英国の調査に続いて 競争と市場権限、Microsoftは、加入者がサービスをキャンセルしやすくするためにGame Passプログラムに変更を加え、休止状態になったサブスクリプションの支払いを停止すると発表しました。
CMAは、オンラインゲームに関するより広範な調査の一環として、最初に「Microsoftの自動更新サブスクリプションの特定の機能に関する懸念を特定した」と述べました。 これらの懸念には、自動サブスクリプションの更新に関する明確さ、自動更新の無効化の容易さ、および顧客が使用しなくなった古いサブスクリプションに対して無意識のうちに料金を支払っている可能性があるかどうかが含まれていました。
その結果、マイクロソフトは現在、ゲームパスとXboxLiveサービスに次のような変更を加えることを約束しています。
- より良い事前情報：マイクロソフトは、顧客がXboxメンバーシップを理解するのに役立つ、より透明性の高い事前情報を提供します。たとえば、顧客が自動更新をオフにしない限り、サブスクリプションは自動更新されることを明確にします。 サブスクリプションが自動更新される時期。 どれくらいの費用がかかりますか。 誤って更新した後、顧客がどのように払い戻しを受けることができるか。
- 払い戻し：マイクロソフトは、12か月の定期契約について既存のお客様に連絡し、契約を終了して比例配分の払い戻しを請求するオプションを提供します。
- 非アクティブなメンバーシップ：マイクロソフトは、メンバーシップを長期間使用していないが、まだ支払いを行っている既存の顧客にも連絡します。 これらのお客様には、支払いを停止する方法が通知されます。メンバーシップを引き続き使用しない場合、Microsoftは最終的にそれ以上の支払いを停止します。
- 値上げに関するより良い情報：マイクロソフトは、将来の値上げについてより明確な通知を行い、より高い価格を支払いたくない場合に自動更新をオフにする方法を人々に確実に知らせます。
「ゲーマーは、自動更新のメンバーシップとサブスクリプションにサインアップするときに情報に基づいた選択を行うために、明確でタイムリーな情報を提供される必要があります」と、CMAの執行部長であるMichaelGrenfell氏は述べています。 「したがって、マイクロソフトがCMAに、慣行の公平性を改善し、消費者を保護するためのこれらの正式な取り組みを提供し、特定の顧客に払い戻しを提供することを嬉しく思います。」
グレンフェル氏はまた、サブスクリプションベースのサービスを提供している他の企業は、「消費者保護法に準拠していることを確認するために、その慣行に注意し、レビューする必要がある」と警告しました。
それは私たちの多くが私たちの生活の中で少なくとも一度は経験した可能性が高い状況です：私たちがそれらを忘れているか、それがお尻の痛みが大きすぎるために、私たちが何ヶ月も使用していないサービスにお金を払う彼らが頭に浮かぶまれな機会にキャンセルします。 いずれにせよ、それは無駄なお金であり、CMAの発表は詳細が不足していますが、たとえば「長い時間」が正確にどれくらいの長さであるかについては示されていませんが、それは正しい方向への動きです。
CMAは英国を拠点とする代理店ですが、Microsoftの広報担当者は、PC Gamerへの電子メールで、サブスクリプションポリシーの変更が国際的に適用されることを確認しました。 「非アクティブなサブスクリプションへの変更は、最初は英国で展開され、まもなく世界中で利用可能になります」と代表者は述べています。
MicrosoftGamingのCEOであるPhilSpencerは最近、サブスクリプションを 従来の購入の代替品、しかし、GamePassがMicrosoftにとって大きなビジネスであることは間違いありません。 サービスは最近超えました 25万人の加入者 マイクロソフトが新たに買収したActivisionBlizzardゲームをラインナップに追加するにつれて、その数は今後も増え続けるでしょう。
