慌ただしいデジタル時代において、新しいソフトウェアやプラットフォームにサインアップすることは、朝のコーヒーを飲むのと同じくらい当たり前のことです。 しかし、最後に新しいアプリやツールを試したのはいつだったかを思い出してください。

頭から飛び込んでそれをマスターしましたか、それとも「ああ、これが私にこれが必要な理由だ！」と思わせた特定の瞬間がありましたか？

その魔法の瞬間、ソフトウェアの可能性をうれしく実感する瞬間が、SaaS 業界で「ユーザー アクティベーション」と呼ばれるものの中心にあります。

ユーザー アクティベーションは、新規ユーザーがサインアップしてから、目標に関連する製品の約束を達成するまでの過程です。

これは、ユーザーがサービスの基本機能を理解し、サービスが提供する価値を直接見たことを意味するため、SaaS ビジネス モデルにおいて重要な指標です。 これにより、ユーザー エンゲージメントが向上し、無料サブスクリプションから有料サブスクリプションへのコンバージョン率が向上し、ユーザー維持率が向上します。

このブログ投稿では、SaaS 業界で成功したユーザー アクティベーションのいくつかの例について説明します。 また、独自の効果的なユーザー アクティベーション ジャーニーを作成する方法に関するヒントも提供します。

ユーザーアクティベーションに成功した 6 つの実際の例

広大な SaaS の世界では、ユーザー アクティベーションの成功事例が、オンボーディングの複雑なプロセスを進める企業にとっての指針となる星として際立っています。 説得力のある例をいくつか見てみましょう。

素晴らしいスクリーンショット

これは、スクリーンショットや録画を撮るためのデスクトップ アプリです。 Awesome Screenshot は日常のユーザー向けに設計されていますが、人々が使い始められるようにするそのアプローチは、企業にとっても多くのことを教えることができます。

彼らが行うことは次のとおりです。ユーザーが初めてツールを試すとき、開始するための簡単な手順がいくつか表示されます。 新しいゲームやアプリのミニツアーを見せられ、実際に始める前に基本を理解していることを想像してみてください。Awesome Screenshot のガイドは非常に短くてフレンドリーなので、宿題のようには感じません。

賢い部分は？

ガイドの最後では、Chrome ブラウザの上部にツールを追加するようユーザーに促しています。 これはお気に入りの Web サイトをブックマークするようなもので、検索せずにその Web サイトに戻ることができます。 次回、誰かがスクリーンショットを取得したいときは、追加したばかりの「素晴らしいスクリーンショット」アイコンをクリックするだけです。 それはすぐそこにあり、準備ができて待っています！

そのシンプルなクリックが魔法の瞬間になります。 ユーザーは、このツールがいかに簡単で便利であるかをすぐに理解します。 それは、ゲームの動きへの近道を学ぶようなものです。 一度手に入れたら、また戻ってきます。 彼らは単にツールについて学んだだけではありません。 彼らはその便利さを身をもって体験しています。 そしてそのとき、彼らは本当に乗り出し、必要なときにいつでも Awesome Screenshot を使用できるようになります。

これは、製品の価値をユーザーに示す最良の方法は、製品を自分で発見するように誘導することであるということを思い出させてくれる素晴らしいものです。 それは、完了するとユーザーに「ああ、こういう仕組みだ」と思わせる小さな旅です。 きちんとした！" そしてその認識は？ それが彼らに何度も戻ってきてもらうための黄金のチケットです。

のAirbnb

ホストが初めてAirbnbに自分のスペースを登録するためにサインアップするとき、詳細かつ直感的なプロセスを経ることになります。 このプラットフォームは、ユーザーに写真の追加、自分のスペースの説明、カレンダーの設定を求めます。

ここで注目に値するのは、Airbnbが、現地のデータに基づいて競争力のある価格設定を提案するなど、リスティングをより魅力的なものにするためのヒントを提供していることだ。

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ホストは、完成したリスティングを見て、その製品がいかにプロフェッショナルであるかを初めて実感し、ゲストを引き付ける能力に自信を持ちます。

Slack

チーム コラボレーション ツールである Slack は、チームがコミュニケーションをとるときにその真の価値が発揮されることを理解しています。 サインアップすると、会話を通じてアプリの基本を説明するフレンドリーなボットがユーザーを迎えます。

ソース

ユーザーはボットと対話するにつれて、メッセージの送信、チャネルの作成、統合の使用方法を学習します。 チームを招待する頃には、彼らはすでにプラットフォームに慣れており、コミュニケーションを簡素化する可能性を理解できています。

Spotifyは

音楽ストリーミング アプリの Spotify に参加すると、ユーザーはお気に入りのジャンルとアーティストを選択するよう求められます。 これらの好みに基づいて、Spotify はユーザーの好みに合わせた「Discover Weekly」プレイリストをすぐに作成します。

このパーソナルなタッチにより、ユーザーは最初からすぐに厳選された音楽体験を得ることができます。 ユーザーが再生ボタンを押してお気に入りの曲を聞くと、Spotify が他の音楽サービスよりも優れている理由が強調されます。

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ドロップボックス

クラウド ストレージ ソリューションである Dropbox に初めてサインアップすると、単にプラットフォームに放り込まれるわけではありません。

シンプルでインタラクティブなチュートリアルを案内します。 オンボーディング プロセスの一環として、ユーザーはファイルをアップロードすることが推奨されます。

送信すると、Dropbox はすぐに誰にでも送信する方法を表示します。

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ユーザーはいつでもどこにでもファイルを送信できることに気づいた瞬間、ユーザーは虜になってしまいます。 このシームレスなアクセシビリティこそが Dropbox を差別化するものであり、ユーザーにプラットフォームの核となる価値を理解してもらうことになります。

Duolingo

この言語学習アプリは最初から素晴らしい仕事をしてくれます。 新しいユーザーは言語を選択し、すぐに最初のレッスンに参加します。 このアプリはゲーミフィケーションを使用しており、ユーザーはポイントを獲得してレベルアップできます。

数分以内に、ユーザーはすでに言語の旅を開始し、簡単なフレーズを翻訳し、すぐにフィードバックを受け取ります。 この瞬時の学習への没入感と目に見える進歩により、ユーザーはレッスンに戻ってレッスンを継続することになります。

独自のユーザー アクティベーション ジャーニーを作成するためのヒント

ユーザー アクティベーション プロセスに踏み込むことは、ユーザーとビジネスの両方にとって変革をもたらす旅です。 ここでは、それぞれのヒントを詳しく説明し、それらを実装するための実践的な方法を提供し、避けるべき落とし穴を共有します。

アクティベーション目標を明確に定義する

アクティベーション目標を理解することは、航海のコンパスの方位を設定することに似ています。 まずは、製品が約束する価値に本当に共鳴する、製品の中核となる機能を分析することから始めます。 ユーザー調査やアンケートを実施することは不可欠です。 これらにより、ユーザーが製品に何を真に求めているかがわかります。

そのアイデアは、ユーザーが製品の価値に気づく魔法の瞬間を正確に特定することです。

ただし、これは微妙なバランスです。野心を持つのは良いことですが、目標を設定しすぎるとユーザーが圧倒されてしまう可能性があり、あまりにも曖昧だとチームに明確な方向性が与えられません。

目標が正確であり、製品の価値提案と一致していることを確認してください。

ユーザーが簡単に始められるようにする

オンボーディング プロセスは、ユーザーと製品との最初のやり取りであり、製品を極めて重要なものにします。 この開始がスムーズであればあるほど、ユーザーを維持できる可能性が高くなります。

これには、おそらくツールヒントやチュートリアルビデオで強化された明確な指示による直感的なプロセスが必要です。 サインアップまたはログインのプロセスは、できる限りスムーズである必要があります。開始が面倒だと、潜在的な長期ユーザーがすぐに思いとどまってしまう可能性があります。

ユーザーの利便性を常に最優先にし、シンプルさが重要であることを忘れないでください。 オンボーディング プロセスに関するフィードバックを継続的に求め、適応して改善する準備を整えてください。

エクスペリエンスをパーソナライズする

今日のデジタル環境では、ユーザーは独自のニーズに合わせたエクスペリエンスを求めています。 これには、行動、好み、さらには人口統計に基づいてユーザーをセグメント化することが必要になります。

これにより、コンテンツや機能の提案をカスタマイズし、ユーザーが理解され、対応されていると感じることができます。 AI や機械学習などの最新のツールにより、適応学習や予測パーソナライゼーションが実現していますが、これらを慎重に使用することが重要です。

パーソナライゼーションは自然なものであるべきであり、ユーザーが自分のプライバシーが侵害されていると感じるようなものではありません。

ゲーミフィケーションと報酬を使用する

ゲーミフィケーションの要素を追加すると、ユーザー ジャーニーが魅力的で、あえて言えば楽しいものになります。 タスクの完了に対するポイント、バッジ、または報酬により、ユーザーの関与が大幅に強化されます。 リーダーボードやコミュニティへの参加を通じてフレンドリーな競争を導入すると、ユーザーのモチベーションが非常に高まります。 割引や追加機能などの具体的な報酬は、追加のインセンティブとして機能します。

ただし、これらのゲームの側面がシンプルであり、製品の主な目的と一致していることを確認することが重要です。 これらの役割は、エクスペリエンスを向上させることであり、製品のコア機能を曇らせることではありません。

最終的な考え

進化し続けるデジタル環境をナビゲートするとき、ユーザーに提供するジャーニーが、一時的なインタラクションと長期的なエンゲージメントの違いとなる可能性があることを覚えておくことが重要です。 すべてのクリック、すべてのプロンプト、すべてのガイド付きエクスペリエンスが、ユーザーの認識を形成します。 しかし、オンボーディングの重要性を理解することと、本当に心に響くエクスペリエンスを作り出すことは別のことです。

ここで提携するのが、 インタラクト 変革をもたらすことができます。 Inturact は、B2B SaaS 企業がユーザーのアクティベーションにとどまらず、永続的な維持と成長につながる記憶に残るオンボーディング エクスペリエンスを作成できるよう支援することを専門としています。

私たちは会社ごとに異なることを理解しているため、仕事に対してパーソナライズされたアプローチを採用しています。 私たちはお客様と協力してお客様の具体的なニーズと目標を理解し、対象者に合わせたオンボーディング エクスペリエンスを作成します。

したがって、ユーザー ジャーニーを向上させる最善の方法を熟考する際には、その技術を習得した人に連絡を取ることを検討してください。

結局のところ、成長とは単にユーザーを獲得することだけではありません。 それは彼らをあなたの支持者や忠実な顧客に変えることです。

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