説明: Jira Service Management と Zendesk の比較をお探しですか? 包括的なガイドで、これら XNUMX つの人気のあるプラットフォームの主な違いを見つけてください。

ビッグデータおよび技術サポート サービス 成功する組織の二本の柱である.

企業が分析を使用してより優れた技術サポートを提供できるようにするプラットフォームが増えています。 これが企業がそうなる理由の一つです 680 年までに分析に 2030 億ドルを超える支出が見込まれる。 Zendesk と Jira Service Management の XNUMX つは最も人気があります。

適切な分析プラットフォームを使用すると、より良い顧客サポートを提供できます

チケット管理ソリューションの世界では、次の XNUMX つの著名な企業が常に際立っています。 Jira Service Management と Zendesk の比較。 これらのプラットフォームは、チケットや顧客リクエストを管理するための強力な機能を提供し、さまざまなビジネスや組織にとって不可欠なツールとなっています。

これらのプラットフォームはどちらも、テクニカル サポートの専門家がより高品質のサービスを提供できるようにする複雑な分析アルゴリズムを備えています。 Jira Service Management と Zendesk はどちらも堅牢なチケット管理ソリューションを提供しますが、直接比較することは完全に簡単ではありません。 その理由は次のとおりです。

• サービス向けZendesk: このプラットフォームは、ユーザーフレンドリーな発券システムの提供に優れており、カスタマー サポート チームにとって理想的な選択肢となっています。
• Jiraサービス管理: 高度な IT サービス管理 (ITSM) 機能を備えており、特に IT サポート チームに最適です。

カスタマー サポート チームを指揮している場合でも、IT サポート ユニットを指揮している場合でも、このガイドでは、これら XNUMX つの主要なプラットフォームの明確な利点と機能に光を当てます。 注意する必要があるのは、 あなたのビジネスがITサポートサービスを必要としている兆候.

Jira Service Management と Zendesk: 適切なチケット管理ソリューションの選択

Jira Service Management と Zendesk の各機能について、さらに詳しい情報を提供してみましょう。

チケット発行

Jiraサービス管理 は広範なチケット発行機能を提供しますが、そのユーザー インターフェイスは、特に初心者にとっては複雑に見えるかもしれません。 コツを掴むには、より多くの努力とエージェントのトレーニングが必要です。

ゼンデスク」の発券システムは、その使いやすさが際立っています。 直感的なインターフェイスにより、問題の処理と解決が簡素化され、エージェントが顧客からの問い合わせを管理しやすくなります。 この合理化されたアプローチにより、よりスムーズなサポート エクスペリエンスが促進され、Zendesk のチケット発行システムはそのシンプルさと効率性で知られています。

オートメーション

Jiraサービス管理 は、顧客サービスと ITSM 要件に合わせて設計された、すぐに利用できる自動化テンプレートとトリガーによって他社との差別化を図っています。 これらの事前に作成されたテンプレートにより、日常的なタスクの自動化が合理化され、チームが自動化プロセスを開始しやすくなります。

のZendesk はカスタマイズ可能な自動化とトリガーを提供し、特定のニーズに合ったワークフローを作成できます。 この柔軟性は利点ですが、プラットフォームには事前に構築された自動化テンプレートがないことに注意することが重要です。 ユーザーは自動化ルールを最初から構成する必要があり、これにはさらに時間がかかるプロセスとなる可能性があります。

ナレッジベース

バックエンドをナビゲートする Jiraサービス管理の知識ベースは非常に難しい場合があります。 プレビュー オプションがないため、変更が公開される前にエンドユーザーにどのように見えるかを確認できません。 インターフェースが複雑になる場合があり、コンテンツ管理が簡単ではなくなります。 さらに、ユーザーが作成したコンテンツを制御するために不可欠なコメント管理などの機能がありません。

のZendesk ナレッジベースの管理において際立っています。 セクションの追加、ディスカッションのモデレート、変更のプレビューのための簡単なインターフェイスを提供します。 この使いやすさはコンテンツの作成と保守にも及ぶため、包括的なセルフサービス リソースの提供を目指す組織にとって価値のあるツールとなっています。

各種レポート作成

一方、 Jiraサービス管理 レポート機能をサポートしていますが、Zendesk と比較してカスタマイズ オプションが少なくなっています。 組み込みの式がないため、データ分析の深さが制限される可能性があります。 特定のチャネルからのデータの取得はそれほど直感的ではない場合があり、レポート プロセスにはより技術的な知識が必要になる場合があります。

のZendesk は堅牢なレポート機能を提供します。 ユーザーは、多数のカスタマイズ オプションを使用してマルチチャネル レポートを生成できます。 このプラットフォームには組み込みの式も含まれており、より高度なデータ分析と顧客とのやり取りに関する洞察が可能になります。

インテグレーション

Jiraサービス管理 は 3,000 を超える統合の優れた選択肢を誇り、さまざまなツールやサービスとの広範な互換性を提供します。 この幅広い統合により、プラットフォームの機能と他のビジネス システムとの接続性が強化されます。

のZendesk 広範な統合オプションを提供します。 これにより、企業は Zendesk を他のツールやシステムと接続しやすくなり、全体的な効率が向上します。

使いやすさ

JSM は、ユーザーが使い始めるのに役立つガイド付きポップアップ チュートリアルと外部ビデオ ガイドを提供します。 ただし、内部の一部のインターフェイスは、 Jiraサービス管理 特にプラットフォームを初めて使用する人にとっては、複雑で技術的な作業になる可能性があります。 これには、追加のトレーニングとオンボーディングの取り組みが必要になる場合があります。

のZendesk ポップアップチュートリアル、埋め込みビデオチュートリアル、AIチャットボットなどの機能で使いやすさを優先しています。 これらのリソースはオンボーディングに役立ち、新しいユーザーがプラットフォームの機能に慣れるのに役立ちます。

価格（英語）

のZendesk は、さまざまな顧客サポートのニーズに応えるために、さまざまな料金プランを提供しています。 Team プランはユーザーあたり月額 19 ドルから始まり、プロフェッショナル プランはユーザーあたり月額 49 ドル、エンタープライズ プランはユーザーあたり月額 99 ドルです。 この価格体系は、組織の要件に基づいた拡張性と柔軟性を提供します。

Jira サービス管理」の価格体系では、限られた数のユーザー向けの無料プランなど、さまざまなプランが提供されています。 Standard プランはユーザーあたり月額 21 ドルから始まり、プレミアム プランはユーザーあたり月額 47 ドル、エンタープライズ プランは 134,500 ～ 201 ユーザー向けに年間 300 ドルで利用できます。 Enterprise プランは高価ですが、Zendesk の Enterprise プランと比較して追加機能が付属しています。

Zendesk は、日常的な顧客および従業員のサポートに関する当面の問題を効率的に処理できるように設計されています。 迅速な解決に頼りになります。 一方、Jira Service Management は、問題を徹底的に分析し、長期にわたる解決策を見つけることに重点を置いています。 主に単純な日常的な問題に焦点を当てている場合、Jira は実際に必要な機能よりも多くの機能や複雑さを提供する可能性があります。 選択は、サポート業務の特定の要求と規模に合わせて行う必要があります。

Zendesk と Jira Service Management は分析主導型の優れたテクニカル サポート プラットフォームです

すべての企業は、利用可能なさまざまなテクニカル サポート オプションを認識する必要があります。 一部の企業は、分析テクノロジーを使用して、大切な顧客に高品質のサービスを提供しています。 Jira Service Management と Zendesk は最も人気のある XNUMX つであるため、その機能とコストを認識しておく必要があります。

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
• プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://www.smartdatacollective.com/jira-zendesk-aid-with-analytics-driven-management/