ベトナムの東方商業株式銀行 (OCB) がデジタル バンキング ソフトウェア プロバイダーを選択 バックベース オムニチャネルバンキングの最新化への取り組みを強化します。 OCB は Backbase の国内 XNUMX 番目の顧客です。

Backbase のエンゲージメント バンキング プラットフォーム (EBP) の実装により、OCB は現代の銀行文化と顧客中心のアプローチに合わせて導入および構築できるようになります。

OCB は、すべてのカスタマー ジャーニーとタッチポイントを完全にデジタル化し、モバイル アプリとコンピューター プラットフォームを介してシームレスなサービスを提供することで、すべてのチャネルにわたって各顧客向けにパーソナライズされたデジタル バンキング システムを構築することを目指しています。

このプロジェクトの実施は、Backbase のパートナーであるフルサービスの電子商取引代理店である SmartOSC によって主導されます。

SmartOSC は、OCB がデジタル バンキング オムニチャネル プラットフォームとも呼ばれる EBP を既存の記録システムに統合するのを支援するとともに、銀行の初期ローカリゼーション要件にも対応します。

さらに、SmartOSC は OCB のモバイル バンキング、インターネット バンキング、および従業員向けアプリを開発します。

グエン・ディン・タング

OCBのグエン・ディン・トゥンCEOは次のように述べています。

「デジタル変革全般、特にオムニチャネル・バンキングのパイオニア銀行として、当社の戦略は、まずリテール・バンキング業務分野で統一された顧客ライフサイクルを構築し、その後ビジネス・バンキング業務分野に迅速に拡大することです。

OCB は、プラットフォームの立ち上げ初年度に顧客獲得の成長を加速し、リテール バンキングの月間アクティブ ユーザー数を 10 倍にし、立ち上げから 5 年間で月間アクティブ ユーザー数を XNUMX 万人に増やすことを目標としています。」

Backbase のアジア地域担当副社長である Riddhi Dutta 氏は次のように述べています。

リディ・ドゥッタ

「OCB のようなデジタル成熟度の高い革新的な銀行は、自らが主導権を握り、独自のオムニチャネル デジタル バンキングの提案を提供しようと努めています。

銀行は初日から、プラットフォーム上に構築を開始して、特定の消費者セグメント、製品、チャネル向けにジャーニーとエクスペリエンスをカスタマイズできます。これが、このような広範なオムニチャネル プラットフォームの稼働開始が 6 か月以内になる理由です。」

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• 情報源： https://fintechnews.sg/76804/vietnam/vietnams-ocb-to-fully-digitise-customer-journeys-with-backbase-and-smartosc/