表面を覆う必要はありません。米国では、拡大するデジタル格差が医療業界を切り裂いています。 AVIAリサーチ 最近、デジタル変革が変化をもたらす可能性がある分野で直接的な経済的影響を積極的に生み出している医療システムは 10 ～ 40% のみであることがわかりました。
実際には、その格差は次のようになります。Amazon のような非伝統的なハイテク企業は、スマート デバイス、患者に優しい遠隔医療オプション、高度なデジタル医療ソリューションで患者と収益源を魅了しています。従来のプロバイダーの多くは、遠隔医療やオンライン スケジュール技術への新たな投資にもかかわらず、追いつくのに苦労しています。言うまでもなく、会話に参加すらしていない人たちがいて、手動のファックスの使いすぎや非効率な事務処理を持ち出しています。
医療グループや病院に AI を販売するテクノロジー イノベーターとして、私の会社のチームはデジタル成長を促進しようとしている医療機関をサポートし、テクノロジーがどのように課題を軽減できるかについて教育しています。変化に対する憤りや、デジタル変革が医療機関に対してではなく、どのように効果をもたらすのかについての疑問をよく目にします。これは、テクノロジーベンダーやイノベーターとして、私たちは営業マンとしてではなく、すべてのプロバイダーにとってより公平なデジタルトランスフォーメーションを生み出すためのアドバイザーや協力者として行動しなければならないことを意味します。
医療分野におけるデジタル格差が拡大している理由
私たちは毎日彼らとコミュニケーションを取っていると、依然として手作業による大きな負担を負っている多くの組織に遭遇します。処方箋の補充、患者への電話、検査結果の転送は、多くの場合手動で処理されます。さらに、多くの組織は依然として文書の印刷に依存しており、手動署名などの面倒なプロセスは、最も接続されているプロバイダーの片隅に潜んでいます。
これらのシナリオは、デジタル変革がもたらす機会とはまったく対照的です。まず、多くのテクノロジーとオンライン顧客エンゲージメント ツールが役立ちます。 医療施設はより多くのお金をもたらします より多くの患者に連絡し、より迅速にサービスを提供することによって。医師の診察と入院が減り、患者維持費と治療提供コストが削減されることも、多くの早期導入者にとって重要なセールス ポイントです。
なぜ誰もがデジタル変革の波に乗らないのでしょうか?
最初のミーティングで、当社の担当者はよく「デジタル化の状況はどうですか？」と尋ねます。自動化と従業員の解放によって生産性を 70% 向上させることを妨げているものは何ですか?」多くの場合、応答には次の XNUMX つのシナリオが反映されます。
- AI 駆動ツールがどのように機能するかについての知識と理解が不十分です。リーダーはテクノロジーが役立つことを認識していますが、どのようなテクノロジーが必要なのか、またどのような即時的および長期的なメリットが期待できるのかについては明確にしていません。
- 変化に圧倒される感覚。新しい IT の使用により診療管理がさらに複雑になったらどうなるでしょうか?報道機関や医学文献には次のような報告があふれています。 IT関連の燃え尽き症候群 臨床医の間では。さらに、医療分野では資格のある IT 人材が不足しています。
デジタルヘルスの格差を縮小したいのであれば、デジタルトランスフォーメーションの導入が難しい人々に教育、擁護、支援をもたらすことに重点を置く必要があります。
デジタルトランスフォーメーションに関する一般の知識の普及
患者の要求は急速に変化しており、保守的な顧客は、革新の準備ができている高度にデジタル化された世代に取って代わられています。しかし、有望な新しいツールがキノコのように出現するため、多忙なリーダーにとってすべてを把握し、適切な投資判断を下すことは困難です。ここでイノベーターは AI の擁護者およびコンサルタントとして行動しなければなりません。
新しい市場調査、患者調査、ヘルステクノロジー研究は、より広範な議論に到達する必要があります。たとえば、 大多数の患者が予約をします 電話ではなくオンラインでの予約が主流であることはよく知られている事実ですが、患者の視点から見て、適切に設計されたシステムと他のシステムとの正確な違いは何でしょうか?また、コミュニケーション中や患者の診察中にどのような行動が再入院の防止に役立つでしょうか?これらは、組織がより適切な投資決定を下すのに役立つ重要な洞察です。
AI ソフトウェアニッチ分野のイノベーターとして、私たちは大量の貴重なデータを保管しています。私たちの目標は、このデータを民主化することです。それでは、データの洞察を広めましょう。たとえば、LinkedIn などのプラットフォーム上の思想的リーダーシップに関する記事、Web サイトのブログ、またはネットワーキング イベント中のライブ ディスカッションを通じてこれを行うことができます。新しい患者の行動を理解する デジタル変換 トレンドと市場の洞察により、実践はより適切な意思決定を行い、変革をより迅速に進めることができます。
購入プロセス中のアドバイスが重要な理由
テクノロジーおよび意思決定のコンサルタントになるということは、製品を宣伝するだけではなく、誠実なコンサルタントとしてステップアップすることも意味します。イノベーターが手動プロセスにしがみついている組織について話す場合、最初の会議でテクノロジー スタック全体を押し広げたいという衝動に抵抗する必要があります。最初の会話では、つながりのある組織や個人の特定のニーズ、目標、課題を評価し、理解することが重要です。これは、質問をしたり、情報インタビューを実施したり、組織のデジタル変革の状況、既に使用しているツール、課題などに関する情報を収集することによって行うことができます。
2 番目のステップでは、コンサルタントとして、さまざまなテクノロジーのオプションを評価し、クライアントのニーズ、既存の IT インフラストラクチャ、および利用可能な予算に基づいて最適なツールを推奨できる必要があります。さらに、これらの会話に製品の専門家を参加させたり、組織の従業員向けにカスタマイズされたワークショップを提供したりすることを恐れるべきではありません。私たちがコンサルタントとして介入すればするほど、経営陣の賛同を得たり、デジタル変革を有機的に推進する鍵となる医療組織全体のテクノロジー支持者を見つけたりすることが容易になります。
導入時および利用時の追加サポート
オープンな対話は、IT ツールに関する固定観念を払拭します。重要なのは、デジタル変革を単に開始するだけでなく、それを成功まで見届けることです。ここでは、顧客サポート、オンボーディング、従業員とマネージャー向けのリソースが重要です。
当社では、従業員向けにいくつかのトレーニング プログラムを企画し、デジタル マニュアルや自己学習リソースを提供するのが一般的です。また、技術的な問題を解決できる 24 時間年中無休のヘルプデスクも提供しており、お客様は大いに安心しています。
最後に、追加のサポートを示すことは、技術的な使用だけを目的とするものではありません。デジタル変革パートナーとして、私たちはクライアントが新たに獲得したデータの洞察を収集、分析、変換できるよう支援する必要があります。結局のところ、後でプロセスを最適化する方法がわからない場合、患者エンゲージメント、マーケティング、レビューなどに関するすべてのデータを収集することに何の意味があるのでしょうか?サポートがないとツールが間違って使用されたり、不適切に使用されたり、データが失われる可能性があり、テクノロジーに対する不満が雪だるま式に増加する可能性があります。
カスタマーサクセスマネージャーは、すべてがうまくいっているかどうかだけを考慮する必要はありません。また、ツールがどのように機能するのか、会社がどのようなデータを見つけているのか、戦略的目標の計画においてツールがどのような役割を果たしているのかについて、適切な質問をする勇気も必要です。医療顧客とカスタマー サクセス チーム間の毎月のチェックイン ポイントと四半期ごとの評価は、デジタル トランスフォーメーションを管理するだけでなく活用するために不可欠な部分です。
私たちは業界として、意思決定者が AI や自動化に対して抱く偏見や、それに伴うフラストレーションや恐れに取り組む必要があります。私たちの仕事は、新しいツールを提供する営業担当者ではなく、倫理的にデジタル変革を推進することです。私たちの目標は、できるだけ多く売ることではなく、アクセスできるデータとイノベーションの洞察を提供することです。私たちのお客様は単なるお客様ではありません。彼らはパートナーであり、私たちの使命は、彼らが患者により良いサービスを提供できるよう支援することです。
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- 情報源： https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/
