Amazon は、Last Mile Delivery のベンチマークを設定しました。 すべての主要な人口密集地から近い距離にある大規模な流通センターにより、販売するほぼすべての製品を迅速に配送できます。 Amazon Prime Now サービスでは、1 時間以内の配達が約束されています。
Amazon Fresh は食料品の配達オプションであり、Whole Foods の買収により、明らかに迅速な配達を計画しています. Amazon Go は、小売店のオプションです。 Amazon Key は、宅配サービスです。 また、Amazon のドローン配達の約束は、 ラストマイル配達 レース。
それで、あなたはそれとどのように競争しますか？ あなたの選択肢は何ですか？ そして、あなたの戦略は何ですか？
Amazon ラストマイル配送ベンチマーク
何よりもまず、あなたの ラストマイル配信戦略 お客様にとって重要なことから始めるべきです。 確かに、Amazon は E コマースの状況を形成するだけでなく、迅速なラスト マイル配送の重要性に関する顧客の期待を形成しようとしています。 しかし、顧客にとって最も重要な要素は迅速な配送ですか?
Amazonプライムは送料無料を提供していますが、この「無料」サービスには年会費を支払う必要があります。 また、配送センターを大都市の中心部の近くに配置することで、関係なく迅速に配送できます。 これはすべて、顧客に迅速な配達が必要であると信じ込ませるための Amazon 側の非常に慎重な戦略の一部です。
彼らは基本的に、顧客が何を望んでいるのかを定義しています。 さらに、その規模と規模により、Amazon は、これらの期待に応えることができる非常に数少ない企業の XNUMX つとして位置付けられています。
迅速で無料の配送に対する顧客の期待は、日々強まっています。 XNUMX ～ XNUMX 年前は、迅速または無料の配送という約束は、より大きな願望でした。 今では顧客の期待になっています。 Amazon がポートフォリオに追加するすべてのカテゴリについて、競合他社は現在、同様の機能を提供する必要に直面しています。
Amazon が書籍の無料配送を開始したとき、書店は同様に無料配送機能を提供するしかありませんでした。 これは、Amazon がむさぼり食うすべてのカテゴリーで繰り返されてきました。
ラストマイルの配達基準は非常に高く設定されています。 eMarketer の報告によると、米国のインターネット ユーザーの 61% は、注文日に商品を受け取るために支払います。 Small Business Trends の報告によると、オンライン ショッパーの 28% は、送料が高すぎると判断された場合、購入を断念します。
しかし、Amazon の送料は純製品売上高の 18.5% (直近の四半期) であるのに対し、出荷収益は純製品売上高の 10.5% であることもわかっています。 無料または迅速な配送を提供するためだけに、このような莫大なマージンの影響を受ける余裕のある人が他にいるでしょうか?
あなたのラストマイル配送戦略は何ですか?
確かに、企業が利用できるオプションの XNUMX つは、Fulfillment by Amazon サービスを使用することです。 一連の料金で、Amazon のウェブサイトに商品を宣伝し、広大な流通センターのネットワークから発送することができます。
または、物流パートナーと提携して、サービスを提供することを選択した地理的市場の近くに製品を配置できるようにすることもできます. これらのパートナーと、無数の場所にまたがる在庫と注文を管理するには、さらに多くの作業が必要になります。
しかし、サービスを提供することを選択した地域全体に在庫を物理的に配置しようとする以外に、他に選択肢はありますか? 迅速で低コストまたは無料の配送がラストマイル配送のベンチマークとして設定されていますが、この市場の期待から自社を差別化できる可能性はありますか?
製品のデザイン、機能、需要、またはブランドが、消費者が他の場所で手に入れることができるものと独自に異なる場合、迅速な配送を必要とせずに、それに基づいて製品を販売する機会があるかもしれません. 確かに、顧客はあなたの製品を無期限に待つことはありませんが、1 ～ 2 週間以内に問題なく配送できる場合は、独自の製品差別化戦略によってその時間を稼ぐことができます。
さらに、お客様にとって重要なのは、ラストマイル配送の完全性です! あなたが作るなら 特定の日に顧客に届ける約束、そしてあなたはそのコミットメントを達成するか、打ち負かします。これは、迅速な配達よりも重要になる可能性があります.
Retail TouchPoints によると、時間通りの配達により、消費者の 72% が繰り返し購入するようになります。 一方、eDelivery は、消費者の 38% が、配達に関して否定的な経験をした場合、小売業者からの購入をやめるであろうことを発見しました。
そのため、配送の完全性は、ラストマイル配送戦略の重要な部分である必要があります。 物流センターから物流業者までの拡張サプライ チェーンは、このコミットメントを毎回確実に満たすことができるように、ビジネス プロセスに堅牢性を持たせる必要があります。 ソーシャル メディアの時代には、否定的なカスタマー エクスペリエンスが XNUMX つでも広く伝えられるようになります。
ラスト マイル デリバリー戦略でさらに考慮すべきことは、提供するサービスによって差別化を図ることです。 お使いの製品によっては、 ホワイトグローブサービスを提供する. 製品が自宅でのセットアップ、設置、トラブルシューティング、または修理を必要とする場合は、これをラスト マイル配送戦略に追加できます。
配信ステータスと可視性も独自のオファリングになる可能性があります。 製品がどこにあり、いつ（時間どおりに）到着するかについて、顧客がオンラインで最新情報を入手できる場合、顧客はすぐに配達されることを気にしなくなる可能性があります。
まとめ
ラスト マイル配送は、E コマースやオンラインでの注文と配送の時代において、重要な競争の背景となっています。 Amazon は、迅速で無料の配送を提供する能力により、巨大なベンチマークと顧客の期待を設定しました。
この分野で効果的に競争するには、ラストマイルの配信戦略が必要です。 迅速で無料の配送が常に重要というわけではありません。 製品とブランドの独自性、時間通りに配達して約束を果たす能力、および独自の配達サービスを提供する能力に基づいて、この顧客の期待から自社を差別化する方法があるかもしれません.
しかし、満足しないでください。 Amazon は、ますます迅速で無料の配送に対する顧客の期待を高め続けます。
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もともとは22年2017月XNUMX日に公開されました。
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- 情報源： https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/
