧客を望んでいます。 満足していない顧客は、店を出るか、何も考えずに別の Web サイトに移動します。
小売業者は自社のブランドを成長させ、宣伝したいと考えています。 フランチャイズ 店舗またはオンラインでの顧客のトラフィックと売上を促進します。 彼らは消費者の財布のシェアをめぐって積極的に競争したいと考えています。
また、小売業者は、収益性の高い収益成長を享受したいと考えています。 インフラストラクチャ、輸送、流通、および取り扱いのコストを削減し、マージンを増やす必要があります。
小売業者はまた、ネットワーク全体の容量を増やして、成長とブラック フライデーとサイバー マンデーの異常な時期に対応できるようにする必要があります。 これには、店舗、流通チャネル、およびサプライヤーの能力が含まれます。 逆に、小売業者は、閉鎖または店舗の縮小を通じて店舗ネットワークを承認する必要がある場合があり、利益損失の影響を軽減しながらそれを実行できる必要があります。
小売業者は、顧客が求める配送および返品ソリューションを顧客に提供したいと考えています。 しかし、費用対効果の高い方法でこれを管理する必要があります。
つまり、小売業者は、顧客が望むのと同じことを望んでいます。つまり、顧客が望むときに、望む方法で、顧客が望むものを効率的に入手できるようにする機能を望んでいます。 しかし、彼らはまた、自分たちの努力に対して有益な収益の成長を示したいと考えています。
実店舗を活用！
顧客が望むものと小売業者が望むものの交差点にあるのが、実店舗です。
繰り返しになりますが、実店舗の現在の構造と形式は、最新のテクノロジー、顧客の要求、財政的圧力、および競争のダイナミクスを反映するために変更する必要があることに疑いの余地はありません。
しかし、その中に実店舗の役割があります。
顧客は、スクリーンでの注文体験に加えて、対面での体験を望んでいます。 顧客をアップセルする能力は、物理的な環境で高くなる可能性があります。 そして、ポジティブな個人的なタッチは、顧客が口頭および電子的に迅速にコミュニケーションをとることで、大きな印象を残すことができます.
店舗は、流通センターよりもはるかに顧客に近いフルフィルメント センターおよびハブとして機能することができます。 これにより、店舗はより多くの配送/集荷オプションを提供し、ネットワーク容量を増やし、成長をサポートし、配送コストをさらに削減できます。 店舗は、顧客が選択した方法で商品を受け取り、または地元で発送できるようにすることができます。
お客様は、迅速かつ手間のかからない商品の返品と交換を行うことができます。 そして、これらが店舗に返品されると、店舗のスタッフはそれらの商品をすぐに店舗の棚に戻し、再販の準備を整えることができます。
店舗内および店舗全体の在庫をさらに活用することで、小売業者はより多くの商品をより迅速に顧客に提供できます。 顧客に対するこの可視性により、小売業者が売上を節約する能力が向上します。 また、小売業者は、この在庫を店舗ネットワーク内の顧客の需要がある場所に流動的に移動することで、値下げや値引きを軽減できます。
レンガとモルタル！
顧客は、単一チャネルのエクスペリエンスではなく、オムニチャネルのエクスペリエンスを望んでいます。 レンガとモルタルの店舗は、顧客を追跡する上で競争力のある差別化された資産になる可能性があります。
誰もがアマゾンになれるわけではない また、数十億ドル相当の流通センターが至る所に配置されています。 したがって、競争に勝つための XNUMX つの方法は、悪評の多い実店舗を活用する方法を再考することです。
小売店のデザインの性質は確実に変化します。 顧客インターフェース、テクノロジー、自動化、モノのインターネット、トランザクション、およびシステムはすべて、将来変化します。
しかし、実店舗である物理的なスペースは、その新しい購入体験を行うことができるエンベロープになります!
顧客が望むものと小売業者が望むものの交差点…レンガとモルタルの店！
Copyright©MortsonEnterprises Inc.無断複写・転載を禁じます。
当初は3年2017月XNUMX日に公開されました。
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- EVMファイナンス。 分散型金融のための統一インターフェイス。 こちらからアクセスしてください。
- クォンタムメディアグループ。 IR/PR増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトアイストリーム。 Web3 データ インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://supplychaingamechanger.com/brick-and-mortar-stores-stand-up-and-unite/
