eコマースのローカリゼーションの紹介

このガイドは、B2C または D2C サブスクリプション主導のビジネスの製品および技術マネージャーが、e コマースのローカリゼーションの重要なニュアンスを深く掘り下げ、e コマース エコシステム内でローカリゼーション ロジックを構築する際の一般的な注意事項を特定し、ローカリゼーション プロセスを最適化するためのいくつかの重要な手順を明らかにするためのものです。 .

企業が国際市場に進出する場合、e コマースのローカリゼーションは差別化要因から、消費者の意思決定プロセスにおける決定的な要因へと変わりました。

視聴者の３８%が 企業がパーソナライズされたやり取りを提供することを期待する消費者の割合

視聴者の３８%が これが起こらないとイライラする人もいます。

– マッキンゼー・アンド・カンパニー

急成長している e コマース ビジネスの製品およびエンジニアリングの関係者は、クロスファネルの顧客エンゲージメント、コンバージョン率の最適化、および確実な発見と購入エクスペリエンスの構築に多くの時間を費やしています。 企業は、新しい市場に進出するとき、これまでうまくいったことは常にうまくいくという仮定の下で、これらの経験を模倣します。

しかし、この戦略は多くの場合、顧客の意思決定プロセスにおける言語、文化、訴訟、期待などの多様性の重要性を軽視しています。 カスタマー ジャーニー ファネルを発見から最も機密性の高いインタラクション ポイントに移動すると、課題はさらに急になります。 チェックアウト。

このガイドでは、チェックアウトと請求における e コマースのローカリゼーションの重要性、それを管理する高度な原則について詳しく説明し、トップ B2C および D2C ブランドのいくつかの例について説明し、ローカリゼーションとパーソナライゼーションのレバーを正確に設定するためのいくつかの重要な注意事項について説明します。

eコマースのローカリゼーションとは?

e コマースのローカリゼーションは、プラットフォームの言語、製品の説明、データベースのコンテンツ、グラフィック要素など、オンライン プレゼンスを翻訳して、すべての新しい市場に適合させ、文化的な感受性と正確さを説明するプロセスです。

eコマースのローカリゼーションに対する従来のアプローチ

フロントエンドの要素 (テキスト、画像、要素の配置など) に重点を置き、多様な顧客ベースに適した異種のエクスペリエンスを作成します。 かつては標準的でしたが、このアプローチは、Shopify、BigCommerce などのモノリシック プラットフォームで実行されている現代のビジネスに課題を追加します。

フロントエンドとバックエンドの両方がモノリシック プラットフォーム アーキテクチャでリンクされているため、チェックアウト時に通貨の小さなバリエーションやオプション、さらにはテキストなどの単純な要素を導入することは、毎回車輪を再発明することを意味します。 これにより、eコマースのローカリゼーションに対する現代的なアプローチが登場しました。

eコマース ローカリゼーション 2.0

バイヤージャーニーのどの段階に最も影響を与えるかに応じて、プラットフォーム上の要素を分離およびクラスター化します。 したがって、ローカリゼーションは、個々の要素を微調整するのではなく、各クラスター (ひいては、その中に含まれるツールおよび要素) に適用されます。

このアプローチは、 ヘッドレス e コマース プラットフォーム アーキテクチャ – 企業は、他のツールの動作を中断することなく、ワークフローの各段階を処理する専用ツールを搭載します。 したがって、進化する製品ロードマップにツールを追加したり、プラットフォームに小さな調整を加えたりしても、多大な開発努力が犠牲になることはありません。

サブスクリプション ビジネス向けの e コマース ローカリゼーションの 4 つの主なメリット

1.市場への迅速な参入

サブスクリプション e コマース経済における国内競争の激化に伴い (パンデミックのおかげで)、ほとんどの急成長企業は現在、正味のアドレス可能な市場を拡大する手段として国際的に拡大しています。 しかし、これらの企業のほとんどが認識しているように、明確な文化的刺激を伴う新しい市場への進出は難しい場合があります。

ローカリゼーションは、e コマース ビジネスが文化的および経験的な関連性を構築し、新しい市場でより多くのアーリー アダプターを見つけるのに役立ちます。

2. 追加の収益源を構築する

どの e コマース企業も、買収サイクルにおける重要な手段は、季節ごとの割引とセールを提供する能力にかかっていることを知っています。 季節的な関連性に基づいて取引をカスタマイズできるようにすることで、e コマース サブスクリプション企業は、潜在的な消費者の需要を活用し、お祝いの感情を引き起こし、より良い販売を促進し、新しい顧客を獲得することができます。

3. チェックアウトの最適化によるコンバージョンの向上

実際のお取引のポイントとして、 チェックアウト 顧客の購入過程で最もデリケートな段階の XNUMX つです。 購買意欲が最も高い時期ですが、単純な失敗がすぐに失敗につながる可能性があります。 カート放棄 またはチャーン。 よりスムーズで迅速なチェックアウト プロセスを構築することで、ビジネスに対する顧客の信頼を強化できるだけでなく、顧客が自分の立場を再考する余地もほとんどなくなります。

「絶え間ない最適化と分析により、チェックアウトのステップが少ないほど、コンバージョン率が高くなることに気付きました。」

デビッド・アシキン [CTO – TokyoTreat (株式会社いちごの会社)]

TokyoTreat が Chargebee でスケーラブルなサブスクリプション ビジネスをどのように構築したかをご覧ください →

顧客の好みの言語、支払い方法、通貨などに対応することで、重要な顧客決定を瞬時に行うことができます。

4. 高度にパーソナライズされたエクスペリエンスによる顧客維持の向上

サブスクリプション e コマース ビジネスは、従来の e コマースよりも多額の投資を行っており、購入後のエクスペリエンスを改善して、顧客の生涯価値 (CLV) をしきい値よりもはるかに高く維持しようとしています。

ローカライズされたサブスクリプション エクスペリエンスは、顧客との距離を縮め、サブスクリプションのナビゲートを容易にし、主要な顧客データを分析および推定することで製品エクスペリエンスをパーソナライズし、顧客が繰り返し利用できるようにします。

サブスクリプション e コマースのローカリゼーションを検討する必要がありますか?

新しいサブスクリプション e コマース ビジネスの場合、技術スタックを構築する際に、漏斗全体のローカリゼーションは主要な考慮事項ではありません。 これは、かなり均一な市場 (たとえば、英語圏の国のみ) にサービスを提供する初期段階のビジネスには最適ですが、製品またはプラットフォームが十分に成熟して新しい多様な地域を探索できるようになった後の段階で、成長の痛みを助長する可能性があります。 .

たとえば、米国とオーストラリアで事業を展開している企業は、言語的に均一な人々に対応しており、顧客の出身地に応じて言語を調整する必要はありません。 ただし、XNUMX つの市場では訴訟の程度が異なるため、顧客の地域に応じて、請求、請求、および税金を遵守する必要があります。 このような場合、言語のローカライズを必要とせずに、自動化されたコンプライアンスでチェックアウト時にのみローカライズを行うことができます。

サブスクリプション型の e コマース ビジネスにフル ファネルのローカリゼーションが必要かどうかを判断できる一般的な状況考慮事項を次に示します。

サブスクリプション e コマースのローカリゼーションに適したプラットフォームの選択

ほとんどのサブスクリプション e コマース ビジネスは、最初からローカリゼーションの問題を解決していません。 このような場合、開発者は複数の言語をサポートするコードを作成しないため、国際的な形式、動的な規制、およびより多くのローカライズ属性を、後の段階で変更を組み込みます。

新しい市場に進出するたびにプラットフォーム全体をオーバーホールするのを避けるために、拡張用に構築することを検討しているときに設定する必要があるいくつかの基本的な要件を次に示します。

モノリシック e コマース プラットフォームのローカリゼーション

モノリシック アーキテクチャで事業を展開している企業の場合、Shopify、BigCommerce などのすぐに使用できる e コマース プラットフォームは、XNUMX つの異なる形式のローカリゼーション サポートを提供します。

モノリシック e コマース プラットフォームのローカライズの制限

• サードパーティの翻訳アプリの制限されたセットがプラットフォームでサポートされています

• 多言語 SEO に最適化されていない

• 動的地理/ロケールベースの課税はサポートされていません

• 支払いゲートウェイのリストが限られているため、顧客の好みが満たされない可能性があります

社内アーキテクチャのローカリゼーション

社内のサブスクリプション e コマース プラットフォームから運用することで、企業は自由と柔軟性をダイナミックに発揮できるようになり、次のような方法でローカリゼーションのメリットを得ることができます。

• プラットフォームのカスタマイズに対する高い耐性

• 生成されたデータは内部に保存され、自由に活用できます

• 製品ロードマップに不可欠なツールと統合するように構築可能

• ユースケース固有のソリューション

社内プラットフォームは、事前承認済みまたはすぐに使用できるソリューションに制約されないことで、ユース ケース、地理的な目標、プラットフォーム上での顧客とのやり取りに固有のローカリゼーション ソリューションを構築し、製品を完全に制御できます。ロードマップ。 ただし、製品の旅にはかなりの制限があります。

社内 e コマース アーキテクチャのローカライズの制限

• ローカリゼーションの構築には開発者、技術者、言語翻訳者、プロダクト マネージャーが関与するため、リソースが集中します。

• あらゆるインスタンスでツールを社内で構築およびカスタマイズする必要があるため、市場開拓の効率が低下する

• 継続的な社内消火とトラブルシューティング

ヘッドレス e コマース サブスクリプションのローカライズ

ヘッドレス コマースは、e コマース Web サイトやモバイル アプリ画面に表示される写真、ビデオ、コンテンツなどのフロントエンド プレゼンテーション レイヤー (テンプレートまたはテーマ) を、e コマース エクスペリエンスを可能にするバックエンド インフラストラクチャから切り離すことによって機能します。 分離されたアーキテクチャにより、ブランドは提供できるカスタマー エクスペリエンスの柔軟性が高まり、顧客との関わりを深め、期待を先取りすることができます。 ヘッドレス コマースにより、フロントエンドとバックエンド システムを接続する API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) を使用して、チャネル全体でパーソナライズされたブランドに一貫したエクスペリエンスを提供できます。

ヘッドレス e コマースの詳細 →

ヘッドレス アーキテクチャ ローカリゼーションの利点は次のとおりです。

• プラットフォーム全体でのプラグアンドプレイ ツールのオンボーディングにより、目標到達プロセス全体のローカリゼーションを可能にします

• API 統合には限られた開発者サポートしか必要ないため、市場投入を迅速化

• オンボード ツールに負担がかかっているため、消火活動に費やされる時間が短縮されます

• 製品ロードマップを定義および最適化するために追加の人員を雇う費用が最小限であるため、費用対効果が高い

サブスクリプション e コマースのローカリゼーションのための 5 ステップのフレームワーク

サブスクリプション e コマース ビジネスの持続可能なフル ファネル ローカリゼーションを構築するには、それを 5 回限りのソリューションとしてではなく、製品ロードマップと統合して進化させる継続的なプロセスとして扱うことが重要です。 以下の XNUMX ステップのフレームワークは、ローカリゼーション戦略の最適化に毎回再投資する必要がないように、取り組みの統合、合理化、将来性の確保に役立ちます。

1. プラットフォームの可動部分の概要を説明する

• カスタマージャーニーを定義しながら、ローカリゼーションのアイデアを統合します。

  • カスタマー ジャーニーは、顧客とビジネスとのやり取りを通じて取得された一連のアクション、ツール、およびデータである必要があります。

  • これにより、ビジネスのすべての可動部分 (フロントエンドとバックエンドの両方) について公正なアイデアが得られ、ローカライズできるステップを特定できます。

• カスタマイズされる可能性と統合する能力に対して既存のツールを分析する

  • これは、柔軟なツールと柔軟性のないツールを識別するのに役立ちます

  • ローカリゼーション インスタンスに合わせて柔軟なツールをカスタマイズできます

  • 柔軟性のないツールは、再検討する必要があるか、市場で入手可能な API 統合ローカリゼーション ツールで動作するようにすることができます。

• コンテンツ制作と製品開発に関する既存のワークフローの概要を説明する

  • ローカリゼーションの原則を根付かせる必要がある頂点を特定するのに役立ちます

  • ローカリゼーション ベースのタスク (言語間でのエンコーディングの標準化など) のリソース割り当てに役立ちます。

2. SEO ローカリゼーションによる認知度の最大化

3. 言語のローカライズを最適化する

4. チェックアウトのローカリゼーションを最適化する

チェックアウト時のローカリゼーションには、複数の言語を持つだけではありません。 また、ターゲットとするロケールに関連する支払いゲートウェイをサポートし、複数の通貨をサポートし、地域の支配的な財務原則に応じて動的な税計算をサポートすることも意味します.

• 複数通貨のサポートを確保する

  • 既存および潜在的な TAM を特定することは、e コマース プラットフォームがサポートを開始すべき通貨を決定するのに役立ちます

  • リアルタイムの為替レートの最適化を保証して、取引中の収益の損失を減らします

• 動的配送料を追加する

  • 顧客の配達の詳細と請求頻度を取得すると、距離に基づいて正確な配送料を請求するのに役立ちます

  • このデータは、リソースの最適化や潜在的な倉庫地域を理解し、ロジスティクスで数千ドルを節約するのにも役立ちます

• 顧客に適切な支払いオプションを提供する

  • 各場所に優先支払いゲートウェイを含めるために、支払いゲートウェイ プロバイダーのサポートもスケーリングしていることを確認してください。

  • サブスクリプション管理ツールが社内プラットフォームやサードパーティの支払いゲートウェイとシームレスに連携できるようにします。 eコマース API の統合

5. 訴訟コンプライアンスのローカライズ

Chargebee でサブスクリプション管理と課金をローカライズする

Chargebee は、あらゆる規模の野心的なサブスクリプション e コマース ビジネス向けに構築された、柔軟でスケーラブルなフルライフサイクルのサブスクリプション バックエンドです。

Chargebee は、すぐに使えるローカリゼーション機能をいくつか備えているため、サブスクリプション e コマース ビジネスが GTM 戦略を実行するのにかかる時間を短縮すると同時に、社内ローカリゼーション開発に代わるメンテナンス不要の費用対効果の高い代替手段を提供します。

Chargebee のおかげで、より多様な顧客を獲得することができました。 これには、以前は当社のサイトにアクセスできなかった多数の海外ユーザーが含まれます。

ヴォイテク・ソビエシュツァンスキ [副社長、財務 – Study.com]

製品開発による自由なローカライズ

Chargebee のスケーラブルで堅牢な REST API を使用すると、独自のサブスクリプション戦略を思い通りに構築できます。 コードを 100 行も書かずに、プラン、支払い、顧客、注文などの XNUMX 以上のサブスクリプション属性をカスタマイズすることで、数か月の開発時間を節約できます。

サブスクリプション e コマース製品の将来性を保証する Chargebee は、スペイン語のテキスト翻訳ツールや地域別の従来の習慣を見つけるための地域の顧客エンゲージメント ヒートマップ トラッカーなど、個々の市場で成功を収めるのに役立つすべての必要なツールを事実上無制限に搭載できる自由を提供します。 .

季節ごとの割引やクーポンを利用して、地域に特化したより良い収益機会を得る

季節ごとの割引キャンペーンを実行して、意欲の高いホリデー トラフィックを獲得し、Chargebee の追加された割引キャンペーンとクーポン生成に関するインテリジェンス レイヤーを使用して有料購読者に変換します。

チェックアウト時に定額またはパーセンテージのクーポンを設定し、残高を繰り越すことができます。 たとえば、顧客に 50 ドル相当の定額クーポンを提供したが、請求額の合計が 10 ドルである場合、残りの割引は次の請求書で次のように再適用されます。

ローカリゼーション ベースのロジックを使用してクーポンを作成することもできます。 たとえば、クーポンを作成して、通貨 USD 用に作成されたすべてのプランの価格ポイントに適用できるように構成できます。

多言語サブスクリプション サポートにより、エクスペリエンスをグローバルにパーソナライズ

かなりのヨーロッパの視聴者を持つグローバル ビジネスとして、パーソナライゼーションは Doodle がさまざまな地域に拡大するための鍵でした。 スペイン語、ドイツ語、フランス語などを含む複数の言語を構成する機能と、ユーロで価格を提示する機能により、Doodle は世界市場での勝利に数歩近づきました。 Doodle は、ほぼ 20 の言語で製品を提供しています。

「機能セットは似ていましたが、競合他社の多くは複数の言語をサポートしていません。これが Chargebee を選択する主な要因でした。小さなことが大きな違いを生むのです。」

クリフ デ リグネリス [プロダクト マネージャー – Doodle]

Chargebee を使用して Doodle が世界的に有名になったことについて詳しくはこちらをご覧ください →

誰もが好む支払い方法で利便性を最大化

Chargebee は、150 以上の国で定期的な支払いをサポートし、多数のオンラインおよびオフラインの支払い方法を提供することで、グローバルな野望をサポートするように構築されています。

このプラットフォームはまた、オランダの iDEAL、ベルギーの Bancontact、ドイツの Giropay、ポーランドの Dotpay など、30 以上の支払いゲートウェイ プロバイダーとシームレスに連携し、顧客との連絡が絶たれることがないようにします。瞬間。

個々の顧客レベルでファネル全体のパーソナライゼーションを構築する

Chargebee のすぐに使えるセルフサービス ポータルは、サブスクリプション条件を変更および更新する柔軟性を顧客に提供します。 Brightback とのネイティブ統合により、分割テストと AI を使用してチャーン偏向を自動操縦に設定するのに役立ちます。Charnbee の洞察により、チャーンと収益漏れに関する詳細な分析が得られます。

このように取得された洞察は、地域ベースの顧客の好みに関する潜在的な洞察を明らかにするのに役立ち、購入中または購入後の段階で顧客とのやり取りをより適切に調整するのに役立ちます。

動的な税金計算と請求書作成により、グローバルなコンプライアンスを維持

納税義務を正確に考慮に入れるのは面倒です。 すぐに使える税金管理機能を備えた Chargebee は、地域を超えて自信を持って販売し、価格設定に目的地の税金を含めるかどうかを選択するのに役立ちます。

米国の売上税、オーストラリアの GST、または EU-VAT を自動的に考慮し、動的な規制環境に遅れないようにし、Brexit などの外部刺激を自動的に考慮に入れます!

GAAP 準拠の会計基準で収益を管理および報告します。 多様な収益テンプレートを使用して収益を認識する方法を定義、実装、および管理します。 また、最も複雑な請求シナリオであっても、収益認識が常に正確であることを知って安心してください。

Chargebee の動的課税とアカウント機能の詳細については、こちらをご覧ください →

「Chargebee は、当社のビジネスに最適であることが証明されました。 請求はすべて Chargebee から行いますが、Chargebee と Avalara との簡単な統合は私たちにとって重要です。 私たちが消費税の専門家になる必要はありません。」

ヘクター・カマチョ 【コントローラー、ワンダーサイン】

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• Platoblockchain。 Web3メタバースインテリジェンス。 知識の増幅。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://www.chargebee.com/resources/guides/subscription-ecommerce-localization-guide/