COVID-19によるインドのデジタルヘルス業界の急速な成長は、顧客の健康体験の再形成につながりました。 モバイルヘルスケアアプリ、遠隔医療サービス、e-ファーマサービスなどのイノベーションは、採用率の上昇を目の当たりにしており、デジタルヘルスの顧客体験を変革しています。
パンデミックが発生する前は、Mhealthアプリの使用に関する認識の欠如、アプリの作業効率に関する不確実性、セキュリティの問題などが、開発の揺らぎの根本原因でした。 ロイヤルフィリップスの調査によると、封鎖中、インド人の67％近くが電話やビデオセッションで医学的アドバイスを受けることに抵抗を感じていませんでした。
医療業界は、患者の自宅から便利で有意義な体験を提供するために、患者中心のモデルに移行しています。 以下は、デジタルヘルスのカスタマーエクスペリエンスを形作っている上位XNUMXつのトレンドです。
顧客はmHealthアプリに依存しています
インドのモバイルヘルスアプリは、ライフスタイルの変化、フィットネス＆ウェルネスプログラムへの関心の高まり、さまざまな健康データ（睡眠パターン、カロリー摂取量、身体活動など）の追跡と監視により、ダウンロード数が増加しています。続いて遠隔医療が行われます。セグメントでは、mHealthセグメントは、1.87年までに約2024億米ドルに達することにより、インド市場を支配すると予想されます。
Practo、PharmEasy、1mg、Medlife、cure.fitなどのインドのモバイルヘルスアプリを使用すると、顧客は家にいることで健康食品の注文、割引付きの薬の購入、健康のヒントの受け取り、仮想医師の診察に参加できます。 mHealthアプリは一般的な健康関連ですが、状態管理アプリの数は顧客エンゲージメントとともに増加する可能性があります。 さらに、mHealthセグメントの成長により、消費者に健康アプリの使用を促す費用効果の高いヘルスケアサービスが保証されます。 モバイルヘルスアプリの台頭により、アプリが困窮者の場所を病院に送信できる健康緊急事態の場合など、より多くのメリットが組み込まれる可能性があります。これにより、救急車の運転手が指示に従う時間を節約できます。
パーソナライズドケアの需要の増加
顧客は、ウェアラブルデバイスやその他のデジタルヘルスツールを通じて、自分の健康を管理できるようになり、力を与えられ、価値を感じ始めています。 電子健康記録が手元にあるため、医療機関は、デジタル健康の顧客体験の最適化に役立つ患者の健康記録を活用しています。 問題を予測し、患者に迷惑をかける前に解決策を提供することが、新しいモデルになりました。 これにより、ハイパーパーソナライズへの道が開かれました。 個人のDNAを分析することにより、HCPは患者の投薬を監視し、健康上のヒントを提供し、患者が病気を早期に診断するのに役立ちます。 たとえば、DNAfitは、ゲノムに合わせた健康アドバイスやトレーニングプランなどを提供し、顧客が日常生活を組み立てるのに役立ちます。 Apple Healthkitも同様の方法で機能し、患者データが収集、比較、マイニングされてカスタマイズされた医療体験が得られるため、医療サービスをパーソナライズします。
若い世代はテクノロジー企業への信頼を高めています
アクセンチュアの調査によると、ジェネレーションXの約32％とミレニアル世代の43％が仮想医療を受けることができます。 若い世代はヘルスケア組織に積極的なフィードバックを提供するため、彼らの行動を調べることで、HCOと顧客の間の既存のギャップを修正するのに役立つ可能性のある重要な洞察を得ることができます。 最近のデロイトの調査によると、共感と信頼性は、顧客が医療提供者に期待するXNUMXつの要素です。 これは、顧客が健康に関連する個人データを所有するオプションを与えられた場合、医療機関が顧客を引き付ける可能性が高いことを示しています。 消費者がデータにどのように敏感であるかを考えると、データの相互運用性は、組織が消費者のニーズを満たすのに役立つ可能性があります。 これに加えて、デジタルタッチポイントの増加は、多様な消費者のニーズを満たすために増加する可能性があります。
付加価値サービスに対する需要の増加
アクセンチュアの調査によると、顧客の約57％がリモートバーチャルケアを利用できます。 これは、リアルタイム支援と非接触型医療に対する評価が高まっていることを示しています。. 医療提供者は、患者の関与、データ収集、デジタルヘルスチャネルを強化することにより、より付加価値の高いサービスを生み出す可能性があります。 HCOがテクノロジーやスマートデバイスからの患者データを活用すると、従来の治療方法は変化します。 付加価値サービスの開発におけるHCPの専門家のアドバイスは、患者のための正確なソリューションの作成をさらに支援します。 付加価値サービスに対する消費者の需要は、主要な医療機関がよりデジタル化された医療ソリューションを生み出す可能性が高いため、顧客体験を変革するデジタル医療業界からの期待の高まりを示しています。 COVID-19後、人々が社交を始めると、非接触型医療サービスは、健康上の緊急事態の場合、または旅行が困難な高齢者に役立ちます。
消費者はオムニチャネル仮想ケアにオープンです
医薬品の購入であれ、健康状態の定期的なチェックであれ、mHealthアプリ、フィットネストラッカーなどのデジタルヘルスツールは、消費者のヘルスケアニーズを満たすために採用されています。 さまざまなデジタルヘルスチャネルへの開放性は、消費者の信頼の強化を示しています。 最近、AppleはApple Watch Series 6を発売しました。これにより、ユーザーはいつでも血中酸素濃度をオンデマンドで読み取ることができます。 いつでもどこでも測定値を提供できる可能性は、顧客のデジタルヘルスツールの使用の増加を反映しています。 ステップの追跡とは別に、フィットネストラッカーには、心拍数モニター、SpO2モニター、睡眠追跡などの高度な健康機能もあります。医療機関では、健康関連の問題を抱える人々を支援するためにWebアプリとチャットボットが使用されています。 デジタルヘルステック企業Your.MDは、チャットボットとWebアプリを使用して、顧客がパーソナライズされた健康情報を取得できるように支援します。 デジタルヘルス業界の未来は、 アクセスポイントの数の強化と増加。 オムニチャネルの受け入れが増えると、HCOは患者データを活用できるリソースが増えるため、顧客エンゲージメントの最適化につながります。
ヘルスケア業界がどのように病院を顧客の玄関口にもたらしているかについては、ウェビナーをご覧ください。 デジタルヘルス COVID-19を超えて.
での私たちの仕事について知ってください デジタルヘルス また、Suraksha Diagnostics、Abbvie、Religare Health Insurance、SBI Health Insuranceなどのクライアントが、運用効率とカスタマーエクスペリエンスを向上させるモバイルおよびWebアプリケーションの構築をどのように支援してきたか。
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出典：https：//www.mantralabsglobal.com/blog/trends-shaping-digital-health-customer-experience/
