投資エグゼクティブ | | ジェームズ・ラングトン | 28 年 2023 月 XNUMX 日

画像: Unsplash/Julien L

連邦政府は、銀行部門の苦情処理を改革するという公約を繰り返し表明し、カナダ金融消費者庁 (FCAC) にプロセスの主導権を与えました。

• 　 現在の外部苦情処理モデル 銀行セクターでは、銀行が銀行サービスおよび投資のためのオンブズマン (OBSI) と ADR Chambers Banking Ombuds Office (ADRBO) のどちらかを選択できるようになっています。 消費者に不公平だと批判された.
  • FCAC による 2020 年のレビューでは、次のような多数の問題が見つかりました。 国際基準と複雑さを満たしていない.
  • そのレビューはまた、「銀行がECBを選択できるようにすることは、システムの公平性と公平性に対する消費者の認識にどのように悪影響を与えるか」についての懸念を提起しました. 苦情処理における競争を許可することが消費者に利益をもたらすかどうかを疑問視した.

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政府声明:

カナダのすべての金融消費者は、銀行の外部苦情システムの強化から利益を得るでしょう。低所得世帯は一般に、金融リテラシーと信頼のレベルが低いリスクにさらされているため、追加のメリットがあります。

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