電子商取引業界の熾烈な競争では、時間を節約して最良の顧客サポートを提供する企業が競争に勝つことがよくあります。 まさにこれが、近年カスタマー サポート部門でこれほど幅広いイノベーションが見られる理由です。
また、自分の e コマース事業は間違いないと思われるかもしれませんが、改善や改良の余地は常にあります。 ビジネスを定義する部分は、顧客がサポートを必要とした場合に、サービスや製品をどの程度利用できるかということです。
24 時間 7 日の顧客サービスを提供する専任担当者を雇用するのは非現実的であり、コストがかかります。 そこでチャットボットが問題を解決し、消費者のニーズに XNUMX 時間対応します。
あらゆる会話の原則と同様、チャットボットは双方向のものであり、ブランドとユーザーの両方にメリットをもたらします。 チャットボットは、新規、現在、および将来の消費者との対話を支援し、直接対話することなく消費者を販売目標到達プロセスに誘導します。 実際に専用の担当者を雇わなくても、個人的なメッセージを送信できるようになります。
では、チャットボットとは何でしょうか?
チャットボット は、自動化されたチャット インターフェイスと慎重にスクリプト化された会話を介して顧客と対話する、事前にプログラムされたソフトウェア ボットです。 チャットボットとの対話は、クエリやフィードバックに対して即座に返答が得られるため、実際のカスタマー サポートと会話しているようなものです。
これらはさまざまな目的に導入できますが、主に顧客サービス関連の設定で使用されます。 ただし、完全自動チャットボットと半自動チャットボットの間には、次のように分類されるため、カミソリのような違いがあります。
- デシジョン ツリーまたはルールベースのチャットボット — これらのチャットボットは、事前に入力された事前定義されたルールのセットに従って動作します。 これらは、問題に対する既製の応答を提供するフローチャートのように設計されています。 ルールベースのチャットボットは、事前定義されたルールの範囲外では応答できません。 それは、彼らが訓練した設定に従ってのみ応答するためです。
- AI または NLP (自然言語処理) ベースのチャットボット — これらは、人間と同じように対話を提供する ML (機械学習) 対応のチャットボットです。 彼女らは注意深く応答し、以前のやり取りや特定のフレーズから意味と文脈を抽出して、適切な応答を返します。 NLP と ML を使用すると、あらゆるやり取りから学習し、あらゆる応答でパフォーマンスを向上させることができます。
- 多言語チャットボット — NLP と ML を組み合わせて使用すると、このボットは言語内で対話できます。 この機能を備えたボットは、消費者の発話に応じて言語を切り替えることができます。
2.チャットボットNLPモデルをトレーニングするための4つのすべきことと3つのすべきでないこと
リンクの解読: ライブコマースとチャットボット
ライブ コマースは、e コマースとライブ ストリーミングという XNUMX つの要素から成ります。 言い換えれば、あなたが 市場製品は電子商取引プラットフォームを通じて生きています ライブコマースと呼ばれる、買い手と売り手の間のリアルタイムの対話を利用します。
このコンセプトは最初に中国で生まれました。 インフルエンサーによって宣伝および販売された ソーシャルメディアプラットフォーム上で。 ライブストリーミングは、企業が余剰在庫を輸送するための代替手段として登場し、特にパンデミックが蔓延している状況にある中小企業や地元企業にとって、その範囲を広げました。
チャットボットはどのようにして電子商取引を徹底的に見直したのでしょうか?
ML や AI などの最先端のテクノロジーは、人間の生活のほぼすべての側面にその存在を示しています。 では、なぜカスタマーケアを放置する必要があるのでしょうか。 Gartner は、2020 年までに、電子商取引ビジネスにおける顧客とのやりとりの 80% 以上が AI を使用して管理されるようになるだろうと予測していましたが、それが明らかになりました。
今日、チャットボットは電子商取引業界で非常に人気がありますが、その理由を見てみましょう:-
1. オンラインメッセージングプラットフォームの利用の急増 — 消費者の約 63% が、ビジネスをメッセンジャーで運営することに同意していることをご存知ですか。 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger などのオンライン メッセージング プラットフォームが人々の間ですぐに普及したのはそのためです。 これらのアプリにチャットボットを導入すると、オンライン ポータル上にチャットボットが存在するかどうかに関係なく、消費者を支援する強力な媒体となる可能性があります。
2. 献身的なサポートと待ち時間の短縮 — チャットボットは、すべての顧客に個別の注意を払い、中断のない顧客サポートを提供するというタスクを効率的に実行します。 また、消費者が適切な応答を待つために浪費する時間も削減されます。
調査によると、あらゆる年齢層の顧客の約 40% がオンライン ショッピングにチャットボットの使用を支持しています。 64 時間対応の即時サポートを提供し、クライアントに完全な満足を提供します。 また、オンライン ユーザーの 24 パーセントは、XNUMX 時間サービスがチャットボットの最大の機能であると考えています。
3. 買い物再開のお手伝い — 人々はオンライン ショッピングをするときに複数のブランドを比較することが多く、早期に購入を決定しない可能性があります。 さらに、多くのクエリやページ訪問が発生し、取引が成立しない可能性があります。
会話型チャットボットを使用すると、購入者を呼び戻して買い物を完了させる機会が得られます。 チャットボットを介して、製品の推奨事項、類似製品、割引、オファーなどを伝えるパーソナライズされたメッセージを送信できます。これにより、利益を築き、失われたも同然の取引からお金を稼ぐ機会が得られます。
4. 運用上のオーバーヘッドを最小限に抑える — ビジネスに単一のソフトウェア エージェントを使用することで、カスタマー サポート幹部を雇用するために投資していた資金と人的資源が削減されます。 チャットボットにより運用コストが最大 30% 削減されると言われています。
5. 製品に関するお知らせ — メールやその他の手段で提案や推奨事項を送信するのは、やや反復的で面白くなくなります。 代わりに、ブランドはチャットボットを利用して、より魅力的で会話的であると思われる製品をリアルタイムで宣伝できます。
6. 注文の処理と追跡 — 顧客はサイトに直接アクセスせずに、ボットを通じてオンラインで購入したり、製品に関する情報を確認したりすることもできます。 顧客担当者に電話したり、オンラインで質問を投稿したりすることなく、ボットを使用して購入を追跡することもできます。
7. ホリデープロモーション — e コマース ボットは ML と AI で動作することを忘れないでください。 したがって、彼らはあなたの質問や提案を学習し、追跡します。 これにより、購入者が特定の製品をより簡単に探すことができます。
旅行サイトのボットはこのように動作し、ユーザーが入力した目的地とサイトを検索します。 価格を比較し、レビューをチェックして、最適な決定を提供します。 オファーや割引を提供したり、ホリデー パッケージを宣伝したりするために導入することもできます。
8. 最適なチャットボットの選択 — あなたのベンチャーに適切なチャットボットを選択する際に利用できるオプションはたくさんあります。 適切な調査と要件の分析後に最終的な選択を行うことを常にお勧めします。 結論に達する前に、次の点に留意する必要があります。
- 情報リポジトリ — チャットボットを自立したツールとして機能させたい場合は、豊富な知識のリポジトリが必要です。 リポジトリは適切に構成され、すべてのシナリオに対応できる範囲が必要です。 情報リポジトリをチャットボットと同化させることができれば、これは良い解決策となる可能性があります。
サードパーティの統合 — チャットボットがビジネスの自動化をスムーズに処理し、繰り返し発生する問題を解決できるようにするには、在庫管理、CRM、ソフトウェア管理などのさまざまなアプリケーションとサードパーティの統合が必要です。
- コード不要のボットビルダー — インテリジェントなコード不要のボット ビルダーは、ボット ワークフローを開発するための最良のオプションです。 すぐに使用できるボット ビルダーは、基本的に、すべてのシナリオをカバーしようとする複数のネストされた if-then-else 条件です。
- 詳細な分析 — チャットボットの最適化には、優れたレポート メカニズムと分析が必要です。 一般的なチャットボット ソリューションでは、パフォーマンスの測定に利用できるレポートとともに詳細な分析が提供されます。
9. ソーシャルメディアマーケティングおよびその他のチャネルの最適化 — すでにユーザー数が 3.5 億人の大台を超えているソーシャル メディアは、現在最も強力なデジタル マーケティング ツールの XNUMX つです。 チャットボットをソーシャル メディアやその他のチャネル マーケティング戦略に統合することで、それがビジネスやブランドにどのような影響を与えるか想像するだけで済みます。
チャットボットによるライブコマースの未来は明るい
ライブ ストリーミング e コマースは急速に成長している業界です。 統計によると、年間成長率は60億ドル近くに達しています。 ライブコマースを介して得られた成約は、オンライン総売上高のほぼ100％だった2020年とは異なり、2019年には約9％の水準に達しています。
チャットボットは、顧客の獲得、キャンペーンの処理、売上の変換、見込み顧客の発掘、支払いの自動化など、ビジネスのやり方を大きく変えます。
チャットボットの将来は、支払いの自動化に向けて急速に進んでおり、消費者がライブ チャットやメッセンジャー アプリで直接支払いを行えるようになります。
最近、MasterCard は、アカウント関連の質問に答え、支払いアラートの設定や顧客からの最終的な支払いの回収を支援するために、特に顧客の支払い向けにチャットボットを開始しました。
ライブ e コマースとインタラクティブ コマースは小売業界の未来です。 チャットボットは次のようになると予測されています この影響は毎年倍増して驚くべきものになります 112 年までに 2023 億ドル。そして、初期から会話型コマースに投資した企業は、利益、取引変換、リソースの最適化の大幅な増加を目の当たりにしました。
コインスマート。 BesteBitcoin-ヨーロッパのBörse
Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4
