2021 年 5 月 3 日 デビッドワグマン

21件の消費者苦情に対する調査を開始してからXNUMX年半以上が経ち、ニュージャージー州消費者問題局はNRGレジデンシャル・ソーラー・ソリューションズと和解に達した。

その中で同社は、ニュージャージー州の消費者を欺いて太陽エネルギーパネルをリースするよう欺瞞的な販売慣行を行った、約束したエネルギー節約を実現できなかった、サービス、設置、融資に関して虚偽の表示を行ったという申し立てを解決するために約69,000万XNUMXドルを支払うことに同意した。 この行為はニュージャージー州の消費者詐欺法および関連する消費者保護規制に違反していた。

同社は2017年XNUMX月に太陽光パネルの販売と設置を停止したが、既存顧客へのサービスは続けている。

As 和解の一部, NRGは、方針と慣行を変更し、保留中の消費者苦情と来年の新たな消費者苦情を解決するために拘束力のある仲裁に入ることで合意した。

NRGはまた、同局に苦情を申し立てたXNUMX人の消費者に対し、ソーラーパネルを無償で自宅から撤去してもらうオプションを提供することにも同意した。

同局は、NRGが約束した節約を実現できなかったこと、設置中に消費者住宅の屋根に損傷を与えた後適時に修繕を怠ったこと、太陽エネルギーシステムの設置と起動を不当に遅らせたこと、そして太陽光発電システムの設置を怠ったことなどを主張する苦情を受けて調査を開始した。消費者向けリース契約の条項を遵守します。

同意命令の条件に基づき、NRG は以下を含む商慣行を変更することに同意しました。

• リースのオファーに関して必要なすべての開示を組み込んだスクリプトを含む、従業員および訪問勧誘を行うサードパーティベンダーに対するポリシーとトレーニングを実施する。
• リース取引前にすべての関連情報を開示し、消費者に契約書を読む十分な時間を与え、XNUMX 日間のキャンセル期間について通知する。
• 太陽光発電システムを設置する前に消費者金融を確認する。
• 太陽光発電システムの設置中に消費者の家への損傷を回避します。
• リース契約において、期間、支払額の増額やその他の適用料金を含む各年のリース支払額、および消費者がリース契約をキャンセルした場合に消費者にかかる費用を決定する計算式を明確かつ目立つように開示する。
• 履行保証が遵守されない場合には、消費者のキャンセル権と履行信用義務を尊重します。 そして
• 適切な苦情解決プロセスを開発し、コールセンターの担当者が苦情を受け取ってから XNUMX 日以内に消費者に連絡して次のステップを消費者に通知するようにし、消費者からの苦情に関する進展について定期的に最新情報を提供し続けることを保証します。苦情は解決されました。

和解金68,951万30,000ドルには、民事罰金20,197万ドル、捜査費と弁護士費用18,754万XNUMXドル、消費者賠償金XNUMX万XNUMXドルが含まれる。 賠償金は、太陽光パネルの設置後に必要な屋根の修理を記録した消費者XNUMX名と、NRGが起動できなかった太陽光発電システムをリースした消費者XNUMX名に支払われる。