オンライン小売業者にとって、パンデミックによる売上急増は公式には古い歴史です。

消費者直販 (DTC) ブランドは次のとおりです。 破産申請。ルイ・ヴィトンやシャネルなど、オンラインで競争していた高級小売店は、 彼らの傷を舐めている。世界の総売上高に占めるデジタル小売のシェア 平らになった 20%くらいで。あなたが大手ブランドの場合、次のことを考え始めない限り、将来の見通しはかなり厳しいものになる可能性があります。 小さい。生き残り、繁栄しているオンライン ブランドは、特にテクノロジーに関して、はるかに小規模な小売業者の戦略からますます重要な位置を占めています。

ブランドを支援するエージェンシーの創設者として eコマース戦略, 私は、小規模なプレーヤーが迅速に行動し、より少ないリソースでより多くのことを行う必要性に駆られている様子を見てきました。これは、大手の同業他社よりも先に、コスト効率の高い新しいテクノロジーを採用することを意味します。機知に富んだクリエイティブな小売業 中小企業 (SMB) オンラインでも顧客と密接に関わっています。また、大企業とは異なり、デジタルの進歩を妨げる内部サイロがありません。

これらすべての強みは、成長を続ける大手小売業者にとって貴重な教訓をもたらします。小売テクノロジーの活用に関して、小規模ブランドから学べることは次のとおりです。

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e コマース プラットフォームについては、スピードと利便性を考慮してください

彼らは速く動かなければならないので、 小さな小売業者 通常は、堅牢で機敏で適応性のある e コマース プラットフォームを選択します。サイトを早く立ち上げることができ、サイトを維持するために必要な技術的専門知識が少なければ少ないほど良いのです。

従来のエンタープライズ プラットフォームは、高価で使いにくく、カスタマイズが難しいため、長い間、大手ブランドにとって頼りになりました。以前は、大手小売業者の販売量と SKU を確実に処理できるツールはこれらだけでした。しかし、その状況は変わりました。

衣料品小売業者のバナナ・リパブリックが昨年末に家具・室内装飾部門を立ち上げたとき、 もともと小規模なクリエイターや起業家にサービスを提供することで知られていた e コマース プラットフォームである Shopify と提携しました。.

なぜ？現時点では、すべての最新のプラットフォームには多くの付加機能が備わっています。実際に重要なのは個々の機能ではなく、使いやすさや柔軟性です。このプラットフォームは小売サイトを立ち上げる障壁が低いですか?サービスと統合された堅牢なアプリ エコシステムはありますか? (この面で優れているのが、約 3,000 のアプリのマーケットプレイスを擁する Shopify です。) サイトをカスタマイズするとき、そのプラットフォームには、仕事の遂行を支援できる多くの代理店やテクノロジー パートナーがいますか?

車を購入するのと同じように、プラットフォームを選択することを考えてください。すべてが内部でどのように機能するかを正確に知らなくても、信頼性が高く、安全で、保守が簡単なものが必要です。

技術的なセットアップとカスタマイズをアウトソーシングする

他の多くの大手小売業者とは異なり、Banana Republic は独自のオンライン プラットフォームを構築することをよく知っていました。大手ブランドはしばしばその罠に陥り、社内で e コマースを維持する任務を負う大規模なエンジニアリング チームを雇用しています。

ニュース速報: 小売業者はテクノロジー企業ではありません。彼らは、機密性の高い法的問題の処理を社内弁護士に頼ろうとはしません。では、顧客との直接の接点であるリテールテックではどのような違いがあるのでしょうか?

小売中小企業は最新テクノロジーの大ファンです。 3分の2がそれを受け入れる用意があると回答。しかし、スタートアップは、実行の雑草に巻き込まれるのではなく、戦略に費やす時間から最大の価値が得られることを知っています。そのため、多くの場合、技術的なセットアップを e コマース代理店に委託する方が良いのです。

このような会社は通常、さまざまなビジネスを扱っているため、顧客に提供するヒントやコツが不足することはありません。また、適切なプラットフォームを選択し、ブランドがオンラインで競争するために必要な賢い人材を見つけ、サイトのカスタマイズで重要な役割を果たすこともできます。

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顧客との直接のつながりに投資する

小規模なオンライン小売業者も、テクノロジーを利用して顧客と直接つながることの威力を理解しています。結局のところ、これは DTC コマースの本来の約束でした。顧客を大手量販店や他の仲介業者に送る代わりに、直接的で個人的な関係を築き、その過程でより良いサービスを提供し、生涯にわたる忠誠心を築くことができます。

このパイプラインを最大限に活用するために、小規模小売業者は、会話型コマース、つまり消費者との 2016 対 XNUMX のデジタル会話を促進するツールを長年採用してきました。 XNUMX 年に遡り、オンライン衣料品小売業者 Spring は独自のブランドを作成しました。 ライブメッセージングとパーソナルショッピングサービス.

現在もこの傾向は続いています。買い物客とつながるためのビデオ、生成 AI、その他の新しいテクノロジーは手頃な価格で入手しやすいため、小規模小売業者も真っ先にこれらのテクノロジーを利用しています。例えば、 エナジードリンクスタートアップ EBoost は、買い物客データを使用して顧客の「デジタル ツイン」を作成し、生成 AI を活用して顧客とチャットし、買い物客の将来の行動に関する洞察を獲得しています。

小規模ブランドは、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、テクノロジーを使用してこれを次のレベルに引き上げることにも優れています。これは、以下のあらゆる形式を取ることができます。 仮想予定 店内販売員と協力して完全にパーソナライズ 製品の推奨事項 顧客の履歴と好みに基づいて。

顧客獲得コストを削減するだけでなく、 50％をできるだけ多く、パーソナライゼーションにより収益が 5 ～ 15%、マーケティング ROI が 10 ～ 30% 向上します。 10点中XNUMX点 消費者は企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待しており、4分の3が企業がそれを提供しないと不満を感じています。

大手ブランドはますますこの戦略を参考にしています。を通して ナイキバイユーたとえば、買い物客は 3D モデルを使用して色と素材を選択し、さらに自分の ID を選択してカスタム靴を作成できます。

営業戦略を阻む壁を打ち破る

小規模小売業者は、顧客を知ることに加えて、e コマース ビジネス自体の明確で詳細な全体像を持っています。これは、大手企業が見習うべきもう 1 つの強みです。

それは、IT、顧客サービス、マーチャンダイジング、その他の部門がすべて、必然的に常にコミュニケーションをとっているためです。そのため、サイトのトラフィックを集めるためのコストが高くなって売上利益が損なわれている、あるいは配送に時間がかかることで顧客が遠ざかっていることなどが容易にわかります。小規模な小売業者はそのような問題に飛びつき、解決することができます。

大手ブランド？それほど多くはありません。これらのビジネス機能はすべてサイロ化される傾向があり、成長を妨げる障害を生み出します。顧客関係管理会社 Zendesk による最近の調査では、 約5人に1人 ビジネスリーダーらは、チームがデータをうまく共有していると語った。

ここでも、適切なツールを選択することが役立ちます。売上、コンバージョン率、訪問者セッションなどの重要な指標をすべて 1 か所に収集する e コマース プラットフォームを探してください。また、小売業者がそのデータを簡単に掘り下げて視覚化し、会社全体で簡単に共有できるようにする必要もあります。

小売ブランドにとって、テクノロジーは最終的には顧客とつながり、顧客にサービスを提供するという目的を達成するための手段です。厳しい市場では、テクノロジーを賢く選択することが、そのギャップを埋めるのに大いに役立ちます。