薬局のドアが開くずっと前に、オペレーターは最適な場所を見つけて、法令順守、スタッフのトレーニング、店舗運営などを管理する必要があります。 コバ小売ソフトウェア ソリューションを提供する は、途中の重要なステップでオペレーターをガイドするのを支援することで、旅を楽にすることができます。 この実践的なアプローチは、テクノロジーそのものと同様に、信頼できるパートナーとしての評判、イノベーションの卓越性に対する認識、および最高の POS システムの賞を Cova にもたらしたものです。
同社のマーケティング担当副社長である Faai Steuer 氏は、次のように述べています。 「私たちは、彼らが私たちのシステムを包括的に使用するのを支援するだけでなく、可能な限り最高の店舗を運営し、コンプライアンスを維持するためのベスト プラクティスで彼らを教育します。」
Cova の成功への計画は、診療所の計画の初期段階から始まります。 同社は、各小売パートナーに立ち上げコーディネーターを割り当て、特に長期的な成功のための適切なテクノロジーとベストプラクティスの実装に関して、スタッフのトレーニング、開店前のセットアップ、および店舗立ち上げのその他の重要な側面について洞察と支援を提供します。
「ローンチ コーディネーターは、ローンチ後 XNUMX 週間、薬局やスタッフと緊密に連携して、店舗が稼働し、運営されるまでのさらなる支援と支援を提供します」と、最高経営責任者のゲイリー コーエンは述べています。 「これは、彼らの成功に対する私たちのコミットメントの深さです。 Cova ソフトウェアを使用するだけではありません。 それはまた、店を運営する上での彼らの習熟度が高いレベルにあることを保証するのを助けることでもあります。」
成功のためのセミナー
業界はまだ比較的新しく、大麻小売業で活動する起業家やチームの中には、どちらの分野でも経験がほとんどない人もいます。 「私たちは、薬局のオペレーターが大麻や小売りの経験を持っているとは想定していません」とコーエンは言いました。 「Cova は目標を設定し、クライアント一人一人に膨大なレベルの教育を提供します。」
サービス プロバイダーが、顧客の成功は自分たちのものでもあると主張することは珍しくありませんが、Cova はこのコンセプトへのコミットメントを示しています。 同社は、調剤薬局を開くことの複雑さを分かりやすく説明するために、全米で XNUMX 回以上のライブ セミナーを実施してきました。 セミナーは、新規および新興市場のオペレーターの固有のニーズに特に注意を払っています。
セミナーは、「ライセンス、不動産、人員配置、コンプライアンス、課税、店舗レイアウトの申請、大麻業界に関する膨大な量の教育コンテンツを提供します」とコーエンは言いました. 「さらに、XNUMX 日のかなりの部分がブランドの作成に費やされます。」
受賞歴のあるモバイル POS
小売業者の目的、目標、店舗の場所、および店舗が提供したい顧客体験に基づいて、Cova チームは舞台裏で機能する基礎技術を展開し、小売業者のビジョンをサポートし、ユニークなショッピング体験を提供し、バテンダーにそのビジョンとブランドの約束を実現するのに役立つツール。
有意義なブランドを作り上げることが重要であることは間違いありませんが、小売体験が貧弱であれば、ショップはその努力を無意味なものにしてしまう可能性があります。 Cova のソフトウェアは簡単に習得できるため (数分で習得できる人もいます)、バテンダーはすぐに使いこなせるようになり、永続的な顧客関係の構築に注力することで店舗のブランドを強化できます。
また、Cova を使用すると、バテンダーは販売カウンターの枠から逃れ、患者や成人の顧客により親密な体験を提供できます。 Cova の販売時点情報管理 (POS) システムには革新的なモバイル コンポーネントが組み込まれているため、バテンダーは POS を持ち歩いて、顧客がショップ フロアを歩き回っている間に購入の決定を下すのを助けることができます。
「Cova POS のユニークな機能の XNUMX つは、当社のモバイル タブレット POS です」と Steuer 氏は言います。 「私たちのタブレットの機動性により、小売業者は顧客が買い物をしたい方法でサービスを提供できます。 小売業者が独自のショッピング エクスペリエンスを作成できるようにすることで、ブランド ロイヤルティを構築し、競争力を高め、顧客ベースを拡大できるようにします。」
常に信頼、常に進化
Cova はまた、顧客体験を向上させる別の方法、つまりキャッシュレス決済オプションにも多額の投資を行っています。 「連邦政府が合法化して以来、カナダではカードベースの支払いをすべてサポートしてきました」と Cohen 氏は述べています。 「しかし、米国では、コンプライアンスと適合性の両方について、何十ものキャッシュレス決済ソリューションを評価するのに何年も費やしてきました。 米国のすべての市場で Cova Pay をリリースできることを嬉しく思います。」
しかし、システムがクラッシュした場合、印象的な機能は何の役に立つのでしょうか? 業界は、複数の有名な POS システムの停止に悩まされており、その結果は軽度の不便から悲惨なものまでさまざまです。 サービス停止は、顧客やスタッフを苛立たせるだけではありません。 コンプライアンスを危うくする可能性があります。 Cova は、ダウンタイムを防ぐためにシステムを強化しました。
「4 月 20 日になっても、大規模なサービスの停止や中断は一度もありませんでした」と Cohen 氏は言います。 「Cova が稼働する IT インフラストラクチャは、15,000 を超える主要なセルラー キャリア ストアにサービスを提供しているのと同じ、安全で、スケーリングされた、冗長なシステムです。」
同社は重大な停止を回避するために特別な予防措置を講じていますが、技術者は、システムに問題が発生した場合にすぐに対応する準備ができています.
「Cova は創業以来、コンプライアンス第一の道を歩んできました」と Cohen 氏は述べています。 「私たちは何よりもまず、コンプライアンスと規制に関する考慮事項に基づいてソフトウェアを設計および構築しています。 これを念頭に置いて、オフライン モード機能をそのように動作するように設計しました。 停電が発生し、薬局がこのモードで販売を続けた場合、電力またはインターネットが復旧すると、すべてのコンプライアンス レポートが州のシステムと自動的に同期されます。」
現時点では他の業種への拡大が一般的ですが、Cohen 氏は、Cova は当面の間、コア市場に引き続き注力する意向であると述べています。 「私たちは最高の大麻小売ソフトウェアを提供することに重点を置いています」と彼は言いました。 「多くのクライアントは業務に垂直統合されていますが、Cova が小売部門を強化し、当社の洗練されたオープン API プラットフォームを活用してクラス最高のパートナー ソリューション (育成、エンタープライズ リソース プランニング、顧客関係管理、人事など) を統合することを信頼しています。ビジネスの成長に対応し、成功を保証できる技術エコシステムを運営することです。」
