リモートワークやハイブリッド ワークが当たり前の時代へと不可逆的に移行しています。 すべての組織は、この新しい環境で成功するために、業務慣行を移行する必要があります。 大企業はゆっくりと動きますが、変化への取り組みに着手することに慣れています。 中小企業 (SMB) の場合、課題は大きく異なります。SMB は機敏ですが、リソースが非常に限られています。
この課題は、深刻な経済の不確実性と相まって複雑になっています。 フレキシブル ワーク ソフトウェア プロバイダーによるオーストラリアの SMB リーダーに関する最近の調査 後藤 は、79% が今後 6 か月以内に景気後退が起こる可能性が高いと考えており、70% がこれが起こった場合のビジネスの状態について神経質になっていることを明らかにしました。
ハイブリッド ワーク向けのテクノロジーの活用
Covid-19 パンデミックの発生により、人や組織は変化に適応できることが証明されました。 しかし、単純に会議をビデオ通話に切り替えるだけでは、効果的な仕事にはなりません。 会社の業績を大幅に拡大し、従業員に活力を与える新しい働き方に移行する大きなチャンスはまだあります。
特に構造化された変革プログラムを実施する余裕のない小規模な組織では、作業パターンは最も簡単と思われる方法に戻る傾向があります。 適切なプラットフォームを設定することは、人々が物理的に働いている場所に関係なく、XNUMX か所で仕事を行うために不可欠です。 これにより、誰もが何をする必要があるか、そして会社の成功を促進する仕事の流れにどのように適合するかを明確にすることができます。
ビジネス環境が不確実であるほど、確立された柔軟なテクノロジー プラットフォームの重要性が高まります。 クラウド ソフトウェアは、変化するニーズに容易に適応できます。 優れたプラットフォームでは、必要に応じて専門家のスキルを取り入れて、人員配置レベルを容易に拡大できます。 SMB はかつてないほど適応性が高くなり、ビジネス状況にスムーズに適応できるようになります。
SMB の課題と機会
中小企業には、大企業と比較して基本的な長所と短所の両方があります。 ハイブリッドな世界での従業員と顧客のエクスペリエンスに関する最近の記事で、リモート ワークとハイブリッド ワークを実装するための重要な要素を紹介しました。 特に SMB は、次の XNUMX つの問題に注力する必要があります。
ポリシーの確立. 小規模な組織には、大企業と同程度のガバナンスは必要ありません。 ただし、法的要件を満たし、優れた慣行を確立し、明確に伝達できる作業ポリシーを設定するには、最小限の労力が必要です。 その障害を認識し、必要なことを実行してから、必要に応じてポリシーを進化させてください。
士気の維持. SMB は、すべての従業員が自分の仕事がビジネスや同僚の成功にどのように貢献しているかを明確に確認できるため、有利な状態で開始できます。 たとえば、小規模な企業では、オフサイト ミーティングにリモート チーム メンバーを派遣するリソースがない場合がありますが、従業員がどこにいても仲間と強い関係を築くための楽しい方法を見つけることを奨励される文化を容易に作成できます。
サポートの提供. テクノロジーは、リモート ワークやハイブリッド ワークの基盤となっていますが、常に適切に機能するとは限りません。 大企業には、専用の IT 機能が豊富にあります。 小規模な企業は、限られたリソースをどのように活用して、チームが満足して生産的に仕事ができるようにするかについて、革新的である必要があります。
今日のほぼすべての生産的な仕事においてテクノロジーが中心的な役割を果たしているということは、社内の全員がテクノロジーを障壁ではなく実現手段として体験することが重要であることを意味します。
チームのためにテクノロジーを機能させる
労働者がどこにいても仕事ができるようになりました。 デスクトップ コンピューター、ラップトップ、スマートフォン、そして場合によっては VR ヘッドセットなどのさらに新しいデバイスにより、人々はオフィス、自宅、カフェ、公園、またはビーチなど、自分のデバイスを使用して、雇用主のために価値を生み出すことができます。
残念ながら、私たちの素晴らしいテクノロジーは失敗することがあり、フラストレーションを引き起こし、生産性を失い、時にはビジネスに大きな影響を与えます. 組織の運営と生産性を維持するために、従業員はどこにいても優れたテクノロジ サポートを必要としています。 これは、彼らが仕事を続けられるようにするためだけでなく、サポートされ、評価されていると感じさせるためにも重要です。
ナターシャ・ロック、リードする人 後藤のアジア太平洋地域における IT サポート ソリューションは、中小企業のサポート スタッフは限られた時間を最大限に活用して問題を解決する必要があると考えています。 これを行うには、可能な限り積極的に自動化し、サポート活動を管理するための中央プラットフォームを実装する必要があります。 これは、生産性と経費への関心が高まる不確実なビジネス環境では特に重要です。
優れたテクノロジー サポートは、生産性と士気を高めます。 これは GoTo の最近の調査で明らかであり、調査回答者の 46% が、ビジネスを景気後退から守るために不可欠であるとして、高い従業員の士気を維持することを挙げています。 SMB がそれを効率的かつ効果的に達成するための XNUMX つの要素があります。
クラウドを受け入れる. レガシー テクノロジー システムを使用する大企業は急速にクラウドに移行していますが、それには数年または文字通り数十年かかるプロセスです。 小規模な組織では、SaaS (サービスとしてのソフトウェア) を迅速に採用し、チーム メンバーがどこからでもシームレスに作業できるようにしています。 これにより、最新のソフトウェアを使用できるようになるだけでなく、会社のシステムを完全に機能させることがはるかに容易になります。
サポートのためのプラットフォームを実装する. 中央サポート プラットフォームは、必要なすべてを XNUMX か所にまとめます。 問題が何であれ、リクエストがどのように送信されても、最も関連性の高いレスポンスまたはリソースをすぐに適用できます。 チーム メンバーは、ツールを切り替えることなく、データ収集からユーザー ガイド、リモート アクセスまで、すべてを利用できます。 必要に応じて、問題を外部のサポート プロフェッショナルやハードウェア メーカーに簡単にエスカレートする必要があります。 統合されたプラットフォームにより、リモート IT サポートをより迅速に展開し、より効率的に問題を解決して、ビジネス、従業員、およびそれらがサポートする顧客のすべての利益を得ることができます。
自動化を採用する. タスクの自動化は、エンタープライズ テクノロジの最近の進化の中心にありました。 現在、GoTo Resolve などのツールを使用すると、中小企業でも自動化をすぐに利用できます。 デバイスの展開、リモートでのソフトウェアのアップグレード、ソフトウェア ライセンスのスケーリングなど、多数のテクノロジ機能を大規模に実行できます。 GoTo の Rock は、従業員のデバイスの「自己修復」機能を指摘しています。たとえば、CPU 使用率の自動チェック、マシンの再起動、一時ファイルの削除、クリーン ファイルのインストールなどです。 これにより、サポート担当者とユーザーの両方の時間が大幅に節約されます。
リモート ワークとハイブリッド ワークは単なる現実ではなく、適応できる企業にとって大きな成功要因となります。 適切なプラットフォームとシステムを確立する小規模企業は、その変化を容易に実現し、急速に変化する世界の機会をつかむことができます。
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