タグ： カーブサイドピックアップ
最後の3フィートはサプライチェーンで最も重要になっています
「最後の3フィート」について話しましたが、その前は、製品が奥の部屋から棚に運ばれるサプライチェーンの脚として定義されています。 しかし、このCOVID-19の世界では、店が製品を車に持ってきてトランクに入れるという建物の期待があるため、最後の3フィートは実際には最後の5フィートになっています。 人々は必ずしも店に行きたくない。 私の論文は、これを本当にうまくやっている店が勝つだろうということです そして彼らはアマゾンを打ち負かすでしょう。
彼らはほとんどすべて最後のXNUMXつで失敗します。これは車での素晴らしいカスタマーサービスです。 多くの店（大きな店を含む）は、PPEなしで人々を私の車に送り、彼らは私に質問をするために身を乗り出しました。 それが起こると、このドリルの目的全体が失われます。
それで、私は少なくとも1か月間店にいなかったので、私自身の調査のいくつかをしました、それでも私はたくさんのものを買いました。 私はAmazonを使用したか、オンライン購入/カーブサイドピックアッププロセスを使用しました。後者が正しく行われた場合、それは断然最高の経験であると強調できます。 ただし、その逆は当てはまります。 それが間違って行われると、それはそのような苦痛であり、とてもイライラするので、私は二度と戻らないでしょう。 これが素晴らしいカーブサイドピックアッププロセスの要素です（これはオンラインで購入するのではなく、店頭でピックアップします-私は店に行かないのでBOPISです。これはオンラインで購入し、車に配達します）。
- 地元の店で在庫があるものを購入できるシームレスなWebプレゼンス。 私が店に到着したときに完全なタッチレスプロセスがあるように支払いをしてください。
- 注文の準備ができたときに通知するアラートプロセス。
- 私の携帯電話を使った追跡方法で、私が店にいるときと駐車場にいるときを教えてくれます。
- 駐車するのに十分に確立された場所-良い看板-見つけやすい。
- 私を見つけやすくするための駐車場の番号付けシステム。
- 「ウィンドウを介して」確認プロセス（IDの表示、電子メールのスキャンなど）
- アソシエイトはトランクに入れます。
- アソシエイトは最高のカスタマーサービス担当者である必要があり、完全なPPE（マスクと手袋）を着用している必要があります。
多くの店がこれで良い仕事をしましたが、私はまだそれをすべて非常にうまくやっている店にいません。 大きな箱のホームストアでさえ、まだすべての在庫を注文システムに結び付けていません（ストアがローカルで購入する場合、Webサイトにはありません）。つまり、オンラインで注文する必要があり、電話で注文する必要があります。
彼らはほとんどすべて最後のXNUMXつで失敗します。これは車での素晴らしいカスタマーサービスです。 多くの店（大きな店を含む）は、PPEなしで人々を私の車に送り、彼らは私に質問をするために身を乗り出しました。 それが起こると、このドリルの目的全体が失われます。
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- シェルアプリを開くと、私が駅にいることがわかります。 それは私が何のポンプ番号にいるのかを私に尋ねます。
- 次に、必要なガスの量を尋ねられます（固定金額から「満杯」まで）。
- 私は自分の電話でApplePayを使って支払いをしています（クレジットカード詐欺が多く発生する「スキミング」の脅威を完全に排除します）。
- アプリはポンプを作動させ、私がしなければならないのは車にノズルを入れてガスの種類を選択することだけです。
彼らはこれを行うことで多くの問題を解決し、少なくとも19つ（スキミング）はCOVIDXNUMX以前の問題でした。
ここでのレッスンは、すべての小売業者を対象としています。
- サプライ/バリューチェーンの最後の3〜5フィートに多額の投資を行います。 かつてあなたの使命だったルールは、人々を店の敷居を通り抜けさせることでした。 しかし、今では、膨大な数の顧客が、何があってもしきい値を超えたくないでしょう。
- テクノロジーはあなたの友達です -積極的に使用し、店内のアップグレードをテクノロジーのアップグレードに置き換えます。
- 常にシームレスに考える。 消費者がこのプロセスで中断されるスポットがある場合は、テクノロジーで修正してください。
- 彼らの政治的見解を忘れるようにあなたの仲間を訓練する。 顧客が望むものを提供し、彼らは安全を感じたいと思っています。 マスク、手袋、タッチレスプロセスがこれを行います。
- モバイル決済を利用してください。 私たち社会がスマートフォンやモバイルでの支払いを100％に近づけていないのは、この時代ではほとんどばかげています。 すべてがこの方法で支払われる必要があります。
テクノロジーは、地元で所有および運営されている店舗にとっての「優れたイコライザー」です。 彼らがそれを受け入れてそれに投資すれば、アマゾンを打ち負かすでしょう。 アマゾンは、私が上で説明したものを除いて、ほぼすべてを複製できることを忘れないでください。 彼らができないことの後に行きなさい！
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