消費者は、現在の関心や状況に関係のない情報を定期的に受け取りますが、あまり満足していません。 によると 最近の調査 私の会社の委託によると、調査対象の消費者の 70% は、少なくとも月に 24 回は誤った情報を受け取っていると述べており、XNUMX% は、不正確なプロモーション メールや無関係な製品の推奨など、誤った情報を毎日受け取っていると述べています。 無関係な情報の絶え間ない鼓動は、顧客にパーソナライズされた体験を提供しようとするブランドにとって代償を伴います.

調査回答者の半数以上 (51%) が、誤ったターゲットを絞ったコミュニケーションの受信側にいると、ブランドとの全体的なカスタマー エクスペリエンス (CX) に悪影響を与えると述べ、52% は摩擦が少なくなると期待していると述べています。 

言い換えれば、ブランドは、消費者としてのブランドの好み、嗜好、行動、購入意向などについて十分に理解している必要があり、関係のない情報を提供する理由があってはなりません。 消費者は、すべての取引、すべてのオンライン セッション、すべての返品など、あらゆるインタラクションで一貫してデータを提供していることを消費者が認識していることが原因の XNUMX つです。ブランドはこのデータを使用して、今後のカスタマー エクスペリエンスを向上させることが期待されています。 

消費者は自分の個人データの価値を認識し、それを共有する代わりに、チャネル全体で非常に関連性の高いパーソナライズされた体験という形で、それに見合った価値を期待しています。 この調査では、消費者の 59% が、割引、オファー、または特典と引き換えに、より多くのデータをブランドと共有すると述べています。 同様に、73% は、データがどのように使用されるかをしっかりと理解することなく、データを「めったに」または「まったく提供しない」と述べています。 

消費者データが全体的な CX を強化するために使用されるという暗黙の了解に違反するブランドには、結果が伴います。 調査対象の消費者のほぼ半数 (48%) は、同意なしに第三者とデータを共有するブランドとの取引をやめるだろうと述べ、31% は、チェックを完了するなど、データの共有を減らすための措置を講じると述べました。ログインではなく、ゲストとしてアウトします。

ブランドが消費者との信頼を高める方法を尋ねたところ、信頼を築くための第 1 の方法 (調査対象者の 54% が挙げた) は、提供されたデータを消費者が簡単に削除できるようにすることでした。 別の 48% は、ブランドはデータ漏洩について透明性を保つことで信頼を育むことができると述べています。

米国の消費者 1,000 人を対象とした調査から得られた教訓の XNUMX つは、今日の消費者は、 データプライバシー 個人データ、特にブランドとやり取りするたびに共有するファーストパーティ データ。 よりパーソナライズされたエクスペリエンスと引き換えに使用されることが期待されます。 

この価値交換に携わるブランドは、取引ベース以外の関係を大切にしていることを顧客に示します。 製品を販売することよりも、ブランドが顧客を個別に理解していることを顧客に示すことです。 パーソナライズされたエクスペリエンスは、この個人的な理解を反映し、信頼を高め、忠誠心、生涯価値、定着率の向上、およびその他の肯定的な結果をもたらします。

より高いレベルの信頼により、消費者はより多くのデータを共有し、それがさらに強化されたパーソナライゼーションにつながり、このサイクルが続きます。 データが優れているほど、ブランドが提供するパーソナライズされたエクスペリエンスが向上し、ブランドと消費者の両方にとってより良い結果が得られます。