Terminus は昨日、シリーズ C で 90 万ドルの資金調達を発表したばかりです。 おめでとうございます!! Terminus の CEO 兼執行会長である Tim Kopp 氏は、最近、純収益維持を優先することでどのように持続可能なビジネスを推進してきたかを SaaStr コミュニティと共有しました。

なぜネットリテンションなのか？

多くの SaaS 企業は買収拡大の取り組みに精通していますが、目の前にある巨額の収益の可能性を見逃しているかもしれません。 (ヒント: それはあなたの顧客ベースです。) ティムはネット維持の力を信じています。 実際、Terminus は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの最中であっても、わずか 35 四半期で NRR を 19% 増加させることができました。 

純保持率が非常に必要な理由は、純保持率が会社に与える影響のためです。NRR が大きいほど、成長は速くなります。 つまり、純保持率は次のようになります。

• 不況下でも一貫した成長を実現します。
• 拡大の機会が開かれます。
• 擁護者を作成します。 幸せな顧客 = あなたの最良の擁護者。

ネットリテンションの成長の XNUMX つの柱

人。 Terminus は組織構造を再編成し、新規ビジネス、保持、アカウント管理を CRO の下に移行しました。 ティム氏は次のように述べています。「私の考えでは、維持と獲得はどちらも同じリーダーの下に座るべきだということです。 なぜ、維持できない顧客を獲得しようとするのでしょうか？」

また、オンボーディング以降の顧客の成功に専念する専任の専門チームである Terminus 360 も導入され、サポートは 24 時間 7 日利用可能です。

プロセス。 従業員を優先するには、顧客に応える信頼性の高いプロセスが必要です。 Terminus は、混乱や顧客の不満を避けるために、予測可能性の文化を奨励しています。 彼らは顧客マーケティングを拡大するために専用のリソースを移動し、以前は存在しなかった新しいアカウント管理チームを創設しました。

製品。 常にもっと売れるものがある。 Terminus は、拡張と ROI に重点を置いています。 同社は数年前に複数製品を取り扱う企業となり、クロスセルとアップセルの勢いを増し続けています。

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維持は新たな獲得である

成長を最大化するには、純維持率に努力を注ぐ必要があります。 最も効果的な戦略を展開するために、ティムは次のヒントを推奨します。

• ABM フレームワークを使用して、価値の高い顧客アカウントをターゲットにします。
• マルチチャネル戦略を通じて顧客を魅了します。
• カスタマー サクセスを活用して、適切な戦略を実行するために必要なデータを取得します。
• NDS/満足度スコア、使用率、拡張の機会を測定します。

ティムは続けて、販売するのではなく支援することで望ましい結果が得られると強調します。 顧客と長期戦を戦います。 Terminus は、VIP 顧客ウェビナーの開催、価値の高い実用的なヒントの提供、楽しくユニークな顧客マーケティング キャンペーンの実施などの戦略を採用しています。 

真のフルファネル マーケティングが未来です

ティムは戦略ブックの締めくくりとして、収益向上のための理想的なフルファネル戦略を示しました。

• TOFU (トップオブザファネル) の獲得を促進するためにマーケティング プログラムを調整します。
• レバレッジが最も高いのはファネルの中央です。 より少ないことをより効果的に実行します。
• 営業チームと協力してパイプラインを加速し、ファネルの下部でより早く取引を成立させます。
• 真の価値を提供し、エンゲージメントを促進し、そして最も重要なことに、楽しい時間を過ごせる顧客キャンペーンを構築します。 

主要な取り組み

• ネット保持率をすぐに向上させる特効薬はありません。 製品、人材、プロセスで統一されたエクスペリエンスを作成します。
• フルファネルマーケティングが未来です。
• 維持とは新規獲得です。

ポスト ターミナスでネット保持を迅速に高めるためのプレイブック 最初に登場した ザースト.

出典: https://www.saastr.com/the-playbook-to-boosting-net-retention-quickly-with-terminus/