ディクサは、カスタマー エンゲージメント プラットフォームに進化したデンマークのカスタマー サービス ソリューションで、本日、総額約 89 万ユーロのシリーズ C 資金調達ラウンドを発表しました。 マルチエクスペリエンス アプローチを使用して、ビジネスに成果をもたらす価値主導型のエクスペリエンスを提供する企業。
シリーズ C ラウンドは General Atlantic が主導し、既存の投資家である Notion Capital Project A と Seed Capital が参加した。 Dixa は新たな資金を活用して、新たな買収の可能性を含む製品開発に投資し (2021 年 2022 月に Dixa がメルボルンを拠点とする Elevio を買収した後)、XNUMX 年末までにエンジニアリング チームを XNUMX 倍にする計画です。ディクサの世界的なプレゼンスを大幅に拡大します。
2015 年にデンマークで設立され、2018 年に市場に投入されたディクサは、コペンハーゲン、ロンドン、ニューヨーク、ベルリン、キエフ、テルアビブ、メルボルンにオフィスを持つグローバル企業に急速に成長しました。 同社は、メッセージング、ライブチャット、電子メール、音声などの新規および既存のタッチポイント全体で、ブランドが顧客がどこにいても、シンプルでシームレスな環境で接続を維持できるようにします。 「今日の顧客にとって、チャネルは重要ではなくなりました。 彼らの現在の取り組み方は、いわゆる「マルチエクスペリエンス」に全体的に溶け込んでいます。 これが、ブランドがその価値に継続的に忠実であり続けることを可能にする方法です。」 Dixa の創設者兼 CEO である Mads Fosselius は次のように述べています。
「何年にもわたって業界標準であった収益性と効率性の考え方は、ブランドが顧客に追いつくのに役立ちました。 それがテクノロジーにおけるオムニチャネル アプローチでしたが、その時代は過ぎました。 消費者行動における価値への大きな変化に対応して、ブランドは、顧客とともに進化し、遅れをとらない、真に機敏で生産性を向上させる技術スタックを必要としています。 これが、トランザクション型のチケットベースの顧客サービスから、付加価値のある顧客エンゲージメントへと移行する方法です。 それが私たちが顧客に提供しているものであり、顧客が際立っており、「顧客の友情」を通じて長期的なビジネス価値を生み出しています。」 継続します 2020 年 XNUMX 月にインタビューした Dixa CEO の Mads Fosselilus 氏。
「カスタマー サービス ソフトウェアは根本的な変革を遂げており、まとまりのないトランザクション アプローチから、縦断的な会話型エンゲージメントへと移行しています。 ディクサは、このマルチエクスペリエンス アプローチの定義と主導を支援し、製品とビジョンが目指す市場に対応しています。」 B2B ソフトウェアに焦点を当てたゼネラル アトランティックのテクノロジー セクターのバイス プレジデントである Tom Hussey は、次のように述べています。 「顧客サービス業務の深い理解に基づいて、マッズとディクサのチームは顧客体験に新鮮な次世代のアプローチをもたらしています。 同社と提携して、北米への事業拡大と国際的な成長を大幅に加速できることを楽しみにしています。」
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