顧客に商品を出荷するビジネスの所有者または管理者として、信頼できる配送サービスが業務で果たす極めて重要な役割を認識している可能性があります。 効率的なファイナルマイル配送プロバイダーを選択することは、非常に満足しているリピーターと、XNUMX回の配送の失敗または遅延の後にビジネスを放棄した顧客との違いになる可能性があります。 以下は、ファイナルマイル配信の進化する状況と、ファイナルマイル配信が今日のビジネスで果たす重要な役割を示しています。
ファイナルマイルデリバリーとは何ですか？
「ファイナルマイルは、サプライチェーンの最後の配達です。 それは、メーカーから顧客の手に物を届けることです。 たとえば、製薬会社から薬局、薬を必要とする人まで。」
– フレキシブルのマネージングパートナー、カークゴッドビー ワークフォース
カスタマイズされた配達およびロジスティクス協会の元会長
ラストマイル配達またはラストマイルロジスティクスとも呼ばれるファイナルマイル配達は、輸送の最後の部分です。 これは、顧客のドアへのパッケージの配送を伴い、配送プロセスの中で最もコストのかかる部分です。
最終マイルの配達の成長に寄与する要因は何ですか？
「B2Ceコマースは3.2年までに2020兆ドルの収益を生み出すと予想されていますが、B2Beコマース市場はその2倍の規模になると予想されています。 輸送収入に関しては、世界のB85C eコマースは2015年に15億ドルを生み出し、2019年までに年間複合率でXNUMX％の成長が見込まれています。」
– ジョン·D Schulz、SupplyChain 24/7
ファイナルマイルデリバリーサービスの進化を推進する2つの重要な要因があります。それは、グローバルなeコマース業界の成長と消費者が自分の注文を管理したいという願望です。 専門家が3.2年までに2020兆ドルの収益を生み出すとBXNUMXCeコマースを予測しているため、ますます多くの消費者が配送業者の選択と注文のステータスの追跡に関する専門知識を身に付けるでしょう。
ファイナルマイルデリバリーの展望はどのように進化しましたか？
ラストワンマイルの配達は、eコマース業界の成長と並行して進化してきました。 ますます多くの消費者が製品の配送に積極的な役割を果たしており、これがファイナルマイルの配送の進化を促しています。 サプライチェーンダイブのDeborahAdamsKaplanは、 ラストマイル配信の次の傾向:
1）スピーディーなサービスへの期待
最終マイルの短納期は、スピーディーなサービスをあまり重視していない競合他社よりも優位に立つのに役立ちます。 消費者の80％以上 「速い」配送とは、XNUMX日以内に配送されることであり、配送効率の必要性を浮き彫りにします。
2）貨物の視認性に対する需要の高まり
消費者が自分の注文をより快適に管理できるようになるにつれて、定期的な配達状況の更新に対する消費者の要望が高まります。 注文追跡は、注文が常にどこにあるかを正確に知ることを期待している消費者にとって最優先事項です。
3）キャリアはUになりつつあります売り手
これまで、運送業者は購入した製品を消費者に届けることに専念していました。 今日の運送業者の中には、買い物客が注文品の配達時に購入したいと思う可能性のあるさまざまな関連製品をトラックにストックしておくことで、売上高の増加に貢献しているところもあります。
ファイナルマイルデリバリーにおけるテクノロジーの役割は何ですか？
「今日の初期のテクノロジーによって触媒される顧客のトレンドとイノベーションの変化は、次世代のサプライチェーンを形作っています。 顧客は、即時性、パーソナライズ、および利便性を期待します。 新しいテクノロジーと高度な分析がイネーブラーになります。」
– ATカーニー、第28回ロジスティクスレポート
テクノロジーは、配信プロセスを強化することにより、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出す上で重要な役割を果たします。 テクノロジーが最終マイルの配達に関与するいくつかの方法は次のとおりです。
- テクノロジーにより、顧客は電子メール、テキスト、または電話でステータスの更新を受け取ることができます
- モバイルテクノロジーにより、顧客は注文を追跡し、出荷に関するリアルタイムのデータを確認できます。
- テクノロジーは、最終マイル配信チームの目標とKPIの順守を追跡するために使用されています
あなたのビジネスがラストマイルテクノロジーの技術開発に遅れないキャリアを選択しない場合、最新の進歩を利用するキャリアへの牽引力を失うリスクがあります。
ファイナルマイルの配達があなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？
「ファイナルマイルの配信を成功させるには、芸術と科学があります。 同日と同様に、ファイナルマイルには適時性、スピード、正確性、精度が含まれます。 迅速で効率的なファイナルマイルは、消費者が望むものを提供し、荷送人はますます要求の厳しいバイヤーの期待に応える方法を提供します。」
– アンドレア・オブストン、広報部長
カスタマイズされたロジスティクスおよび配信協会
お客様の期待はかつてないほど高まっています。 たとえば、 消費者の43％ オンラインビジネスからの24時間年中無休のサポートを期待しており、ほとんどの顧客は、注文時にプレミアムデリバリーサービスまたは送料無料を期待しています。 進化する消費者の要求に応えられない場合、顧客はあなたのビジネスを放棄して、正確さ、速度、精度の要求を満たすものを優先する可能性があります。 最終マイルの配達に重点を置いた運送業者を選択することで、次のことをビジネスにもたらすことができます。
- より高いレベルの顧客満足度
- より多くのリピートビジネス
- 紹介の増加
最終マイルの配達の将来はどうなりますか？
「サンフランシスコでは、街の歩道で大理石のロボットを使用して、ロボットの配達がすでにテストされています。マッキンゼーは、自動運転車とドローンがすべてのアイテムの24％を配達し、従来の配達は78％に過ぎず、さらに20つを占める未来を想定しています。 ％バイククーリエによる。」
– デボラアダムスカプラン、サプライチェーンダイブ
実際、一部の専門家は 全アイテムの80％ ロボットまたは「配信ボット」によって配信されます。 このテクノロジーは現在カリフォルニアで試験運用されており、Zion Market Researchは、配信ボット業界が12年までに2024億ドルに成長すると予測しています。
現在の配信ボットにはXNUMXつの車輪が装備されており、不均一な歩道や縁石をナビゲートできます。 また、夜間のナビゲーションを促進するために、耐候性テクノロジーと赤外線カメラを備えています。
ボトムライン
サプライチェーンプロセスの最終段階として、最終マイルの配達は顧客満足度を高める上で重要な役割を果たします。 ファイナルマイルの配達に関する最近の技術の進歩により、顧客は貨物のリアルタイムの更新を楽しんだり、希望する配達時間を要求したりできるようになりました。 電子商取引業界が成長を続けるにつれ、最終マイルの配達は今後XNUMX年間で新たな高みに達すると予想されています。
ファイナルマイルの配送の詳細については、オタワロジスティクスの一部門であるファイナルマイルオタワのロジスティクススペシャリストにお問い合わせください。 あなたはinfo@ottawalogistics.comで電子メールでまたは855-547-1527で電話で私達に連絡することができます。 返信お待ちしています！
ポスト ファイナルマイルデリバリーの進化する風景 最初に登場した オタワロジスティクス.
