90 歳から 18 歳までの若者の 29% が、主なコミュニケーション手段としてテキスト メッセージングを好みます。 では、これは住宅ローンの専門家にとって何を意味するのでしょうか?また、彼らは顧客ベースとのコミュニケーションをどのように選択するのでしょうか?
カナダは世界でも携帯電話の使用率が最も高く、90 年時点でカナダ人の 2021% 以上が携帯電話を所有しています。これは住宅ローンブローカーにとって大きなチャンスであり、テキスト メッセージングは顕著な効果で顧客ベースにリーチする確実な方法となっています。エンゲージメントとコンバージョンの機会も提供します。
調査によると、SMS メッセージは配信後最初の数分以内に 98% という驚くべき開封率を誇ることがわかっています。 それだけでなく、テキストメッセージへの平均応答時間は約 90 秒であり、比較的遅い応答時間である電子メールに比べて大幅に改善されています。
このリアルタイムのやり取りは住宅ローンブローカーにとって貴重なツールであり、クライアントにタイムリーな情報とサポートを提供できるようになり、最終的にはサービス水準を向上させることができます。
テキスト メッセージングでは、スピードと効率だけでなく、パーソナライズされたエンゲージメントも可能になります。 SMS キャンペーンは、クライアントの名前を呼び、クライアント固有のニーズに合わせてメッセージを調整することで、深いつながりと関連性の感覚を育みます。 この消費者エンゲージメントのレベルの向上により、顧客との関係が育まれ、より高いコンバージョン率が期待され、SMS は現代の住宅ローン専門家にとって重要なリソースとして位置付けられます。
テキストメッセージマーケティングを理解する
テキスト メッセージ マーケティングには、モバイル デバイス上のテキスト メッセージを通じて、ビジネスの最新情報、販売、プロモーション、または関連データを顧客に中継する継続的なプロセスが含まれます。 この戦略は、より親密なレベルでブランドの認知度を高めますが、顧客はコミュニケーションを開始する前に、これらのメッセージの受信を自発的にオプトインする必要があります。
メッセージ送信可能 大挙して 顧客のグループやセグメントに合わせて送信することも、個々の受信者に合わせて細心の注意を払ってカスタマイズすることもできます。 この戦略は、他のマーケティング ノイズ (ソーシャル メディア広告、電子メール キャンペーン) を回避し、ユーザーの携帯電話に直接届きます。
他のマーケティング活動と同様、保有するデータが多ければ多いほど、顧客セグメントがより正確であればあるほど、より良い結果が得られます。 Facebook 広告が場所、年齢、興味に基づいてユーザーを特定するのと同様に、効果的なテキスト メッセージ マーケティングは高度にカスタマイズされ、明確に定義された視聴者に向けられます。
SMS マーケティングを通じて、アプローチは可能な限りターゲットを絞ったものとなり、顧客がいる場所、つまりスマートフォン上で顧客と出会うことができます。 マーケティング コンテンツを特定のターゲット グループに配信することで、ユーザーとのより深いつながりを促進し、適格な見込み客とのやり取りを増やすことができます。
若い世代に限らず、
テキスト メッセージングは若い層と関連付けられることが多いですが、高齢者もこのコミュニケーション モードを受け入れていることを認識することが重要です。
カナダ無線テレビ電気通信委員会 (CRTC) が実施した調査によると、55 歳以上の個人が、従来の電話や電子メールと並んで、テキスト メッセージングをコミュニケーション手段として採用することが増えていることが明らかになりました。
高齢者にとってテキスト メッセージングの魅力は、その利便性とシンプルさにあります。 カナダの非営利団体 Media Smarts のレポートによると、多くの高齢者はテキスト メッセージングを自分の条件と自分のペースでやり取りできるため、よりアクセスしやすく管理しやすいコミュニケーション形式であると感じています。
高齢者はコミュニケーションの好みにおいてセキュリティとプライバシーを優先することが多いため、テキスト メッセージングはソーシャル メディアや電子メール プラットフォームと比較して、より安全でプライベートなチャネルを提供します。 高齢者は、個人情報が漏洩することを心配することなく、信頼できる連絡先と直接通信できるテキスト メッセージングの XNUMX 対 XNUMX の性質を高く評価しています。
この層はテクノロジーに精通しており、住宅ローンブローカーにとっては SMS キャンペーンを効果的に活用する貴重な機会となります。
オプションは何ですか？
住宅ローン専門家がマーケティング キャンペーンに検討できるカナダのテキスト メッセージ サービスをいくつか紹介します。
- Twilio
- Clickatell
- テルニクス
- SMSグローバル
- メッセージメディア
- ネクスモ
これらは、カナダで利用できる SMS サービスのほんの一例です。 各サービスには独自の機能、料金体系、統合オプションがあるため、プロバイダーを選択する前に、特定のニーズと要件を評価することが重要です。 決定を下す際には、メッセージ量、パーソナライゼーション要件、API 機能、カスタマー サポートなどの要素を考慮してください。
テキスト メッセージ キャンペーンを成功させるためのガイドライン
テキスト メッセージ マーケティング キャンペーンの開始を検討していますか? ここでは、留意すべきガイドラインをいくつか示します。
同意の取得
その進化の過程で、テキスト メッセージ マーケティングは大きな変化を遂げてきました。 企業が人々に一方的にテキストメッセージを送りつける時代は終わりました。 大量メッセージングのために電話番号データベースを購入することは時代遅れであるだけでなく、多額の罰金や罰金が科せられる潜在的な違反でもあります。
電子メール マーケティングと同様に、カナダのスパム対策法 (CASL) に基づき、テキスト メッセージを送信する前に消費者から明示的な許可を取得する必要があります。 これにより、興味を持った聴衆と確実に関わるだけでなく、興味のない聴衆のイライラも防ぐことができます。
簡潔にする
連絡先に送信されるメッセージは、簡潔、単純かつシンプルである必要があります。 長いメッセージはユーザーの閲覧を妨げ、オプトアウトにつながります。
たとえば、モバイル クーポンについて顧客に通知する際、魅力的なオープナーで顧客を魅了し、クーポンの詳細を提供し、クーポンへのアクセス方法を説明することができます。これらすべてを不必要な誇張なしで行うことができます。
圧倒されるのを避ける
ユーザーに多数のニュースやプロモーションを押し寄せたいという衝動を抑えてください。 看板やソーシャルメディア広告とは異なり、消費者はテキストを単に無視することはできません。 ビジネスからの過剰なメッセージはオプトアウトにつながります。 必要な場合にのみメッセージをスケジュールし、適切な数の顧客に送信する量を制限するように努めてください。
タイミングの問題
不適切な時間に消費者が殺到したり、定期購入に閉じ込められたりすることは避けてください。 メッセージのスケジュール設定には細心の注意を払い、昼と夜を区別してください。 ランダムな時間にテキストメッセージを送信すると、押し付けがましい、またはプロフェッショナルではないと思われる可能性があります。
オプトアウトオプションを提供する
視聴者の減少は望ましくありませんが、簡単なオプトアウトを促進することで、消費者が最初からテキストにサインアップする意欲を高めることができます。 これは、オプトアウト プロセスを簡素化することで実現できます。 これは、購読解除リンクを含めるか、受信者に「STOP」と返信するように指示することで実行できます。
テイクアウェイ
SMS テキスト メッセージングは、進化し続けるコミュニケーション環境において強力な力となっています。 SMS は、その驚異的なリーチと高い開封率から、迅速な応答時間とパーソナライズされたエンゲージメントまで、世代を超えてその比類のない有効性を実証してきました。
SMS は、個人間のやり取りでの有用性を超えて、住宅ローンブローカーを含む企業や業界にとって、より深いつながりを育み、顧客エンゲージメントを強化する計り知れない可能性を秘めています。
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- 情報源： https://www.canadianmortgagetrends.com/2023/09/how-mortgage-brokers-can-capitalize-on-the-popularity-of-text-messaging/
