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まず、私の仮説の答えをお伝えします。有り「そうです。もちろん、私は以前は間違っていたので、また間違っているでしょうが、これが私の立場で議論に入るでしょう。COVID19のおかげで、「店に行く必要がある」と「できる配達されるのを待ってください」。だから、はい、私の答えは「はい」と響き渡ります。

私はこれをXNUMXつの主な理由で見ています。この投稿では、Amazonがその分野で非常に支配的であるため、eコマースのプロキシとして使用します。 このアイデアがどのように発展し始めたかについての少しの背景。 私は以下をツイートしました：

「の犠牲者 ＃Covid19 サプライチェーンでは ＃アマゾン。 配達時間が長くなり、配達を逃し、大量の偽造が行われ、 @アマゾン 役に立たなくなった。 #ブリックサンドクリック 店内での受け取り、カーブサイドでの車の積み込み、現地配送がその日を勝ち取りました。

— 10xLogisticsExperts（@Logisticsexpert） 2020 年 4 月 11 日"

翌朝、ウォールストリートジャーナルを開いて、「深夜に投稿され、ツイートは午後10時40分でした）というタイトルの記事を掲載しました。これが終わったらAmazonを許しますか」  クリストファー・ミムズ（@Mims、 Christopher.mims@wsj.com）（ペイウォールの可能性があります）。 テーマは同じです。Amazonが最も必要な瞬間に、モデルは失敗し、大きく失敗しました。 それが失敗した重要な領域がいくつかあり、実際には「未知の未知」であった可能性があるのはXNUMXつだけです。

1. マーチャンダイジングと在庫：これは大きな「未知の未知数」であり、特定の製品で発生した大規模なホイップソー/ブルウィップを誰も見ることができなかったため、Amazonまたはこれについて完全に責任を負う人を拘束することはできません。 私たちは本質的に「取り付け騒ぎ」をして、不足しました。
   
   ただし、「レンガ」の部分は、誰かが購入できる量を制限したり、「シニアアワー」やその他の戦術を使用したりすることで、はるかに迅速に対応できました（トイレットペーパーのケースを持って出かける場合は、特に恥ずべきことです）。 アマゾンはこれを先取りすることができず、それでも今日まで先を行っていません。 彼らは本質的に他のすべての「必須ではない」製品ラインをシャットダウンしましたが、それでも私はBOPIS（店頭でオンラインで購入）またはレンガの店ですべてのものを手に入れることができます。
   
2. 顧客の忠誠心はありません：Amazonなどのeコマースプロバイダーにとっての大きな問題は、このような危機をサポートするためにネットワークに多額の投資を行うのか、それとも「一生に一度」の危機に陥り、すべてが正常。 通常の状態には戻らず、純粋なeコマースプレーヤーは 失う 顧客とそれらを取得しません。 
   
   おそらくコーヒーで最も古い抽出方法である、<strong>ジェズベ</strong>を例に挙げましょう。 我々の予備調査では、この浸漬式の抽出方法はカプセルエスプレッソと非常によく似た抽出比で抽出されることが分かっています。小さなサイズのジェズベは７〜１２グラムのコーヒーと７０ミリリットルの水を使用して抽出します。この抽出比率をBHのコーヒー代数式で処理してTDS値を計算します。その上で一般的な収率である２０〜２４％の収率を得たと仮定すると、以下の数値が導かれます。 アマゾンプライム たとえばプログラム。 何十万人もの人々がそのプログラムに何年もお金を払ってきました。 はい、無料で配達されますが、それはロイヤルティプログラムでもあります。 危機が発生するとすぐに、主要な顧客は縁石に投げ込まれました。 そうすることで、多くの主要な顧客は「私は何を払っているのか」と自問し、「クリックアンドクリック」の経験を積んだ今、これらの顧客は二度と戻ってこないかもしれません。 アマゾンでは、プライムの顧客と顧客全体の両方が減少すると思います。
   
3. テクノロジーが機能しなかった：  これは、そうである必要がなかった非常に貧弱な顧客体験につながりました。 実際、COVID19以前は、私が行ってきたほとんどの議論は、「Amazonができるのなら...（「月に人を乗せることができるのなら、なぜできないのか....）」から始まりました。 。これはもう当てはまりません。誰もこれを複製したくないでしょう。ほとんどの場合、在庫の問題についてパスを与えると思いますが、なぜ彼らのWebサイトがめちゃくちゃになっているのですか？どちらかを見つける前に4回クリックする必要があるのはなぜですか。製品が在庫切れであるか、最初の応答者のために予約されているか、または配達は今からXNUMXか月後になります（なぜ彼らはそれを表示することさえ許可するのでしょうか）？
   
   購入経験はひどいものでした。 優れたテクノロジーは衰退し、「ハンドルを握る」AIシステムは必要なときに正確に機能しなくなりました。 他の「オフライン」ストアのWebサイトは、はるかに役立ち、はるかに正確で、はるかに便利であることがわかりました。 アマゾンはこの問題全体を再評価する予定です。 彼らの技術はそれほど良くはないようです。
   
4. 偽造：「レンガ」店が持っているXNUMXつのアイテムは、ブランドの評判です。 何もそれを ホームデポ、ロウズ、ターゲット、またはウォルマート 安全性、サービス、機能性について適切に精査されることなく保管してください。 アイテムは指定どおりに実行する必要があります。 はい、いくつかの保証請求がありますが、完全な故障ではありません。 アマゾンが主導する「Eコマース」の世界では、この「無限の通路」アプローチが採用されており、意図的にほとんど審査を行っていません。 彼らは自分たちが店ではなく「プラットフォーム」であると主張しています（これは主に「弁護士が話す」ので、訴訟で弁護できると思いますが）。 これにより、大量の偽造品、表示されているが履行されていないアイテム、履行されるが2か月後になる可能性があると述べているアイテムなどが発生しています。 
   
   さらに悪いことに、eコマースプレーヤーは「群衆の叡智」がすべてを分類し、「星の評価」（偽造を行う人々によって簡単に操作される）でそれを把握し、報告することを望んでいます。 電子商取引の人々は、買い手が彼らのマーチャンダイザーでもあり、私たちにお金を払わないことを望んでいます。 悪い形。  

先週の木曜日、FintechConnect諮問委員会は今年初めて会合しました。 これは直接会う予定でしたが、存在していました...