暗号通貨は、その素晴らしいユーザー エクスペリエンス (UX) では知られていません。 実際、多くの人は、それがこの分野への参入に対する最大の障壁の XNUMX つであると言うでしょう。
ただし、デジタル資産とブロックチェーンへの関心が高まり続けるにつれて、Discord チャットや頭字語から離れて、すべての人がアクセスできるアプローチを支持する必要性が高まる可能性があります。
今年の初め、デジタル製品およびデザインチームは、 アートカイ、ほとんどの暗号プラットフォームの UX にアクセスできないことがわかりました。 さらに、Statista は、仮想通貨取引所に満足している投資家はわずか 9% であることを発見しました。 顧客サポートの欠如と不便なユーザー インターフェイスが、フラストレーションの XNUMX つの主な理由として挙げられています。
一方では、これは当然のことかもしれません。 おそらく「分散型」の世界にカスタマーサポートシステムが存在する可能性はありません。作成者はネットワークのユーザーであることは間違いありません。 それはお客様が作ったもの…ですよね？
分散型の理想にもかかわらず、現在、DeFi スペースの多くは中央集権型のエンティティによって運営されています。 取引所には CEO と経営陣がおり、あなたはすべての意図と目的において平均的な企業です。 とにかく、UXは取り残されているようです。
ロンドンで開催された Fintech Nexus の Merge 2022 イベントで、Bloomberg の Crypto の上級編集者である Anna Irrera と 11:FS の CEO である David Brear が、Crypto の UX とフィンテックからどのように学ぶことができるかについて話し合いました。
XNUMXつの主要分野
「課題は、業界がどこから来たのかを知ることだと思います」とブレアは言いました。 「仮想通貨は、フィンテックというよりも、ネットワーキングの黎明期を彷彿とさせます。」
彼は、フィンテックは、よりアクセスしやすい顧客中心の製品とテクノロジーの影響から生まれたと説明しました。
「既存の大手銀行との差別化要因だったので、その意味で最初から優れたユーザー エクスペリエンスがありました。」
一方、暗号通貨は、暗号化、コーディング、および反逆的な考え方のサブカルチャーから生まれました。 人々のグループは、社会のヒエラルキーと不正にうんざりしているか、単に価値交換のための代替システムを必要としていました.
「非常にテクノロジー主導のように感じます」と Brear 氏は言います。 「それは技術者の集まりです...自分たちのタイプのもののインターフェイスを作成しています. 普通の人にとって、それは挑戦です。」
「主流になりたいのなら、これらの問題のいくつかを解決する必要があります。」
ブレアにとって、暗号化に違いをもたらす可能性のある XNUMX つの主要なポイントがあります。
- 頭字語の使用を減らし、消費者との包括的なコミュニケーションを含む、機能的な UX から社会的および感情的な影響を与える機能的な UX への移行。
- 人々がお金を失う可能性があるテクノロジーの危機を回避するために、「不幸な道」のストレステストを行います。 これには、規制構造も必要になる場合があります。
- 消費者の関与と暗号世界の理解を向上させるための「ジャストインタイム」学習。 Revolut などのフィンテック企業は、この問題点に取り組み始めて成功しています。
フィンテックがお手伝いします
ブレア氏は、同様の課題にもかかわらず、企業は過去にテクノロジーをより利用しやすくする方法を見つけることができたと説明しました。 フィンテックサービスですでに採用されていたもの。
「ほとんどの金融サービスを見ると、金融サービスが何かを再発明したり発明したりしているわけではありません。 他の業界に関しては、誇りを持って盗んでいます。」
「支払い、または従来の中小企業向けバンキングやリテール バンキングで見られる最高のエクスペリエンスでさえ、モバイル インターフェイスや優れたユーザー エクスペリエンスに関して Apple や Google などが主流となった優れたアイデアだと思います。そのセンス。」
彼は、これを効果的に行ったさまざまなフィンテックに言及し、コミュニティをまとめてイノベーションの動機を生み出したシェアーズとデイライトに特に注意を払いました。
さらに、彼は、教育を改善するために PayPal と Wise が導入した構造についても言及しました。
「PayPal は、非常に興味深いことをいくつか行ってきました…非常に難しい条件を分解することに関しては。」
「彼らは自分たちを普通の人間のように説明し、物事がどのように機能するかを説明し、彼らが行っている旅の文脈に当てはめます。」
「ワイズは、顧客としてあなたに利益をもたらす可能性のあるより良いレートがある他の分野、またはそのプロセス全体で彼らが提供できるアドバイスを強調するという本当に良い仕事をしました. 彼らは、個別の機能としてガイダンスを提供するのではなく、現在のプロセスに合わせてそれを行います。」
ゲーミフィケーションが多すぎると、暗号が矮小化される可能性があります
フィンテックは、多くの場合、ゲーミフィケーションを広く使用して、金融の問題にアプローチしてきました。
雑用として、またはまったく紛らわしいものとして認識される可能性のある「家計の整理」は、多くの場合、ゲーム要素を使用して分解され、理解を助けるために単純な視覚的手がかりと報酬を提供します. 効果的ではありますが、このアプローチは財務上の決定の重大な意味を矮小化するものとして批判する人もいます。
「その意味で、金融サービスの深刻さを矮小化する方法としてゲーミフィケーションを使用すべきではないと思います」とブレア氏は述べています。 「しかし、物事との関わり方を、あなたが常に関わってきた経験にはるかに似たものにすることについてはもっと重要です。」
「特に支払いにおいて摩擦が少なすぎると、お金が再びなくなるなど、顧客にとって悪い結果につながる可能性があります。 しかし、これは、そのように顧客にサービスを提供するという組織の意図の媒体が必要だと思うところです。」
理解度の低さと矮小化のカクテルは、仮想通貨業界の多くの人々に災いをもたらす可能性があります。 弱気市場への移行後も、投資や鉱業製品に資金を提供するための融資の話が引き続き流れています。
「アクセスしやすいレベルの経験も必要です」とブレア氏は言います。
フィンテックから学ぶ、便利なプロダクトとUXの両立
デジタル ネイティブであり、コーディングから生まれた暗号業界は、まだメインストリームの世界のどこに収まるかを判断しています。 多くの人は、このセクターが「無意味」であると依然として認識している可能性があります。
現状にとどまるか、情報に乏しい大衆市場に UX を提供することに挑戦するかの決定は、違いを生む可能性があります。 これには、製品の利点を伝えるために、アプリ内教育などの追加領域を追加することが含まれる場合があります。
「まったく無意味な美しい体験をすることができますが、それほど遠くまで行くことはできません」とブレアは言いました。 「私たちは、この XNUMX つの間の幸せな中間点を見つけなければなりません。 そして、これが現時点での課題だと思います。」
「それは、これが金融サービスの未来であるという非常に大きな信念があるコミュニティの外に、主流の聴衆にそれらのものを紹介するための非常に多くの異なる形でそれを取り入れています. 現在の仮想通貨コミュニティには、これが影響を与えるのは人だけであるには十分な人がいません。」
「優れたUXと粗末な製品は問題を解決しません。 しかし同様に、エクスペリエンスの観点からエンゲージメントがほとんどない素晴らしい製品は、主流の採用にはつながりません。」
Brear氏は、フィンテックを通じて、優れたユーザーエクスペリエンスを備えた優れた主流の暗号製品への旅が簡素化される可能性があると説明しました.
「私たちはフィンテックでこれらの旅を学んだと思います。 私たちはこれらのことを痛切に学びました…モバイル バンキングの初期の段階でさえ、エクスペリエンスが非常に悪いためにユーティリティが失われるのを見てきました。 同様に、もし誰かがこれらのことに取り組もうとするほど必死であるなら、彼らは信じられないほどひどい経験を我慢するでしょう。
「この業界は、XNUMX 週間で得られる結果にはそれだけの価値があると信じているため、かなりくだらない経験を我慢していると思います。 経験 (のすべての領域) にもう少し精巧さと注意を払うことで、部屋のアーリーアダプターから、このようなものを主流にすることができる状況に移行できると思います。」
