ドイツの小売店の大多数は現在、オフラインとオンラインの両方で顧客に販売しています。 業界団体 Bitkom の調査によると、この数字は 85% であり、77 年の 2021%、66 年のわずか 2019% から増加しています。

オンライン販売小売業者の 2030 社中 XNUMX 社はすでに収入のほとんどをオンライン販売から得ています。 XNUMX 人以上の回答者のうちほぼ同等の割合が、XNUMX 年までに実店舗を持たなくても営業できるようになると考えています。

Bitkom CEO の Bernhard Rohleder 氏によると、ハイブリッド販売は今日の標準であり、小売の未来はデジタルです。 「純粋に地元のビジネスは終わった」と彼は言いました。 アメリカ合衆国.

買い物行動の永続的な変化

ローレダー氏は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがオンラインコマースを大幅に促進し、顧客のショッピング行動を恒久的に変えた原因であると考えています。 「この傾向は続いており、ますます多くの小売業者が地元での存在感を維持しながらオンライン活動を拡大しています」と彼は指摘します。 Bitkom のデータによると、ドイツの小売業者のうち実店舗のみで販売しているのはわずか 19% のみです。

構成要素としてのデジタル サービス

ローレーダー氏は文具小売業がプレッシャーにさらされていると見ており、次のように述べています。 デジタル サービスは、消費者にとって実店舗の魅力を維持し、両方の販売チャネルの利点を融合させるための基礎となります。」

「革新的な小売アイデアが緊急に必要とされています」

ドイツのeコマース アマゾンが独占しており、国内のオフライン小売にも影響を与えている。 実店舗での購入全体の XNUMX 分の XNUMX 以上 この前に Amazon で情報を検索します。

デジタル化されたビジネスプロセス

しかし、小売業におけるデジタル化は販売や販売志向に限定されるものではないとローレーダー氏は強調します。 「今日の小売業界では、デジタル化は単なるオンライン ストアをはるかに超えています。 オンライン ビジネスの成功の背後には、デジタル化されたビジネス プロセスがあります。 たとえば、依然として請求書を紙で送信している人は、仮想ショッピング環境や AI サポートの注文プロセスを統合するのが難しいと感じるでしょう。」 Bitkom の調査によると、AI を積極的に使用しているのはドイツの小売業者のわずか 4% です。

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• 情報源： https://ecommercenews.eu/hybrid-sales-commonplace-in-germany/