インド保険サミット＆アワード2020、13月2.0日にムンバイで終了した保険業界のテクノロジーとイノベーションをテーマにした。 このイベントでは、フューチャージェネラリインディアライフインシュアランス、ICICIロンバード、アディティアビルラサンライフインシュアランス、プラメリカライフなどの企業が熱心に参加しました。 保険業界からの支持者は、Digital 4で間もなく実現する、テクノロジーを活用した革命に対処しました。 ここでは、保険と保険業界の未来を強調するIISAからのXNUMXつの重要なポイントを紹介します。
1. Digital 2.0が登場
アクセンチュア ポストデジタル時代の研究報告 企業の94％が過去1.0年間でデジタル変革を加速させていることが明らかになりました。 Digital 2.0の時代はモバイルでシンプルなデザインと幅広いアプリケーションに焦点が当てられていましたが、Digital XNUMXはエコシステムを拡張して、 どこにでも, いつでも & 任意のプラットフォーム 考え方。
従来の保険流通チャネルは、すでにデジタル改修を受けています。 Digital 2.0を使用すると、消費者中心でエクスペリエンス主導型になる傾向があります。 保険会社は、ディストリビューターが次世代の体験を顧客に提供し、 マイクロモーメント.
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2.ミレニアル世代はマイクロモーメントによって特徴付けられます
「マイクロモーメントは、人がデバイスに目を向けて、ニーズに応じて行動する、インテントが豊富な瞬間です。知る、行く、する、購入する"（でログイン).
平均的な消費者は、一日中何百ものマイクロモーメントを経験します。 スマートフォンユーザーの91％以上が、仕事の最中にインスピレーションを得るために携帯電話を使用しています。 人々はより多くの研究に夢中になり、オンラインで行われるほとんどすべての決定が通知されます。 例えば、 デジタル消費者の51％ オンラインで見つけた情報のみに基づいて、意図したブランド以外の会社から購入した。 さらに、62％の人は、他のタスクの途中でもすぐにアクション（購入の決定など）をとる可能性が高くなります。
以前は、顧客は最も低価格の製品をお金の選択肢としての最良の価値と見なしていました。 現在、顧客の調査能力は、製品の認識された価値が高いため、価格の高い製品を購入することにつながっています。
概念として、保険は購入されていません。 売れました。 したがって、マイクロモーメントは、購入の過程で顧客と関わり合う大きな機会をもたらします。 保険会社は適切なやり取りのポイントを活用することで、関連性の高いパーソナライズされた洞察を提案し、顧客を獲得できます。
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3.オンラインは少額保険に最適
小額保険（または一口サイズの保険）は、消費者の特定のニーズに焦点を当てています。 これらの特徴は、プレミアムが低く、カバー率が低いため、利益率が低くなることです。 したがって、エージェントやブローカーが関与するオフライン配布は現実的ではありません。 新興のAPIベースの配布とマーケットプレイスを備えたオンラインチャネルは、小額の保険商品の配布に最適です。 インドでは、企業は タフィー保険, モビクウィック & 桁保険 一口サイズの保険を提供します。
生命保険内では、期間プランが最もオンラインで販売されています。 保険会社は、オフラインの顧客と比較して、オンラインの顧客がより多くを購入し、ブランドに長く滞在することを観察しています。 一般的に、オンライン製品はより魅力的です。 重要なのは、市場が小さく、利益率が高く、収益性が高いことです。
さらに、小額保険はXNUMXつのメリットをもたらします。 以前に保険商品を購入したことがない消費者は、長い保険料を支払う必要はありません（顧客獲得のために保険会社にとっても有益です）。 保険会社はそれを見つけている間 オンラインでの顧客行動の予測が容易、リスクをより正確に引き受けられるようにします。
4.テクノロジーは販売後の真実の瞬間を高める
保険会社はすでに、NLPなどのテクノロジーを利用してセルフサービスポリシーの更新/照会ポータルを構築しています。 ゼロタッチ統合クレームのAI、名前を付けます。 異なるチャネル（Twitter、Instagram、LinkedInなど）での同じ顧客の行動は独特です。 運送業者は、これらの行動をマッピングして理解し、より個性的な旅を作成する必要があります。 ディストリビュータージャーニーも、販売後の真実の瞬間を分析する上で重要な役割を果たします。 ディストリビュータージャーニーからの洞察は、保険会社がバイヤーの経験に基づいてチェーンに製品を変更/追加するのに役立ちます。
テクノロジーは、保険会社が接続された情報エコシステムに参加するのにも役立ちます。 事故のジオタグ付けからのデータを警察と共有して、事故が発生しやすい領域、根本的な原因、さらには顔認識技術を利用して犯罪者を捕まえることもできます。 たとえば、Staqu Technologies、GurugramベースのAIスタートアップで、多くの州政府警察に顔認識システムを提供しています。
包み込む
都市の94％とインドの農村の人口の24％がインターネットを使用していますが、保険会社は依然としてエージェントが販売するオフラインの第三者保険（例えば、地方市場向けの第三者自動車保険）に大きく依存しています。
オンラインはオフラインよりも安価ですが、説明責任があるため、顧客はオフラインを好みます。 オフラインからオンラインへと駆り立てるものは、すべての顧客が固有のニーズと固有の命題で固有であることを理解することです。 問題の真相は、物事が失敗すると、オンラインでの顧客獲得が難しくなることです。 AIと自動化により、キャリアのバリューチェーン全体で大幅なコスト削減とプロセス効率の向上が可能になりました。 ただし、AIを戦略的に使用して、完全に自動化できないプロセスを補強し、ループ内の人間を完全に排除しないようにして、顧客をよりよく支援する必要があります（例：複雑な問題を解決するために実際の人と話す）。
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出典：https://www.mantralabsglobal.com/blog/ai-as-a-service-aiaas/
