Tech Mahindra と Sprinklr が提携し、グローバル企業のフロントオフィスチームに AI ファーストのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを提供

ニューヨーク - （BUSINESS WIRE） - $CXM #CX - スプリンクラー現代企業向けの統合カスタマーエクスペリエンス管理 (Unified-CXM) プラットフォームである (NYSE: CXM) は本日、デジタル変革、コンサルティング、ビジネスリエンジニアリングのサービスとソリューションの大手プロバイダーとの戦略的パートナーシップを発表しました。テックマヒンドラ。 Tech Mahindra と Sprinklr は共同で、タッチポイント全体で統一されたサービスを提供し、市場開拓戦略に重点を置く AI ファーストの顧客体験管理 (CXM) プラットフォームを実装します。

ヨーロッパでの共同実施で協力した後、両組織は関係を正式化し、世界的に拡大することを決定しました。このパートナーシップにより、企業は顧客サービス、ソーシャルメディア、販売、マーケティングにわたるカスタマージャーニーをより適切に管理できるようになります。

Tech Mahindra 社 EMEA ビジネス担当社長の Vikram Nair 氏は次のように述べています。 「コンタクトセンターは、サポートを求める顧客にとっての主要なタッチポイントとして機能します。今日の顧客は、さまざまなデジタルチャネルとヒューマンチャネルの間をシームレスに移動しながら、オムニチャネルエクスペリエンスを期待しています。これをサポートする効果的な方法は、現在および将来のニーズをサポートできる、AI を活用したオムニチャネルサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プラットフォームを導入することです。 Sprinklr とのパートナーシップは、AI ファーストのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームを共同実装することで、市場の需要に対応し、共通の顧客に具体的な価値を提供するための前向きな一歩となります。この提携により、デジタル変革における当社の専門知識がさらに活用され、投資収益率 (ROI) が加速される、カスタマイズされた世界クラスの導入サービスが世界中の企業に提供されます。」

「AIの台頭とデジタルカスタマーエクスペリエンスへの移行は、ブランドにとってコンタクトセンターの壁を打ち破り、顧客対応機能を統合する大きなチャンスをもたらしています。」 Sprinklr の創設者兼 CEO の Ragy Thomas 氏は次のように述べています。 「これまでの Tech Mahindra との成功により、私たちはパートナーシップを正式に締結し、より多くの企業が AI の力を活用し、顧客エクスペリエンスの提供方法を変革できるようサービスを提供する上で優れた立場にあります。」

Sprinklr と Tech Mahindra のパートナーシップの拡大により、包括的なオムニチャネル顧客サービスプラットフォームが企業に提供されます。このプラットフォームを使用すると、企業は選択したチャネルで顧客とやり取りし、従来のチャネルとデジタルの幅広いチャネルにわたって優れたエクスペリエンスを受け取ることができる柔軟性が得られます。

Tech Mahindra の詳細については、次のサイトをご覧ください。 https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

コンタクトセンターを、世界をリードする Sprinklr のデジタルファーストでプロアクティブなカスタマーサービスソリューションと統合する方法の詳細については、次のサイトをご覧ください。 https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

TechMahindraについて

テックマヒンドラは革新的で顧客中心のデジタルエクスペリエンスを提供し、企業、従業員、社会がより平等な世界、将来への対応、価値創造に向けて立ち上がることを可能にします。これは、6.5 か国にわたる 146,000 人以上の専門家を擁する 90 億米ドル以上の組織で、フォーチュン 1250 企業を含む 500 社以上の世界の顧客を支援しています。 5G、メタバース、ブロックチェーン、量子コンピューティング、サイバーセキュリティ、人工知能などの次世代テクノロジーを活用して、世界中の顧客のエンドツーエンドのデジタル変革を可能にすることに重点を置いています。同社は、気候と自然に前向きな未来を創造するために積極的に先頭に立っているグローバル企業を表彰する持続可能な市場イニシアチブのテラカルタシールを受賞した世界初のインド企業です。同社は「ブランド価値ランク」において世界で最も急速に成長しているブランドであり、AA+ 評価を獲得したブランド力において世界のトップ 7 の IT ブランドに含まれています。 Tech Mahindra は、NXT.NOW™ フレームワークを使用して、エコシステムの「ヒューマンセントリックエクスペリエンス」を強化し、企業の堅牢なポートフォリオから生じる相乗効果でコラボレーションの破壊を推進することを目指しています。明日の体験を今日提供することを目指しており、「未来は今」であると信じています。

Tech Mahindra は、1945 か国以上に 260,000 人の従業員を擁する最大かつ最も賞賛される多国籍企業連合の 100 つである、XNUMX 年に設立された Mahindra Group の一員です。インドでは農機具、多用途車、情報技術、金融サービスの分野で主導的地位を占めており、販売台数では世界最大のトラクター会社です。再生可能エネルギー、農業、物流、ホスピタリティ、不動産の分野で強い存在感を示しています。マヒンドラグループは、コミュニティとステークホルダーの生活に前向きな変化をもたらし、彼らの成長を可能にするという目標を掲げ、世界的に ESG をリードし、地方の繁栄を実現し、都市生活を向上させることに明確に焦点を当てています。

Sprinklrについて

スプリンクラー は、あらゆる顧客対応機能を提供する大手エンタープライズソフトウェア会社です。高度な AI を備えた Sprinklr の統合カスタマーエクスペリエンス管理 (Unified-CXM) プラットフォームは、企業が最新のあらゆるチャネルを通じてあらゆる顧客にヒューマンエクスペリエンスをいつでも提供できるように支援します。ニューヨーク市に本社を置き、世界中に従業員を抱える Sprinklr は、マイクロソフト、P&G、サムスンなどのグローバルブランドやフォーチュン 1,400 企業の 50% 以上を含む 100 社以上の貴重な企業と提携しています。企業にとっての Sprinklr の価値はシンプルです。お客様をより幸せにするチーム。

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テック・マヒンドラ・プレス
Abhilasha Gupta、グローバルメディアリレーションズ責任者

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

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オースティン・ディアマン

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