多様な従業員を抱える企業は、真に顧客中心のエクスペリエンスをすべての消費者に提供できる有利な立場にあります。たとえば、テクノロジーを構築する場合、従業員が配色、シンボル、グラフィックの文化的な意味合いを認識していることが重要です。赤は中国文化では幸運を意味しますが、西洋文化では危険や警戒を意味する場合があります。
同様に、ソフトウェアで使用されるアイコンやシンボルは、普遍的に認識できるか、さまざまな文化的背景に適応できる必要があります。一見単純な色の選択は、購入の決定からさまざまなコミュニティでのソフトウェアの採用に至るまで、あらゆることに影響を与える可能性があります。文化的に多様な世界の消費者のニーズや好みを深く理解することを優先する企業は、競争力を獲得します。
テクノロジー人材の格差は顧客中心の使命を損なう可能性がある
カリフォルニア州シリコンバレーのテクノロジーとイノベーションのるつぼで暮らし、働いてきた私は、テクノロジー関連の労働力に存在する格差をこの目で見てきました。たとえば、黒人コミュニティでは、 人口の7％ この地域では、わずかな テクノロジーコミュニティの1.5%。この地方レベルでの代表の欠如は、米国および他の西側諸国全体の広範な傾向を反映しています。
この格差は社会的な懸念であるだけではありません。それは重要なビジネス上の課題です。テクノロジー企業が事業を展開する社会の多様性を代表できなければ、真に顧客中心の製品を生み出すために必要な豊かな洞察や視点を失うことになります。この見落としは、幅広い顧客ニーズの理解と対応の失敗につながり、最終的には会社の収益に影響を与える可能性があります。
この多様性のギャップに最初に取り組み、橋渡しをするテクノロジー企業には、大幅な競争力を獲得するまたとない機会が与えられます。彼らはこれまで見過ごされてきた市場や顧客セグメントを開拓し、それによってリーチと影響力を拡大することができます。
テクノロジー企業はどのようにして多様性を効果的に受け入れることができるのでしょうか?
アプローチの 1 つは、多様な候補者を引き付けることに重点を置いた、的を絞った採用戦略によるものです。これには、さまざまなコミュニティに働きかけ、採用プロセスで多様な人材を妨げる可能性のある偏見がないようにすることが含まれます。メンターシップ プログラムは、多様な人材の育成と維持において重要な役割を果たし、テクノロジー業界で成功するために必要なサポートと指導を提供します。
支援してくれる組織も数多くあります。たとえば、組織 Black Data Professionals Association (BDPA) のような 過小評価されているコミュニティをテクノロジーに取り込むことを提唱しています。彼らの取り組みは、企業が独自の多様性目標を達成するのに役立ちます。自分と同じような人がこのような役割を担っているのを普段は見たことがないため、テクノロジーの存在に気づかなかったかもしれないテクノロジーでの機会を提供することで、個人の生活を変えます。
もう 1 つの重要な側面は、全従業員を対象としたダイバーシティ研修の実施です。このような研修は、違いを単に容認するのではなく、尊重し、称賛する、より包括的な職場文化を構築します。それは、すべての従業員が権限を与えられ、尊重されていると感じられる環境を促進することです。この環境では、革新と創造性が文化的に多様な方向に適用され、新たなビジネスチャンスが生まれます。
こうした内部戦略に加えて、企業は次のような外部プログラムに目を向けることもできます。 IBM® SkillsBuild®。このような取り組みは、多様な人材を育成するためのリソースとトレーニングの機会を提供し、過小評価されているグループにテクノロジー分野で成功するために必要なスキルを身につけさせます。
ただし、これらの戦略の実装は始まりにすぎません。その影響を正確に測定するには、ネット プロモーター スコア、顧客満足度スコア、顧客生涯価値などの顧客中心の指標を収集することが不可欠です。これらの指標は、企業が多様な顧客ベースのニーズをどの程度満たしているかについての洞察を提供し、さらなる戦略の改善に役立てることができます。管理できるのは測定したものだけです。
テクノロジーにおける多様性の必要性は社会的公平性を超えています。それは戦略的なビジネスの動きです。
世界がますます相互につながり、多様化するにつれ、 .イノベーションと変化を原動力とするテクノロジー業界は、この点で模範を示し、より良い製品を生み出すだけでなく、すべての人にとってより良い、より包括的な未来を生み出す可能性を秘めています。
IBM SkillsBuild でテクノロジーの多様な未来を推進
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- 情報源： https://www.ibm.com/blog/the-diversity-dividend-how-inclusive-businesses-gain-competitive-advantage/
