こんにちは、ようこそ。 「5シリーズください！」 ここでは、戦略を改善し、成功への道を開くのに役立つ XNUMX つの e コマースのヒントを紹介します。
最新のエピソードでは、 Michael Nicholas 氏、2Checkout (現 Verifone)、アメリカ大陸デジタル セールス責任者では、失われた顧客を取り戻すために考慮すべき XNUMX つの重要な戦略について説明しました。
今日の競争の激しい環境では、消費者に次のようなサービスが提供されています。 無数の選択肢 商品やサービスを探すとき。 ユーザーは競合他社のソリューションに簡単に移行できるため、これはオンライン ビジネスにとっての課題です。
簡単に見てみましょう 5つの実行可能な戦略 ビジネスの長期的な成功を促進するために、以前に失った顧客を回復するため:
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生涯価値の高い顧客向けのフィルター
まず最初に。 情報を収集するためにアンケートから始めます。 こうすることで、以前の情報に基づいてどの候補者を選択すべきかがわかります。 行動とデータ。 リピートする可能性が高い顧客カテゴリーは次のような人たちです。
- あなたの製品またはサービスを他の人に紹介しました。
- 過去に苦情を出したことがないか、ほとんどありません。
- 経験豊富な並外れた カスタマーサービス.
- 予算の都合上のみ中止とさせていただきます。
調査のデータを考慮して、リソースを次のことに向けて割り当てる必要があります。 顧客の満たされていないニーズ.
ロイヤルティに対する報酬を提供する
実装する ロイヤルティプログラム 失われたクライアントの回復に大きく貢献できます。 あなたの創造性を活かして、 強力なロイヤルティ プログラム ユーザーを再び呼び戻し、さらに友人や家族にあなたを勧めたいと思わせるには十分です。
提供することで インセンティブと報酬 あなたのビジネスに関わり続ける顧客に対して、以前の顧客が戻ってくる説得力のある理由を作成します。 無料配送、早期アクセス、デジタル ギフト、独自のプロモーション コード、またはよりカスタマイズされた特典などは、強力なブランド ロイヤルティを確保するために使用できる戦略のほんの一部です。
代替案を提案するか、新しいものを共有する
試してみても何もうまくいかないように見えるとき 失われた顧客を再エンゲージする、別の戦略を試し、顧客に代替案を提供する時期が来ました。
一部の人にとって、電子メールで購読するのは少しやりすぎかもしれないので、電子メールのみで連絡を取り続けるオプションを提供するとよいでしょう。 ブログの更新またはソーシャルメディアチャネル 望む結果が得られるかもしれません。
顧客に自社の製品やサービスを再購入するよう説得することができない場合は、連絡を取り、代替の製品やサービスの取引を提案する方が顧客のニーズに適している可能性があります。
うまくいくもう XNUMX つの方法は、マーケティングを有利に活用することです。 製品に「新しい」というラベルを付けると、顧客の注目を集め、試してみたくなるでしょう。
結局のところ、顧客に高い満足度を保証するには、顧客に提供するものはすべて顧客の要望やニーズに関連している必要があることを心に留めておいてください。
追加アップグレードによるサプライズ
予期せぬ贈り物を受け取ったときの喜びは、私たち全員に共通のものです。 考慮する 追加のサービスや機能を顧客に提供する 現在の契約の一環として。 そうすることで、彼らは支払った以上のものを得ていると感じるでしょう。
これを回避するもう XNUMX つの方法は、顧客がどのような問題に直面しているかに注意を払い、それらを解決することで価値を高めることです。 これらの改善は、あなたがどれほど評価し、意見に耳を傾けているかを示すだけでなく、あなたの製品やサービスに高品質のチェックマークが付けられる可能性が高くなります。
ブランドロイヤルティの構築 いくつかを含めることができます 景品 時々、顧客に感謝の気持ちを示し、また戻ってくることを再考するように影響を与えます。
顧客に感動を与え、エンゲージメントを維持する
戦略を立てるときに含めることができるもう XNUMX つのことは、 積極的な姿勢。 一歩先を行き、顧客が離れる直前にアプローチすることは、効果的であるだけでなく、コスト効率も高くなります。
リスクのある顧客をターゲットに 再関与 あなたの製品やサービスを思い出させる電子メール キャンペーンは、検討するのに良い方法です。
コミュニケーションを確立することは、既存の顧客、失われた顧客、新規の顧客とそのビジネスを大切にしていることを示します。
すべての中心となるのは、シームレスな顧客体験です。 顧客があなたのビジネスとやり取りするたびに素晴らしいエクスペリエンスを得ることができれば、顧客の満足度は常に高いままになります。
これで、次のことを検討するときに採用すべき XNUMX つの主要な戦略が決まりました。 長期的な関係を築く あなたの顧客と。
ご清覧ありがとうございました！ ご質問やご提案がございましたら、お気軽にコメント欄で共有してください。 ビジネス ニーズに合わせた適切な戦略が見つかるよう幸運を祈ります。また次回、さらにクールな新しいヒントをお届けします。
ビジネスを拡大し、顧客ロイヤルティを維持する方法に関する追加のヒントを見つけることに興味がありますか? 次に、前回の記事をチェックしてください 「私に5をください！」 ここのエピソード!
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- 情報源： https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-winning-back-lost-customers/
