最初は愛でした。
一年前の2020年の初めに、私はちょうど何になるかについてのトレーニングを終えたところだった 私のキャリアの中で最も挑戦的な仕事 これまでのところ。 毎日がハイステークスであり、すべてのやりとりは、私が代表していたBig TechCompanyにとってPRの悪夢になる可能性がありました。 私の役割は基本的に、コールセンターのオペレーターとアカウントマネージャーの間にありました。 私は60日にXNUMX回以上のアウトバウンドコールを行い、全国のクライアントと話し、フィードバックを整理して主要な意思決定を促進しました。
私が気に入ったのは、通話の一般的なガイドライン（後でスクリプトに変換された）に従わなければならなかったにもかかわらず、 すべて。 シングル。 コール。 違いました。 あなたが新しい誰かと話しているとき、会話が行くことができる何百万もの方法があります。 クライアントにダイヤルする前に、私は何を期待するのかわかりませんでした。 人々は自発的であり、私が呼んだ人々はいつも私のリハーサルされたとりとめのないものに対して独特の反応を示しました。
通話中に次に何が起こるかを予測できたのは、「メニューオプションが変更されたので注意深く聞いてください」と聞いたときだけでした。 ウーフ。 それは私だけですか、それともそのフレーズはあなたを作りますか 縮み上がります?
知名度の高い企業に電話をかけるほど、それを聞きました。 それらの言葉は絶対に私を悩ませ、私は夢の中でさえそれらを聞き始めました。 日常のやり取りの中で、言葉では言い表せないものの、何かが気になっていたので、それが目立ちました。
ある運命の日、YouTubeのおすすめに好奇心旺盛な小さな動画が表示されました…そして、それが私の人生を変えました。
「会話は文字通りの情報交換以上のものです。」 —ジェームス・ジャンゴラ
ジェームズジャンゴラの40年のGoogleI / Oトークの2017分間全体を見たとき、私は会話デザインに夢中になっただけではありませんでした。 私は恋に落ちました コミュニケーションと執筆で。
私はスペイン語の通訳として働いていました。 両者が理解し、理解するのを助けるために人々の間の架け橋となることが私の義務でした 協力する お互いに。 あなたがビデオを見たなら、あなたは私が話していることを知っています。 協力の原則 要するに、 すべての人間の相互作用の重要な機能。 私たちは、意図的な言葉の選択と、自分の言葉を相手に関連させ、意味をなすようにする意図を通じて話します。
代理店の下で通訳者になるために、あなたは知るように訓練されています：最高の種類の通訳者は中継することを選びます 意図された意味 文字通りの情報について。 「雨が降っている猫と犬」は、別の言語では意味がないという理由だけで言うべきではないことを理解するのと同じくらい簡単かもしれません。あるいは、根底にある感情を特定して伝えるのと同じくらい重要です。 「「おわりに」は穏やかに話され、最後に語尾変化があり、「どう思いますか？」は皮肉な口調で。
忘れられないIVR（Interactive Voice Response）に戻ります。 文脈から外れて、「メニューオプションが変わったので注意深く聞いてください」という言葉は無邪気に聞こえます。 文字通り、それは次のように役立つはずです。以前の通話メニューを聞いたことがある場合は、以前に使用した可能性のあるオプションが別のカテゴリに含まれている可能性があります。コンテキストでは、それは協力原則の下ではうまく機能しません。 繰り返して量の最大値に違反する （電話をかけるたびに、同じメッセージで始まります） と冗長。 最後に、私がIVRに過度に敏感であっただけではないことの証明！
Giangolaの講演では、不自然なサウンドの音声ユーザーインターフェイス（VUI）の原因と、それらを最適化する方法について詳しく説明します。 仮想アシスタントが自分を理解していないことに人々が腹を立てるとき、それは通常、4つの格言すべての下で機能する自然な会話の相互作用を期待しているためです。 人々は言われたくない の 話をする（残念ながら、多くのVUIが犯し続ける間違い）、またはあいまいな2-in-1プロンプトが表示される（たとえば、「MasterCardまたはVisaで支払いを行うことができます。では、今すぐ支払いますか？」— ちょっと一息で情報が多すぎる）、 そして彼らは 特に メニューオプションが常にどのように変化するかについて、不要なPSAを望まないでください。
機械を人間とより流暢に話せるようにすることに専念する実際のキャリアがあったことは、単に私の心を驚かせました。 人々が一日中これに取り組んだなんて信じられませんでした！ 私は間違いなく私の一日の仕事を楽しんでいましたが（そしてそれも得意でした： 私は今月のトップオペレーターにXNUMX回選ばれました！）、私は自分の会話の流れを作ることについて空想にふけるしかありませんでした。
私は打たれました。 私は毎日目を覚まし、笑顔で興奮して、おすすめの動画リスト（基本的には、たくさんのキャシーパール）を調べたり、Google検索でできるだけ多くの記事を探したりしていました。
基本的には知っていました 会話デザイン 比較的未知の初期の分野でしたが、それ以来、私は意図的にいくつかのUXデザインに忍び込みました のための会話体験の設計 users、一種のそれらの原則に依存しています。 少しだけ。 私はのようなウェブサイトを見つけました UXの法則 のような本 考えさせないで、再訪 私のような初心者には非常に役立ちます。 もちろん、このスペースの初心者に最も推奨される読み物を忘れることはできません。 音声ユーザーインターフェイスの設計 キャシーパール自身による。
それだけでは十分ではありませんでした。 私は知る必要があるように感じました 他には？、そしてインターネット上で自由に方向性を持たずに走ることは、私が構築できる構造化された学習を私に与えていませんでした。 ウェビナーへの私の中毒を合図します。
パンデミックのXNUMXか月後、私はオンラインで移動するイベントを利用できることに気づきました。 私の目を引いた最初の種類は
ウェビナーは、特に、これまでの経験がほとんどまたはまったくない、フィールドに入ろうとする人々を対象としていたためです。 最初の数回、私は とても緊張している 何を聞いたらいいのかわからなかった。 ポッドキャストのようにバックグラウンドで再生し、 ある種の声の浸透を通して知識が私の脳に浸透することを願っています。 特にあるセッションは、ブログ投稿についての単なる言及に役立ちました。
問題の投稿はこれです 会話デザインコースの究極のリスト、これは、正式に開始する方法を私に尋ねる人にとって、引き続き私の頼りになるリソースです。 私はすぐに冒険しました。 私はから始めました 音声用UX：計画と実装 これにより、フィールドがどこにあるかについての全体像がわかりました。 デザイン 戦略とツール。 それから私はに移動しました 音声コース：UX、UI、戦略、デザイン （2021年XNUMX月の時点で学生を受け入れなくなったようです）これにより、会話型AIのより大きなアプリケーションに目を向けることができました。 自動車業界とIoTアプリケーションの音声技術のプレビューを入手しました。 突然、私はあなたの平均的な家庭用スマートスピーカーを超えたVoiceの深さと到達範囲に気づきました。
すべてが光沢があり、新しいように見えました。 私はこの分野が大好きで、確かにそれを知っていましたが、自分自身を会話デザイナーと呼ぶことにまだ飛躍していませんでした。 基礎知識はありましたが、実践的な知識はありませんでした。 少なくともまだです。 参加しました
（驚くべき組織です！）そしてウェビナー（そう、ご想像のとおり、Botmockウェビナー）は、ついに思い切ってこのキャリアシフトに取り組むためのものです。
最初に愛が来て、次に結婚が来ます。 理論と実践を結婚させる芸術 会話デザイン シンプルですが、実行するのは非常に困難です。 当初、私自身のプロンプトとフローはかなり基本的なものでした。 そして基本的に、私は不完全を意味します。
個性的なオンボーディングの書き方を知っていて、それでも簡潔に保つことができましたが、エラー処理に迷い続けました。 チャットボットのペルソナ全体をデザインすることに夢中になり、それを作るのを忘れてしまいました 使える、および人間の感動詞を処理することができます。
「チャットボットのペルソナ全体をデザインすることに夢中になり、それを作るのを忘れてしまいました。 使用可能[。]
実用性の教訓をついに学んだのは、実際に動作するプロトタイプを実際に体験する機会を得たときだけでした。
私のチームは#VoiceFirstで3位を獲得しました 設計図 2020年XNUMX月にBotmockとVoiceDevsが主催するコンテスト（すべてのプロモーションについては申し訳ありませんが、彼らのリソースは本当に私を助けてくれました）。 あなたはできる ここで私たちのプロセスについてもっと読む、しかしそれをいくつかの言葉で要約すると： ユーザーが最初に来る。 音声アプリに入れたい楽しい機能の数に関係なく、私たちはしっかりと身を守り、どのように 平均 私たちのアプリのユーザーは 通常は 理想的なシナリオでどのように話すかではなく、話します。
それ以来、私のデザインは本当に成熟し始めました。 私は物事をきれいに聞こえるようにすることに費やす時間を減らし、代わりにそれらをシンプルで再現可能にすることに集中します。 実験しました。 独自の構築によって会話型AIを強化する魔法のカーテンの背後にある技術を掘り下げました RasaSDKを使用した基本的なチャットボット。 サインアップしました ボイスフロー、SketchやFigmaなどでUIデザインを学びました。 ついに、すべてのピースが一緒になり始めました。
次のステップは巨大なものでした。 2020年XNUMX月、私はVoice TechGlobalの最初のコホートに参加するためにサインアップしました。 高度な会話体験デザインコース。 価値をもたらす会話デザイナーであることの重要な側面は、フィードバックとユーザーデータを会話型製品の適応的で成功した反復に変換する機能です。 会話デザイナーが必要とするもうXNUMXつの重要なスキルは、チーム間の設定でシームレスにコラボレーションできることです。 会話デザイナーが単独のオペレーターになることはめったにありません。 彼らの仕事はエンジニアリング、データ分析、 UX / UIデザイン、 もっと。 それが最終的に登録することを確信したものです。私は素材に実践的なアプローチを取り、他のデザイナーとリアルタイムでコラボレーションする機会があります。
授業は私の期待を上回りました。 アイデアや研究からテストまで、独自の音声体験プロトタイプを作成しただけでなく、業界リーダーのパネルにケーススタディを提示する機会も与えられました。 コホートの中で最年少であるにもかかわらず、私はのチャンスを恥ずかしがりませんでした 自分の声を出す （私がそこで何をしたかを見てください？） 私が得た知識
エンタープライズレベルのコンテキストに適用することで、私がすでに知っていることを強化し、それを一段と高めることができました。
音声および音声技術業界は、26.8年までに2025億ドルの価値があると推定されています。まだ多くの機会があり、多くの設計作業がまだ行われていません。 私に関しては、私は長期的にその一部になる準備ができています。
実際、私はまもなく参加することを発表できることを誇りに思います NLX その上で 音声コンパス 会話型UXデザイナーとしての冒険！ 乞うご期待。 今後、さらに多くの学習と成果があります。
