否定することはできません。ヘルスケア業界では、毎年急速な変化と技術の進歩が見られます。 人工知能（AI）、 ニューロシンボリック AI, 自然言語処理（NLP） これらは、病院システム、研究所、医師の診療に取り入れられている多くのイノベーションのほんの一部です。 

近年、バーチャルアシスタントや AI を活用した会話型チャットボット 病院、研究室、薬局、さらには老人ホームにまで現れて、中心的な舞台に立っています。 そして正当な理由があります。 デジタル カスタマー エクスペリエンスの時代において、顧客は迅速で便利なインタラクションを期待しています。 実際、Verified Market Research による大規模な調査では、 医療チャットボットの市場規模は現在、194.85 年には 2021 億 943.64 万米ドルと評価されており、2030 年までに XNUMX 億 XNUMX 万米ドルに達すると予測されています、19.16年から2022年まで2030％のCAGRで成長しています。

このブログ投稿では、ヘルスケア チャットボットの主な利点とユース ケース、およびヘルスケア企業がチャットボットに今すぐ投資すべき理由について説明します。

ケース スタディ: グローバルな製薬会社のヘルスケア チャットボット
このフォーチュン 500 の製薬大手は、毎月のチャットの量が多いため、サポートを必要としていました。 Inbenta の AI チャットボットを実装することで、スタッフの士気を高め、患者の経験を大幅に改善しました。
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ヘルスケアチャットボットとは？

医療チャットボット は、ヘルスケア ビジネスの計画と管理だけでなく、バ​​ーチャル カスタマー サービスの次のフロンティアでもあります。 チャットボットは、人間のユーザーとのインテリジェントな会話をシミュレートするように設計された自動化ツールです。 

AI を活用したヘルスケア チャットボット 簡単な問い合わせを簡単に処理でき、ユーザーが情報を検索するための便利な方法を提供します。 多くの場合、これらのセルフサービス ツールは、Web サイトの閲覧や外部委託のコール センターとの通信よりも、より個人的な方法で医療サービスと対話する方法でもあります。 実際、Salesforce によると、顧客の 86% は Web サイトのフォームに入力するよりも、チャットボットから回答を得たいと考えています。 ヘルスケア業界も例外ではありません。 

ヘルスケアにおけるチャットボットの利点

ヘルスケア ビジネスでチャットボットを使用する主なメリットは次のとおりです。

24 / 7の可用性

チャットボットは、患者を支援し、長時間の待機や忙しいスケジュールに合わない予約のスケジュールなど、通常の営業時間中に発生する可能性のある問題を回避するように設計されています. 24 時間年中無休のアクセシビリティにより、患者は必要なときにいつでも医療支援に即座にアクセスできます。

待ち時間を短縮

AI テクノロジーを使用すると、チャットボットは人間のアシスタントよりもはるかに速く、場合によってはそれ以上に質問に答えることができます。 チャットボットは、患者が最も支援を必要としている時期を認識するようにプログラムすることもできます。たとえば、緊急時や医療危機の際に誰かがすぐに医師の診察を受ける必要がある場合などです。

重要な情報にすばやくアクセス

ヘルスケア チャットボットは、近くの医療施設、営業時間、近くの薬局や処方薬を補充できるドラッグストアに関する情報など、この情報を迅速かつ簡単な形式で患者に提供できます。 また、医療危機の際に何をすべきか、医療処置中に何を期待するかなど、特定の状態に関する特定の質問に答えるようにプログラムすることもできます。

支援する

患者が慢性疾患をより適切に管理できるようにすることから、視覚障害または聴覚障害のある患者が重要な情報にアクセスできるようにすることまで、チャットボットは患者を効率的かつ効果的に支援する革新的な方法です。 また、特定の状況が緊急事態であるかどうかを判断するためにも使用できます。 これにより、患者は迅速に治療を受けることができ、将来の医師や看護師の予約時に役立ちます。

介護費用の削減 

サービスとケアを犠牲にすることなくコストを削減できるようにすることは容易ではありません。 ヘルスケア チャットボットは、患者が不必要な臨床検査やその他の費用のかかる治療を避けるのに役立ちます。 患者は自分でシステムをナビゲートしてコストを増加させる間違いを犯す代わりに、医療チャットボットにシステムをより効果的に案内してもらうことができます。

匿名

多くの患者は人間のアシスタントからの支援を歓迎していますが、他の多くの患者は自分の情報を非公開にすることを好みます。 チャットボットは人間ではなく、判断力もないと見なされているため、患者は性感染症、メンタルヘルス、性的虐待などのチェックなど、特定の医療情報をより快適に共有できます。

患者満足度の向上

医療従事者と患者にとって大きな懸念事項は、チャットボットから「人間化された」ケアを提供および受信する機能です。 幸いなことに、AI の進歩により、ヘルスケア チャットボットは急速に洗練され、患者のニーズを理解し、患者が求めている適切な情報と支援を提供する優れた能力を備えています。

ヘルスケアにおけるチャットボットの 9 つのユースケースと例

ヘルスケア企業は、患者、医師、その他のスタッフがより効率的にコミュニケーションできるように、チャットボットに目を向けています。 以下は、ヘルスケア ビジネスにおけるチャットボットの使用例です。

1. 予定を立てる

医療チャットボットは、患者の状態、アレルギー、保険情報に関する情報を使用して、より迅速かつ適切に予約をスケジュールできます。 これも：

• 専門の医療施設または検査センターでスロットを見つける
• 欠席またはキャンセルされた予定の再スケジュール
• 患者と医師のスケジュールをスキャンして、最も適切な時間枠を見つける
• 患者の治療計画を容易にするための事前予約
• ユーザーのデバイス カレンダーに統合して、医療予約に関するリマインダーと更新情報を送信する

2. 症状の評価

チャットボットは、症状を評価するために患者に質問することができます。 これは、患者が病気でベッドから出られない場合に特に役立ちます。 また、患者が完全な説明を入力するほど気分が良くない場合、ヘルスケア チャットボットは患者に次のような質問を促すことができます。

• 「何か痛いですか？」
• 「具体的にどこが痛いの？」 

患者がこれらの質問に答えると、ヘルスケア チャットボットが適切な治療法を提案します。 患者は、自分の症状に関する情報をモバイル アプリに入力することもできます。 

3.補償範囲と請求に注意する

すべての事務処理に圧倒されていると感じている患者は、医療チャットボットを利用して、電話をかけずにシステムをうまくナビゲートできます。これは通常、補償と請求の申請の例に対処します。

適用範囲： 患者が医療処置の補償を求めている場合、ヘルスケア チャットボットは、処置と保険の補償範囲について質問することで、プロセスを案内することができます。

請求： 患者が医療処置の償還を求めている場合、ヘルスケア チャットボットは請求を提出するプロセスを順を追って説明できます。 

4.メンタルヘルスの支援を提供する

ヘルスケア チャットボットは、24 時間年中無休でメンタル ヘルスの支援を提供できます。 これは、メンタルヘルスのリソースが不足している農村地域に住んでいる人や、「人間の助け」が利用できない真夜中に危機を経験している人にとって重要です。 チャットボットは次のことができます。

• 瞑想、リラクゼーション エクササイズ、ポジティブ アファメーションなどの自助のヒントを提供する
• 精神疾患との生活に関連する特定の課題について支援できるメンタルヘルスの専門家と人々を結び付けます
• 患者を同じような苦労を経験している他の人々と結びつけ、ピアサポートとコミュニティを提供する

5. 患者のデータとフィードバックを収集する

ヘルスケア チャットボットを使用する場合、患者は重要な情報とフィードバックをヘルスケア ビジネスに提供します。 これにより、より複雑な病歴を持つ可能性のある患者のエラーが減り、より良いケアが可能になります。 フィードバックは、診療所がサービスを改善し、現在および将来の患者の経験を改善するのに役立ちます。 全体として、このデータはヘルスケア企業がケアの提供を改善するのに役立ちます。

6.予防接種のリマインダーを設定する

医療チャットボットは、特定の予防接種の必要性を患者に思い出させることができます。 この情報は、旅行先、職業、その他の関連情報について患者にいくつか質問することで入手できます。 ヘルスケア チャットボットは、予防接種を受ける時期を患者に警告し、特定の国に旅行するときに受けるべき重要な予防接種にフラグを立てることができます。

7.処方箋の補充をリクエストする

一貫性は、より良くなるための鍵です。 ヘルスケア チャットボットは、処方箋の補充時期を患者に知らせることができます。 しかしそれだけではありません。 これらのスマートなツールは、患者に処方箋の記入に問題があるかどうかを尋ねることもできるため、医療提供者はできるだけ早く懸念に対処できます。

8. 医療サービスを探す

ヘルスケア チャットボットは、近くの医療サービスや特定の種類のケアを受ける場所を見つけることができます。 たとえば、骨折した人は、ウォークイン クリニックに行くべきか病院の緊急治療室に行くべきか分からないかもしれません。 ヘルスケア チャットボットは、患者を適切なタイプのケアに導くことができます。 また、公共交通機関へのアクセス、交通状況、その他の考慮事項に応じて、患者を最も便利な施設に案内することもできます。

9. Covidまたはその他の公衆衛生上の懸念に関する情報を提供する

ヘルスケア チャットボットは、COVID、インフルエンザ、はしかなどの公衆衛生上の懸念に関する情報を提供できます。 実際、近年、医療チャットボットが医療従事者を危険にさらすことなく支援するためにどのように使用されているかが示されています。

• 重度の症状のある患者を、スタッフとベッドが利用可能な医療施設に誘導する
• COVID-19 の最新情報と症状に関する XNUMX 時間体制の情報を提供し、FAQ に回答します
• 次回の予防接種の予約と最寄りの予防接種クリニックの検索
• パンデミックのストレスに対処するためのメンタルヘルス支援の提供

会話型 AI チャットボットをヘルスケア企業に統合する準備はできましたか?

医療従事者と患者の未来は、AI テクノロジーによって明るいものになります。 専門家は、チャットボットの使用が成長を続け、市場規模が 943.64 年までに 2030 億 XNUMX 万米ドルに達すると予測しているため、この AI テクノロジは時間の経過とともに改善され続け、患者にとってより人間味のある、より安全で信頼性の高いエクスペリエンスを生み出しています。 

では、それはあなたのヘルスケアビジネスにとって何を意味するのでしょうか? コストの削減、ダウンタイムの短縮、スタッフの士気の向上、そしてより優れた一貫性のあるケア サービスを患者に提供します。

Inbenta の AI チャットボットがヘルスケア ビジネスでどのように使用され、すべての人にとって楽しいヘルスケア エクスペリエンスを実現しているかをご覧ください。

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